企業(yè)如何提高經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊下的客戶忠誠度

　　任何一個企業(yè)的發(fā)展和成功離不開誠信。同時誠信也是一個人的做人根本。如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能說到做到的話，那么企業(yè)的發(fā)展也會受到不同程度的影響。
　　一個企業(yè)的成功離不開客戶的支持，而商家和客戶的關(guān)系就如同水和舟的關(guān)系：“水能載舟，也能覆舟”。一個企業(yè)缺少資金，可以借貸;而缺少信用，卻無法借貸，只能靠自己痛改前非，慢慢恢復(fù)信用。否則，只能在激烈的市場競爭中失敗。個別不講信用者可能得益于一時，但不可能得益于長久;可能得益于一事，但不可能得益于全部。現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)時代也是信用經(jīng)濟(jì)時代，信用經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)無法離開，也無法逃避“信用”所帶來的喜與憂。企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)信用經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)的要求，加強(qiáng)對信用的管理，變被動為主動，讓“信用”真正為企業(yè)服務(wù)。從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
　　總上所述，經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的不僅僅是金錢上的危機(jī)，身為一個企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下提高客戶的忠誠度，就要考慮和客戶的持久合作。但是一個企業(yè)也要有利益做保障的，短期的利益有多少？要給客戶多少？我們經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)會議上抱怨，某某客戶是咱公司的大客戶，這個月的返利要給到多少多少，不然的話就不合作了。還有說客戶要我們給他個最低價，不然他們沒有利潤，不準(zhǔn)備和我們合作了。難道他們真的不合作嗎？其實(shí)，培養(yǎng)一個客戶就象客戶培養(yǎng)一個產(chǎn)品一樣，他們不會輕易的放棄一個自己辛苦培養(yǎng)出來的產(chǎn)品的。同樣，廠家也不會輕易的去換掉一個客戶。深層次的問題，就是業(yè)務(wù)在和客戶打交道的過程中不了解客戶的真實(shí)目的。一旦了解了客戶的目的是在提高廠家市場運(yùn)作費(fèi)用降低其自己的市場投入，那么市場的主動權(quán)就在廠家手里了，因?yàn)槭ツ愕漠a(chǎn)品他的費(fèi)用值不會降低，虧本的生意客戶會做嗎？