企業(yè)如何提高經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊下的客戶忠誠(chéng)度

　　“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”雖然金融危機(jī)已經(jīng)開始波及中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，由它引發(fā)的減員、降薪、倒閉、失業(yè)潮正在剝奪一些中國(guó)勞動(dòng)者的“飯碗”。但是也可能成為中國(guó)企業(yè)在全球崛起的又一次機(jī)遇。而處在全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退中的中國(guó)企業(yè)將如何度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)？以怎樣的方式度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)，各行各業(yè)的老板們各有各的招數(shù)和路數(shù)。對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，形勢(shì)格外嚴(yán)峻，如何為“過(guò)冬”準(zhǔn)備好棉衣？企業(yè)整合重組的時(shí)機(jī)來(lái)了，企業(yè)如何做好迎接準(zhǔn)備？是中國(guó)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇中的轉(zhuǎn)折，而任何企業(yè)的發(fā)展離不開忠誠(chéng)客戶的支持，客戶的忠誠(chéng)度直接影響著企業(yè)的發(fā)展，處在金融危機(jī)下的中國(guó)企業(yè)將如何提高客戶們的忠誠(chéng)度？以提高抗擊金融風(fēng)暴的能力，尋找一條發(fā)展之路。我們大家都知道客戶們的短期利益是掙錢，長(zhǎng)期利益是發(fā)展，那么企業(yè)要靠什么手段來(lái)提高客戶們的忠誠(chéng)度呢？
　　一、企業(yè)的發(fā)展宏圖遠(yuǎn)景吸引
　　1、企業(yè)的發(fā)展方向
　　“對(duì)于一艘沒有航向的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)！”而對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一樣的。所以在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的掌門人，把握好企業(yè)的發(fā)展方向是重中之中。記得海爾集團(tuán)的老總張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)如一艘船在大海中行駛，老總就是把握方向的人，只有方向?qū)α耍庞锌赡荞傁虮税?rdquo;。由此可以看出一個(gè)企業(yè)樹立正確發(fā)展方向的重要性。
　　2、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)：對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在確定了方向之后，在不同的階段也要樹立不同的奮斗目標(biāo)，只有如此企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。記得一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)大會(huì)上的發(fā)言是這樣的：“為了企業(yè)的再次騰飛，我們要用三年的時(shí)間走完別人十年的路”。我們先不說(shuō)這樣的成功有多大，但他能樹立這樣的目標(biāo)給公司的職員和企業(yè)的合作伙伴們，足可以預(yù)見該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。事實(shí)上，企業(yè)的發(fā)展在具備了目標(biāo)后，還要以企業(yè)自身的條件不斷發(fā)展來(lái)完善和提高企業(yè)的內(nèi)在附加值。只有不斷完善才會(huì)有三年的時(shí)間走完別人十年路的可能。否則，難免有空喊口號(hào)的嫌疑。
　　二、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部成本，加大市場(chǎng)投入力度