第一步，確定哪些客戶是你必須擁有的(他們購買了類似于你所銷售的產品或服務.并以類似的價格支付.對他們具有重要意義的品質對你同樣重要，但他們目前還是其他人的核心客戶)，并將他們轉化為核心客戶(即喜歡你公司所提供的產品或服務，并樂于為此支付一個合理價格報酬的客戶)。
　　第二步.有一個現實、準確的市場定位。即在必須擁有的客戶和核心客戶眼里，你代表什么。
　　第三步 在市場中為自己找到一個與客戶緊密相連的最佳位置。
　　第四步，防止滿意客戶成為競爭對手的客戶。要將滿意客戶轉化為忠誠客戶，你需要了解與遵從客戶的規則。
　　第五步，知道哪些東西是你不知道的。展開一次深入調查，將結果融入公司的戰略計劃。
　　第六步，積極招聘并且留住“必須擁有的”員工。
　　第七步，與公司必須擁有的客戶實現有效溝通。