雷軍自曝：小米成功真不是靠的什么互聯(lián)網(wǎng)思維

　　近日，小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍分享了他在創(chuàng)辦小米之前的思考與感悟。他向同仁堂學(xué)習(xí)做產(chǎn)品，要貨真價實，有信仰；向海底撈學(xué)用戶服務(wù)，做超預(yù)期的口碑；向沃爾瑪、Costco學(xué)提高運作效率。雷軍具體是如何學(xué)習(xí)的呢？請看他分享的干貨。
　　1、向同仁堂學(xué)習(xí)：要真材實料，還要信仰
　　柳傳志當(dāng)年推薦過一本書，叫《基業(yè)長青》，是關(guān)于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的。于是我就問自己，怎么辦一個百年企業(yè)呢？我首先想的是，在中國，誰做到了百年。
　　我第一個想到的是同仁堂。
　　在研究同仁堂的時候，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn)：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說，要真材實料。設(shè)想一下，假如大家都這么做，那我們的社會還會有毒大米、三聚氰胺、霧霾嗎？
　　但這個事說起來簡單，做起來是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。這一句話，是關(guān)于怎么保證第一句話被執(zhí)行的。
　　這讓我很受震動。我就在想，為什么我們改革開放30多年來，中國在全球的觀念里，就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的地方呢？有時候大家開玩笑說，我們中國人太聰明。其實就是喜歡走捷徑、喜歡偷工減料，才讓大家有這樣的印象。如果我們想基業(yè)長青，那就得真材實料，而要想堅持下去，就要把真材實料變成信仰。
　　我認(rèn)為要基業(yè)長青，就要做到兩條：第一真材實料，第二對得起良心。
　　當(dāng)我想到這兒以后，我又問，有沒有千年企業(yè)呢？其實有，宗教。宗教其實就是信仰。所以說不管是多少年，想辦成一個持續(xù)永恒的事業(yè)，就得有理念，并且要把這種理念變成信仰。
　　思考過這個以后，我干小米時就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料，要全部用全球最好的。夸張地說，我們“只買貴的，不買對的”，貴的肯定是有道理的。對于一個從零創(chuàng)辦的公司而言，這是非常不容易的，因為這意味著我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝也找全球最大的平臺——富士康。
　　我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。做到這一點后，我們還有一個問題，就是誰愿意和一個初創(chuàng)企業(yè)合作呢？原來我以為做手機跟做PC一樣買個元器件就行，后來發(fā)現(xiàn)不是，手機里面絕大部分都是電子件，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源，要承擔(dān)巨大的風(fēng)險。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時候，都異常地小心。
　　組裝的事，我從第一名談到第四名，都沒有人理我，最后我說服了第五名的英華達，就是英業(yè)達集團的子公司。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次，他覺得我的想法是靠譜的，所以選擇了跟我們賭一把。今天，我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商，英華達和富士康。
　　我想說的是，一個創(chuàng)業(yè)公司從零開始的時候，很多人不相信你能做成。而找手機主要的供應(yīng)商，我花了大概九個月的時間。想做一個好東西，是很不容易的。
　　三年前，我們第一款產(chǎn)品做出來時，成本高達2000元人民幣。當(dāng)時國產(chǎn)手機都是五六百元，兩千元的手機怎么賣？我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們的定價是1499元，一部手機要賠500元，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個通宵沒睡，第二天晚上，和幾個合伙人一起商量，決定定價1999元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了，大獲成功。
　　我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)品過剩的時代，如果不認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎？
　　為了保證做到這一點，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里，沒有市場部門，也沒有發(fā)過一篇公關(guān)稿，并且要求全員保密，甚至不能說這個公司是雷軍做的。
　　剛開始，我們從擅長的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個版本。產(chǎn)品發(fā)布時只有一百個用戶，但是第二周就變成了兩百個，第三周四百個，每個星期翻一番。10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦，從國際上火起來，當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。
　　所以說，要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。
　　我們的每一款手機，哪怕是只賣599元的紅米4G，也都用國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機做好，我們每年只出一兩款手機。到今天為止，四年半只做了六款手機。并且我保證，每一款手機都是我自己用過半年一年的。我知道這個手機好在什么地方，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。
　　我做了25年技術(shù)，如果這個東西我自己都沒用過，我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推銷嗎？
　　小米，是我40歲在財務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司。這點最大的優(yōu)勢就是，我不會為了錢去做什么事情，這個事情是我喜歡的，我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價實。
　　可能很多人，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋果三星，但現(xiàn)在我相信，在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機了。三年前，幾乎沒有用國產(chǎn)手機的，今天，在小米的帶動下，越來越多的國產(chǎn)手機越做越好。
　　這就是我跟大家分享的第一個故事，同仁堂的故事。
　　2、向海底撈學(xué)習(xí)：口碑緣于超預(yù)期
　　我想分享的第二個故事是海底撈。
　　七八年前，我在機場的書店買了一本書，《海底撈你學(xué)不會》，可是看了三四個小時之后，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)會了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。
　　怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑營銷，可是你一旦想到營銷，這件事情就死了，你首先要想，什么樣的東西才有口碑。
　　我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容。
　　其他的服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動人。
　　我就問海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我40多歲下崗女工，一直找不到工作，結(jié)果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺做夢都會笑醒。”
　　我對此很受觸動，海底撈連員工都感動了。所以我決定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢起，不惜代價，最高能到一萬二。如果我不能對員工好，員工會怎么對我們的客戶呢？
　　幾年前，微博上有個段子講得特別好。有個客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走，海底撈說不行?？墒撬Y(jié)完帳時，服務(wù)員拎了一個沒有切開的西瓜對他說：“您想打包，我們準(zhǔn)備了一個完整的西瓜給您帶走，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。”
　　哇，那一瞬間就把客戶打動了。所以講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎？
　　其實后來我還去過帆船酒店，當(dāng)時我懷著無比崇敬的心情去了迪拜。一進帆船酒店，感覺金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現(xiàn)代人的審美不會覺得這是奢華，而是土。
　　所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎？我想是因為我預(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來，帆船餐廳好得驚人，但是我的預(yù)期如此之高，以至于我真的失望了。
　　口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越用戶的預(yù)期，海底撈破破爛爛的，進去鬧哄哄的，但是包括服務(wù)員的笑容在內(nèi)，很多細(xì)節(jié)征服了每一個客戶，所以海底撈的口碑是無敵的。
　　有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎？所以小米公司成立初期，我沒有成立市場部，也沒有做公關(guān)。剛開始MIUI只有一百個用戶的時候，我要能hold住。
　　我相信口碑，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營銷，最好的服務(wù)就是營銷，好東西大家會心甘情愿地幫你推廣。
　　初期的時候大家不信，我們做MIUI實踐了一把，大獲成功。廣告這東西，一半有效一半無效，但比廣告更有效果的是口碑。（口碑不是互聯(lián)網(wǎng)思維）
　　我們?yōu)槭裁从X得保健品人見人煩，就是因為他們天天吹牛，廣告多得讓人心煩，消費者漸漸不愿意相信了。而沒有廣告以后，你會真心真意對待每一個用戶，所做的每件事情都超預(yù)期。
　　比如說我看到一個用戶在微博里投訴“電池用了兩個星期以后充不進去電”，正當(dāng)我打算回復(fù)時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問題。第二天我發(fā)現(xiàn)這個用戶貼了一條微博，說他“已經(jīng)收到小米同事免費寄的一個新電池”。
　　大量制造的工業(yè)品不可能不出一點差錯，但用戶投訴時，一般人只會建議返修，而我們的員工卻給他寄了一個新的電池，最后那個用戶是挺感激的。
　　又比如雙十一，凌晨一點多鐘下的單，第二天早晨六點就送到了。用戶說小米的物流喪心病狂，剛買完幾個小時以后，貨就已經(jīng)送到了，這個就是一個能夠打動用戶的小細(xì)節(jié)。
　　所以我想跟大家談的第二個就是，口碑的核心是超預(yù)期，當(dāng)你去經(jīng)營口碑時，我相信你的口碑就一定會有提高。
　　口碑不是新媒體營銷（更不是互聯(lián)網(wǎng)思維），其本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動消費者，我覺得這是關(guān)鍵。
　　這是我參考的第二間公司。
　　3、向沃爾瑪學(xué)習(xí)：低毛利高效率是王道
　　談完同仁堂和海底撈，我要說的第三間公司是沃爾瑪。
　　52年前，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個雜貨店。他發(fā)現(xiàn)那時美國流通行業(yè)的平均毛利率是45%，這其實是很黑的。老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢，只做22%的毛利率呢？天天平價，銷量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢。
　　所以他就把“天天平價”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan。
　　但是仔細(xì)想想，當(dāng)別的連鎖店賺45%的時候，只做22%，理論上肯定是不賺錢的，而且虧得很厲害，這是市場競爭的原則。
　　老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美國人就會愿意開車到十英里以外。所以他就不在市中心辦，而是找了一個舊倉庫，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也還有幾個點的凈利潤。
　　結(jié)果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率。
　　我們的商學(xué)院教了一堆錯誤的觀念，包括我們這些投資者們，永遠在問“可不可以有更高的毛利率”。當(dāng)然可以，騙用戶唄！要么偷工減料，要么就漲價，還有別的方式能提高毛利率嗎？
　　我現(xiàn)在投資，特不喜歡毛利率很高的。中國市場上什么東西都貴得離譜，稍微好一點的東西就很貴。
　　三年前，我跟金山的一幫高管去美國。那時我們的CEO張宏江，是從美國回來的，原來微軟的工程院院長。他一下飛機，就租了輛車直奔Costco（好市多，美國最大的連鎖會員制倉儲量販店），后來同行的七八個人也去了，回來以后都很激動。
　　我感到很奇怪，獵豹移動的傅盛就給我舉例，兩個新秀麗牌子的大箱子，平時在國內(nèi)大概賣9000多元人民幣，Costco只要150美元，合900元人民幣。