導讀：本文作者風塵棋客，商業評論自媒體人，O2O創業者。本文精選的10個和O2O相關的準備應對投資人的問題，雖然不足以涵蓋這個行業方方面面，但都有一定的代表性。
　　上個月在大象公會和黃章晉老師聊天的時候說到我想做O2O，他引用了一句陌陌老板唐巖老師的話：投資人未來10年的錢，已經快被這兩年做O2O的人燒光了。我當時本想反駁，明明是做手機的人燒的更多嘛，可是瞥了眼他那臺正連著充電器的Smartisan T1，頓時覺得這個話題來日方長。于是我掏出手機，那天河貍家的單日流水已經突破了1000萬，我指著雕爺的朋友圈說其實O2O這事還是分人。
　　O2O這件事其實不是一夜之間誕生的，遠在PC時代的大眾點評就已經實現了消費者在線上找到商家，線下進行消費的online to offline的最初模式，但整個行業的真正爆發是在2014年移動支付的廣泛普及之后。所以我一直覺得中國O2O行業的鼻祖是滴滴和快的，要不是阿里和騰訊兩個土豪燒掉了幾十億讓上億中國人民的手機都綁定了銀行卡，現在市場上絕大多數O2O平臺根本都不會誕生。
　　因為和每個人的日常生活消費緊密結合，大多數O2O項目聽上去很美，它們把老百姓本來也要花的錢通過平臺來支付，貌似離錢很近；再通過強力的地推和高額的補貼可以獲得明顯的增長，一時間人人都成了風口上的豬，生怕錯過了這波移動互聯網革命浪潮，連我自己的公眾號edisonlab的后臺上收到的咨詢問題，也開始從電商變成了O2O。可是時間稍長大家逐漸發現，和電商游戲社交這些相對成熟的互聯網行業相比，O2O有地域的限制后期增長速度慢，用戶數量的天花板明顯，邊際成本很高，運營成本驚悚，毛利卻是奇低無比，很多項目即使做到極致，也沒有盈利的可能。結果還不到兩年的時間，曾經風光無限的O2O已經臭名昭著，淪為和傳銷，小額貸款，販毒和在線教育（哎呀有彩蛋）一樣，人人唯恐避之不及。
　　但就和任何新興的商業模式一樣，O2O不是萬能的也不是一無是處，它有一套和成熟行業不同的內在邏輯。創業者和投資人如果能把這些基本的規律想清楚，就可以避開一些明顯的錯誤，大大的提高創業的成功率。所以作為一個商業愛好者，App發燒友，冉冉升起的小雕爺，我這一年是出門滴滴快車，吃飯餓了么，看電影格瓦拉，有問題在行，掃地阿姨幫，洗衣E袋洗，腰疼功夫熊，泡妞河貍家…… 連我火燒店50多歲的阿姨，也在我的悉心培養下能夠熟練應用美團開店寶，點評商家，糯米商家，小度助手（百度外賣后臺）啦。
　　因為這一次，我終于不只是一個開小店操大心的商業理論藝術家了哇哈哈哈，而是一個O2O行業的直接風險承擔者。下面是我精選的10個和O2O相關的準備應對投資人的問題，雖然不足以涵蓋這個行業方方面面，但都有一定的代表性。因為每一個問題都能講上半個小時，限于篇幅在這里只能用簡單的語言敘述一下個人看法，歡迎和我段位接近和更高的專家們批評指正。 　　Q1: 如何判斷一個O2O的商業模式是否能滿足用戶的真實需求？
　　1、從存量市場入手而不是直接切入增量市場。O2O所謂的創新，不是創造出新的市場需求，而是用一個新的模式去解決一個已有的需求，這部分市場就叫做存量市場。比如人們本身之前是收傳單打電話的方式叫外賣，現在改為用餓了么一類的外賣平臺，很容易判斷這個解決方案基本上是可行的。但廚師上門做飯這件事，對于大多數人而言非常遙遠，屬于增量市場，前期獲取流量和教育用戶成本極高，市場培育周期長，具有相當的不確定性，而且相較于存量市場，增量市場的重復消費性很差（TTPPRC中的R），用戶可能用一次上門做飯覺得很新鮮，但和叫外賣這種常年養成的消費習慣相比，持續使用的意愿并不強，燒飯飯在雷軍的三次投資下還是關掉了，愛大廚目前號稱日均1000單就估值5億，不知道下一步會如何發展。
　　增量市場不是不能做而是不適合作為O2O的直接切入點，比如廚師上門這件事，更好的做法是像餓了么這種已經通過外賣積累起流量和用戶忠誠度之后，加入新的板塊，起單的效率就會提高很多。再比如說直接從拼車切入用車市場的O2O公司現在基本上都掛了，中國人之前是沒有和陌生人拼車的習慣的，但滴滴從打出租車這個剛需的存量市場入手，再推出順風車的增量市場產品，卻可以把拼車做的順風順水，這個次序很重要。
　　關于存量市場和增量市場的整體規律如此，但不是絕對的，比如在行這個牛逼的App，就是直接進入增量市場而且做的還不錯。
　　2、在線平臺一定要比線下提供一個更好的解決方案。大部分O2O項目都是偽命題的原因在于，不是所有線下的消費都有更好的在線解決方案，有的可能根本就沒有。我見過很多商場的餐廳都使用過一段時間排號軟件，但它們并沒有比先取號然后到號了商家給用戶打電話這種方式有任何優勢。時間一長，雙方都缺乏動力去持續使用。再舉個例子，半倒閉的E洗車的上門洗車看似方便，但洗過的人都知道因為上門服務能帶的設備有限，洗車效果遠沒有洗車店用高壓水槍沖的干凈。正面的例子有大眾點評的閃惠，注意不是需要掏現金的美團代金券，因為體驗比現金和刷卡更好，即使沒有優惠，很快就吸引了很多之前根本不用代金券的人。 　　Q2:如何判斷一個O2O的商業模式是否有長遠的商業價值？
　　上一個問題我們只探討了如何能滿足消費者的需求，但并不是滿足了用戶的需求的O2O就是可行的。因為高昂的運營成本和教育用戶的補貼，目前幾乎全部O2O項目都是在虧損經營的，尤其是很多全新的項目，幾乎沒有成熟的商業模式可以用作參考。如何判斷一個項目是否有發展前景是創業者和投資人都關心的問題。
　　這個要是能給出一個精確的答案我就神啦，簡單來說，互聯網本身的意義在于提升效率，O2O就是為了效率而生的產物，一個有價值的項目應該是商家和消費者雙方的效率都得以提升，才有長期盈利的可能。用這個標準來衡量你就會發現，大多數上門服務類的O2O都注定會失敗，因為消費者雖然方便了，但商家的效率卻大大降低了，后者是因為補貼才愿意加入的。比如上門理發，上門做飯，上門看病，一個好廚師高峰期在高檔餐廳忙都忙不過來，怎么會在路上堵上一個小時只為你去做一頓飯呢，除非價格極高。但是價格太高，用戶還不如去米其林餐廳品嘗一個優秀大廚同時為很多人準備的美食。你們不知道新東方最優秀的老師都是講大班的嗎？
　　同理上面說到了閃惠，人氣火爆的餐廳大多不愿意參加團購，但是對點評買單這件事卻并不排斥，后者是一個更優秀的O2O方案，因為它提供了雙贏。滴滴如果單做出租車肯定是打不過Uber的，因為出租車司機本來也不太缺活繞來繞去找人還麻煩干滴滴就是賺補貼，想扣他們的點真是門都沒有，但快車和順風車讓很多私家車主順便賺到了之前賺不到的錢，不考慮政府監管的話，就是一個極具商業價值的模式。
　　當然實際情況要比這個復雜一些，一是用戶和商家效率都得以提升但是利潤微薄不足以支撐平臺的運營成本，比如當下很紅的陌生人飯局O2O我有飯，食客和組織飯局的人都收獲了比之前更好的體驗，但是平臺為了促成一個飯局需要付出的攝影，運營，物料，文案，美工的成本不可能從一個均價500元的飯局中抽成中獲得。所以如果只有陌生人飯局這一個業務，我有飯的規模越大只會虧得越厲害。這也是O2O和傳統的互聯網項目的一個明顯不同之處，即前者的起步簡單一點，但運營和邊際成本都比較高，無法像純線上的業務一旦爆發增長就會大賺特賺。