管理人員心智的十二項校對

    〖導入思維〗煮青蛙的啟示
    將一只青蛙放進一鍋熱水中，它會一下子就彈跳出來，但是，如果把它放進一鍋冷水中，慢慢地加熱，它就悠游在鍋中適應溫水，隨著水溫愈來愈高，青蛙的行動愈來愈遲緩，最后在鍋中被沸水煮熟了。
    啟示一、人們的習慣，往往導致沉緬在傳統的思維模式之中，抱著傳統觀念不放，最后可能成為無力跳脫沸水的青蛙
    啟示二、勇敢地改變你的思維，隨時保持思維模式的彈性，主動隨環境變化而變化，像用力跳出熱水的青蛙。
    不好的習慣是職業的“絆腳石”，思維的滯后無疑是接受新生事物的“攔路虎”，要改善自我，應從心智的校對開始……
    〖心智方法〗十二項校對
    1、聆聽下屬的話。
    不要只顧處理來電或交談，要仔細聆聽下屬語言后面的潛臺詞，從聲音、語調、態度等去揣摩了解員工的心理和觀點，策略地建立這種理解包括重點重復和概括。“請你說明白一點……”。
    2、投入員工狀況。
    從員工立場思索：他們如何從你所提供的服務中獲益？記住身體語言和言語一樣達到溝通作用。“順應而行”這樣你就傳遞出一個信息：你站在他們一邊。
    3、了解營業問題。
    事前做好功課，以便你能有效地面對發生的問題，讀取收集與現場相關的資訊信息。事前列出所能預計到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應有用處。
    4、與下屬建立信任。
    如果你不能隨即解決的問題，則要誠實并給予一個適當的回復時間。記住你的許諾、保證在時段內與員工討論和所共事的項目，溝通后現場跟蹤，顯示你的投入和作風。
    5、有創造力思維。
    對團隊內其他人的想法保持開放思維，因為好意念是沒有層次之分的，當服務團隊為客戶的需求裁制出創意性的解決方案時，員工關系將得到加強。