最終目標是零缺陷
雖然已相當努力，但90.2% 的客戶滿意度距離100% 還有很大空間。南高齒的管理層在思考，用什么來驅動這家公司更為穩定而高效的發展。在2015 年的公司年會上，勾建輝博士提出了推行新一輪“零缺陷”三年戰略規劃，并將其作為經營管理的指導方針，以進一步提升該公司的產品可靠性和顧客滿意度。
“零缺陷”理論最初由菲利浦? 克勞士比在20 世紀60 年代初提出，并在美國首先推行了零缺陷運動。之后，該思想傳至日本并得到全面推廣，使日本制造的產品質量得到迅速提高，領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”，變救火為防火。這包含三個含義：一是做正確的事情，即所做的工作是正確的，沒有偏離戰略目標和方向。二是第一次就把事情做好，減少返工所帶來的損失。三是若要保證把正確的事情一次做好，就要進行預防管理，減少人為因素帶來的偏差。
“零缺陷”概念的核心理念，實則是建立廣義上的顧客觀念，從內部與外部顧客的觀點進行思考、總結、改善。以滿足顧客需求為己任，在內部是上道工序為下道負責，最終使顧客滿意。
“南高齒推行零缺陷理念，是客戶發展的需要，也是自身發展的需要。當今社會各行各業都在激烈競爭中生存，我們必須以質量求生存，求發展，求創新。” 南高齒齒輪集團風電業務質量發展副總經理王崢嶸認為：“通過‘零缺陷’管理的實施，可以使公司各部門工作質量和產品質量提升到新的高度，質量成本將大幅降低，有助于企業文化的養成，提高企業的市場競爭力。”
但是，追求零缺陷是一種管理的藝術，對于南高齒而言不僅僅是機遇，也是一種挑戰。這里所謂的機遇，是在目前風電市場環境中，如果能夠較好地執行“零缺陷”管理工作，將會使南高齒抓住不可多得的機遇，進一步得到客戶認可。而在各項制度還需進一步完善的情況下，“零缺陷”顯然代表著更高的要求，這需要該公司不斷地挑戰自我，突破自我。
另一方面，對于南高齒的7000 名員工而言，“零缺陷”概念并不難理解，但如果想讓所有員工得以形成規范的工作習慣，很難一蹴而就，需要循序漸進，逐步改善。為此，該公司的管理層制定了相當完善的中長期戰略目標和實施措施，以使得該公司的“零缺陷”管理工作從概念轉變為習慣。
據介紹，南高齒的質量戰略“零缺陷”項目于2015 年初開始， 將實行三步走：第一步是在2015 年到2017 年間完成設立目標的50%。包括完成質量管理系統的建設，杜絕由人為問題發生的重大質量問題的產生，產品達到顧客的滿意，使員工建立起零缺陷的工作理念。第二步是在2018 年到2020 年完成后續目標的80%。公司也從圍堵缺陷轉變成預防缺陷的新高度。工作質量得到進一步的提升，同時信息化、制度化、流程化達到世界級管理水平。用防錯法和信息化來控制整個產品實現過程，保證工作質量和產品質量達到標準要求。在2020 年到2025 年度為第三步，是鞏固階段，使員工養成一次做對和零缺陷的企業文化。
這就要求南高齒的員工在所有工作環節當中，都不得向下道環節傳送有缺陷的技術、零部件、物資、信息或決策。在每個環節和層面，都必須有嚴格貫徹的管理制度和規范，按規定程序實施管理，責任落實到位，不允許失控。在每個環節和層面中，都必須有對產品或工作差錯的事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續并能提前消除。
顯然，南高齒作為一家風電齒輪箱行業的世界級龍頭企業，已經開始重新認識自己，并意識到只有做最好的自己，為客戶提供零缺陷的產品與服務，才真正取得了可持續發展的源動力。
“南高齒的產品在世界各地接受著不同的考驗和不同的客戶要求。”勾建輝博士談到：“南高齒有能力與客戶一同可持續性發展，我們一直在考慮客戶未來的發展，從而也為我們自己確定好未來的發展機遇。”
手機瀏覽網
