過程控制更為重要
事實上，南高齒之所以能夠有今天的成績，與其一開始就非常重視生產(chǎn)過程控制有關。南高齒在其發(fā)展初期，便與國際整機企業(yè)建立了緊密的合作關系，通過了一次次相當嚴格的審核和考評程序。2009 年，南高齒與國際合作企業(yè)展開了LET 精益文化傳導合作，此后，其又進行了MES 項目合作協(xié)議，通過信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理。這些努力不但為南高齒在國際市場上爭取到了競爭優(yōu)勢，而且使其質(zhì)量控制體系逐步得以穩(wěn)健提升。
“管質(zhì)量的關鍵是管過程，過程輸出的是結果。我們從‘人、機、料、法、環(huán)、測量、管理’幾大環(huán)節(jié)來進行管理。”南高齒齒輪集團風電業(yè)務生產(chǎn)質(zhì)量處質(zhì)量工程師陳浩介紹。
陳浩所提到的“人”和“機”，分別是指人員和生產(chǎn)設備的管理。
南高齒對人員的專業(yè)技能和培訓工作被分為入職培訓、在職培訓和安全培訓三個方面。其中，僅新員工入職培訓，便被分出公司級和部門級兩個層面。公司級培訓主要注重對公司規(guī)章制度、質(zhì)量體系和質(zhì)量意識的介紹，以及5S 精益管理、產(chǎn)品介紹、技術和設備質(zhì)量控制，部門級培訓則主要包括崗位職責和三級安全教育。
據(jù)了解，南高齒在2014 年培訓投入達到人均近15 小時，在其過去12 個月中所推動的6 西格瑪培訓當中，共有5 人成為黑帶大師，30 多人經(jīng)過綠帶培訓。為應對日益提高的用戶要求，南高齒近兩年推行內(nèi)部項目質(zhì)量管理，培養(yǎng)出100 多名可承擔項目負責職位的工程師。
南高齒擁有大批世界一流的齒輪及相關加工設備和熱處理等關鍵設備，并不斷提高產(chǎn)品加工精度和使用效率。對于這些世界一流設備的維護管理，也直接決定了該公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制水平。為此，南高齒對生產(chǎn)設備采用了三級維護，包括日保養(yǎng)、一級、二級保養(yǎng)。同時，通過使用臨界機器能力指數(shù)監(jiān)控設備能力，用全局設備效率來分析設備產(chǎn)能，以保障生產(chǎn)設備的穩(wěn)定和高效運行。
事實上，除了生產(chǎn)者和生產(chǎn)工具對產(chǎn)品質(zhì)量有著重要影響外，生產(chǎn)所需的材料好壞，也是決定成品質(zhì)量的重要因素，這對于齒輪箱生產(chǎn)企業(yè)來說尤其重要。
“南高齒始終本著質(zhì)量第一、客戶至上的原則，把產(chǎn)品的整個供應鏈環(huán)節(jié)和壽命周期作為管理的對象。”勾建輝博士曾談到，“通過健全供應鏈管理制度，保證在原材料和采購零部件上消除隱患。”南高齒有一套嚴格的供應商開發(fā)和發(fā)展流程，在確定需要新的供應商后，將對潛在供應商進行評審，了解供應商是否有發(fā)展?jié)摿Α＝酉聛恚瑢τ幸庀虻墓踢M行預評估，進入新供應商開發(fā)流程，包括首檢認證or PPAP、零件放行、簽訂合同、供應商管理等。
無論是在供應商開發(fā)還是管理流程中，對來料進行檢測也必不可少。企業(yè)擁有成套拉力試驗機、沖擊試驗機、碳硫分析儀、頻譜分析儀等設備，對材料進行沖擊、拉伸試驗，對夾雜物、顆粒和化學成分進行檢測。
在質(zhì)量管理過程當中，“法”主要指的是過程控制規(guī)范要有章可循，而“環(huán)”則是代表“環(huán)境”，換言之是南高齒的檢查體系。
“南高齒推行5S 檢查體系，班組級、部門級、工廠級一層層地往上檢查。在質(zhì)量體系審核方面，主要關注產(chǎn)品審核、體系審核和過程審核。”陳浩說。
在南高齒過程管理的七個環(huán)節(jié)當中，管理是目的，測量是手段。南高齒對測量工作實施了四級檢查制度，從操作工、班組長到檢查員和MSA，都是為了將管理工作做扎實。而在管理環(huán)節(jié)，南高齒則制定了嚴格的質(zhì)量審核體系，完善了溝通文化和詳細的客戶投訴處理流程，并對顧客滿意度進行多方面和多角度的調(diào)查。據(jù)一份第三方報告顯示，通過南高齒在生產(chǎn)過程中的努力，其顧客滿意度不斷提高， 已由2011 年的83.31% 上升至2014年的90.2%。
