餓了么積分商城陷山寨風波 業(yè)內：平臺對商品擔責

　　本應是回饋客戶的積分兌換服務，卻因“山寨”品問題反引來消費者質疑。近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網(wǎng)友吐槽是“山寨”貨。7月18日上午，北京商報記者也在該平臺上看到與國際大品牌極為相似的香水，并就此事聯(lián)系到餓了么相關負責人，對方表示對此事不予回應。不過當日下午，餓了么積分商城中的“個護美妝”頻道突然消失。業(yè)內專家及律師指出，平臺方應該對積分兌換產品擔責，更重要的是，如果上線“山寨”貨，不僅背離了外賣平臺想要吸引服務用戶的初衷，且埋下了安全隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。
　　
　　積分兌換遭質疑
　　
　　根據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么平臺訂餐后便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多“明星”彩妝商品，但仔細觀察后卻發(fā)展這些產品大多是“山寨”品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，北京商報記者登錄餓了么App積分商城頁面后看到，在“個護美妝”頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標注為“世麗雅香水”的名稱。對此，餓了么相關負責人表示，該香水套裝是合法產品。
　　
　　可同日下午，當北京商報記者再次登錄餓了么積分商城時，卻發(fā)現(xiàn)“個戶美妝”頻道已不見蹤影，取而代之的是“今日新品”，僅有一些家電、家居產品，并沒有彩妝身影，上述“世麗雅香水四件套”也搜尋不到。對此，餓了么相關負責人在接受記者采訪時僅稱，入口改變是因為“運營經(jīng)常會變”。
　　
　　另外，在社交網(wǎng)站上還有不少網(wǎng)友“吐槽”餓了么積分商城，除了反映商城商品存在“山寨”貨外，還有網(wǎng)友表示，最初餓了么積分商城可兌換餓了么會員卡，但是很快就下線了，取而代之很多需要支付郵費的商品。而且一單只能用一個兌換碼，如果一次在同一個商家兌換幾個商品，就得支付幾次郵費。
　　
　　平臺對商品擔責
　　
　　目前餓了么積分商城中的兌換方式分為三種，包括積分抽獎、積分兌換以及用部分積分加支付部分費用的方式換購產品，其中通過最后一種方式進行兌換的商品種類最多，這些商品大多來自微商店鋪，點擊兌換會直接跳轉至該商品所在的微商頁面。北京商報記者對比美團外賣和百度外賣發(fā)現(xiàn)，這兩家平臺并未設置積分商城。但是在百度外賣上有類似電商的入口——質享生活，雖然也在售出餐品外其他類別的商品，但并不是沒采用積分兌換的方式。
　　
　　有業(yè)內人士表示，百度外賣采用的模式是與商戶達成長期合作，讓這些商戶在百度外賣的“質享生活”頻道開設網(wǎng)店，并向商戶抽取一定的傭金，上線商戶同時需要滿足百度外賣“質享生活”的準入要求，因為如果消費者通過百度外賣質享生活購買到問題產品，平臺方負有一定責任。
　　
　　相比之下，餓了么積分商城中的大部分商品是跳轉到其他電商平臺后再進行交易的，不少網(wǎng)友質疑，采用這種模式一旦出了問題，餓了么是否也將承擔一定的責任呢？對此，專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)律師董毅智在接受北京商報記者采訪時表示，如果餓了么用戶通過餓了么積分商城兌換商品，并在其他電商平臺上完成交易，產品出現(xiàn)質量問題，按照消費者權益保護法，餓了么以及涉及商戶所在的電商平臺都將負有一定的責任。
　　
　　“山寨”貨存隱患
　　
　　那么餓了么為何不選擇直接與品牌商戶合作呢？有分析人士認為，與這種小商戶、小品牌合作能夠更有效地幫助餓了么實現(xiàn)流量變現(xiàn)。同時，餓了么抓住價格敏感用戶群的需求，通過與一些小品牌合作，讓消費者能夠在餓了么平臺上用積分“兌換”到一些價格便宜的商品，這種方式其實也是平臺為用戶提供的增值服務，有利于增加用戶黏度。如果餓了么選擇與大品牌商戶合作，這些品牌的商品售價更高，一方面很難使用餓了么積分快速兌換，另一方面，這些品牌本身自帶流量，不需要通過餓了么進行促銷引流。
　　
　　對于積分商城中出現(xiàn)“山寨”品，中國食品產業(yè)評論員朱丹蓬表示，外賣平臺目前已經(jīng)進入“服務戰(zhàn)”階段，由于監(jiān)管部門對于外賣平臺的食品衛(wèi)生安全監(jiān)管越發(fā)嚴格，平臺之間的商戶差異越來越小，導致外賣平臺的同質化問題非常嚴重。所以現(xiàn)在三大外賣平臺都在不斷通過橫向業(yè)務擴充為用戶提供更多樣的服務。餓了么的積分商城，其實也是為了豐富平臺自身的功能，迎合更多消費者的需求，但是平臺應該在這個過程中設置相應的入場門檻，如果上線“山寨”貨，不僅無益于吸引用戶，反而成為一大隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。