葉國富：零售新樣本的創新啟示

　　大家好，很高興來到這里和大家做個分享。
　　
　　今年11月14日星期一我們在《廣州日報》的廣告：“杭州老馬11號賣了1200億，跟北京老王的賭局依然沒有勝算”。我為什么要跟馬云過不去呢？四年前馬云和王健林有個賭局，未來電 商一定要超越實體，超過50%，如果超不過就燒光一個億。我認為馬云當時講這句話，講未來只有電商沒有實體，電商才是未來的趨勢和消費領域最大的市場，但是在今年11月13日，他講以后 沒有電商，電商在承認實體的價值，過去三到五年實體店在大量的倒閉，從2016年開始未來三到五年電商會大量的倒閉，新的實體會崛起。馬云講的新零售，什么是新零售？我認為新零售絕 對不是線上加線下，如果線上加線下是新零售的話，中國的大量企業都是新零售。
　　
　　衡量是不是新零售有幾個標準，第一是環境好。我們講電商，我認為電商有三無，第一沒有體驗、第二沒有場景、第三沒有保障。今天電商很成熟，但是大家網上買東西心里還是不踏實 ，服裝圖片很漂亮但是穿身上怎么樣不知道，會不會存在假貨也不知道。依然如此，今年買假貨幾率最高的還是在電商，實體不敢賣假貨，只有電商敢干。所以好的環境我認為是未來的趨勢 ，我70%到80%的店鋪開在購物中心，一個兩百平米的店裝修要花40萬以上，而賣的東西大部分是十塊錢，國外也很少看見這么大的價錢在裝修一個店鋪。我們在營造一個好的購物環境，東西 很便宜但是環境很糟糕，別人會去買嗎？不會，今天的時代肯定不會的。今天講求一個好的環境，環境在營造一個好的購物體驗。
　　
　　服務好。什么是服務好？我認為沒有服務才是最好的服務。過去實體零售為什么會垮掉呢？過度服務，看著你的錢包服務，人進入服裝店，后面跟著小妹不斷推產品，這不是貼心的服務 。你們看看優衣庫有沒有銷售小姐，沒有服務的服務是極至購物體驗的環境。過去零售業店員的工資占了銷售額20%，服裝、化妝品，店員不僅要年輕漂亮而且口才要好，否則做不下去。我 們現在不需要年輕漂亮，把貨整理好、衛生搞好、不要跟顧客介紹，好不好別人能很清楚地看到。
　　
　　產品好。對產品開發我的感觸太深了。過去產品太粗制濫造，多而雜。蘋果喬布斯給全球企業家上了一課，如果要做企業，認真學習一下蘋果，只做少，不要多，多不是一件好事。我們僅化妝筆，一個十塊錢，一個產品賣十個億，很多化妝品企業一年生產一千個產品還賣不了一個億，這就是理念的沖擊，不是多而是少。
　　
　　價格好，在保證品質基礎上價格越低越好，不是價格越貴越好。在我的團隊中，如果能賣十塊錢千萬別賣十二塊，賣的越低我越興奮，賣的越高我越惱火，99%的老板認為價格越高越好， 因為代表了利潤高。
　　
　　最后三句話：
　　
　　新零售是極致的產品設計，必須要產品非常的有限，這個時代不需要沃爾瑪家樂福了，北上廣更不需要他們了。這種大賣場只有地級市還可以有些市場，再過三五年這些都要倒閉，未來 是小而美的購物體驗。電商解決兩個問題，第一是低價，第二是方便，坐在家中網上下載APP一點，產品到家。電商沒解決購物體驗和產品保障的問題，未來的新零售要做到店鋪很方便，到里 邊買東西不要讓我一萬多平方轉一圈，我進去店面很小，但是一買就可以走了。
　　
　　第二、極高的性價比，優衣庫、宜家、這是新零售，高毛利率、高利潤的產品或者品牌不叫新零售。
　　
　　第三、極好的購物體驗，不要過度的服務，不要讓消費者有壓力，想買就買，不想買就不買。產品的沉淀要場景化，背后隱藏的是極致的產品設計，背后要有強大的供應鏈、大部分的產 品是自己設計，深度的供應鏈，以及背后強大的產品開發能力。今天做個零售只是簡單的買賣，買十塊錢、賣二十塊錢，這個機會已經結束了，要的是進入產品的設計階段。
　　
　　極高的性價比要做到，渠道很扁平，直接從工廠到店鋪，所有的經銷商全部干掉，不要了。在中國做零售是非常的辛苦，因為中國有七八個機器人電商平臺。不要認為阿里巴巴很厲害，阿里巴巴在中國可以生存在其他國家早被干掉了，極高的性價比背后有極短的渠道，不要有經銷商，今天我們的步行街中的人百分之七八十店鋪都要優化調整，未來沒有加盟商，未來所有的店鋪都是直營店，沒有代理商，只是那些人帶著錢來店鋪和我們合作，我們全程管理，他只是財務投資人，沒有任何權力干預店鋪的經營、沒有任何權力干預店鋪貨品的上架和干預店鋪的服務管理。以后做一個店鋪，你再搞加盟一開始就錯了，不要干，一出來你所代表這個商業模式就已經死了。
　　
　　HM、優衣酷全部是直營店，只有直營店才能有一個非常好的購物體驗，否則就不行。每一個店都是獨立的，都有一個小老板，他想怎么搞怎么管就怎么做，他的加盟店為了短期的利益而 搞推銷。怎么營造極好的購物體驗？未來沒有極好購物體驗的直營店都要倒閉，實體零售下一步是非常難做的，但是要做到這三步是非常大的跨越。今天在中國暴利時代已經結束了，不要再 想這件事了，一切要進入微利時代，這也是中國進入發達國家和強國的標志，越發達的國家，產品的利潤越低，美國物價比中國低，日本的物價比中國低，中國這幾年物價水平下降很厲害， 馬云對中國的零售貢獻還是很大的，但是破壞性也很大。他只做到了低價但是沒做到品質，衡量任何一個實物或者一個人，一定有兩個維度，如果一個維度就很可怕。有些人德才兼備，這個 人品德過硬要有能力要有才，衡量一個產品又要低價又要有品質保證，如果只為了低價這個是走不遠的，短時間賺快錢可以但是一定走不遠。
　　
　　一個企業如果只關注業務增長而不關注內部的文化修養，企業也是走不遠的，看待任何一個事情要用這兩個維度，而不是一個維度去看。上個星期二一個記者寫了一句話，MINISO目前站在了全球商品流通的大風口上，顯現B2C模式絲毫不輸給線上的平臺，某一天將與阿里巴巴與華為齊名，我毫不懷疑。
　　
　　新零售不在乎線上和線下，今天MINISO全球開了1500家店，我沒有一家網店，沒有在網上賣任何的產品，依然不影響我的企業三年做到一百億。宜家在天貓上開店了嗎？優衣庫是馬云請來的，它享受了阿里巴巴超國民待遇，流量不要錢，你們可以做得到嗎？馬云和王健林本質上沒有區別，今天的電商紅利已經結束了，今天的電商產品毛利沒有40%、50%是活不下去的，我們的毛利率可以做到比電商的毛利還要低，而且我們的產品還是有保證的。
　　
　　我們為什么不做電商？因為電商對我們沒有意義，我可以做到電商的價格、線下的品質。新零售不是馬云講的線上+線下，不在乎線上還是線下，只要是滿足極至產品設計、極高性價比在 哪里都可以做，我不希望和阿里巴巴和華為齊名，華為是一個電子企業，電子企業競爭非常的激烈，三星NOTE7出問題，如果不是韓國政府在支撐著，會瞬間倒閉 。電子企業家的壓力是一般的企業無法承受的，它的更新速度非常快。零售只要有人的地方就有零售的產生，做好可以做幾十年、上百年經久不衰，跟人的生活息息相關。
　　
　　全球我對標的企業是蘋果，從名字來講，蘋果這個名字大人小孩都知道，到越南、老撾、尼泊爾等等這些落后的國家他們也都知道。蘋果做到全球不分人種、不分膚色、不分宗教、不分 信仰、不分年齡都喜歡，而名創做到什么，我們也做到不管是發達的新加坡，還是澳大利亞，都知道。澳大利亞是全球員工福利最好的國家，我們一個店員，公司一個月給兩萬人民幣，越南 、老撾、發展中國家的菲律賓，我們也做到了不分人種、不分宗教、不分膚色、不分信仰、不分收入——蘋果還分收入，沒錢的人買不起，而我們做到了不分收入。如果哪一天我們超越“Zara”，大家不要奇怪，我們做到了不分年齡，不分是不是喜歡都可以買得起，名創優品誰都可以買得起，我們國外的生意比中國的生意好兩到三倍。
　　
　　我們的使命是：讓世界上每一個人花很少的錢能用上好的產品。
　　
　　我們的愿景：成為世界領先的零售企業。
　　
　　我們的價值觀：不追求暴利，真才實料。這一定跟一個企業的使命是相輔相成的，你要讓全球每一個人花少的錢買到好的產品，企業必須要做到不追求暴利，不追求暴利必須要真才實料 ，不要因為不追求暴利就偷工減料，用假的或是差的材料，我們的供應商全部是每個行業中頂級的供應商，我們做到全球指甲油第一名企業、全球第一名的彩妝供應商，現在的供應商有30%是 國外的，70%是中國的。
　　
　　幸福感是名創優品成功最大的秘密。什么是幸福感？讓消費者在你的店花十塊、二十塊錢買到外面一兩百塊錢買到的東西，這就是消費者擁抱我們的最核心秘密。前幾天在《羊城晚報》做了一個廣告，講董明珠，說：珠海董小姐，別人不要，我要，別人不敢請你，我來請你。因為我的增長秒殺格力，做家電一臺空調用十年二十年，但是名創優品做的是快銷品，今天買了明天還要買。眼線筆是跟歐萊雅的供應商，十塊錢一支，一個女同志一個月用一支，一年12支，這是消費品。我們規劃到2025年目標做到五千億（全球銷售額），格力才一千多億，而且格力已經不增長，開始下降了。為什么董明珠這么急要做手機，要做電飯煲、冰箱、汽車，因為增長不了了，全球市場增長不了。我們到國外輸出品牌、輸出技術、輸出渠道、輸出中國制造，而中國99%的企業在國外只輸出了一個制造，只是幫別人OEM而已。華為手機也不是走向全球每個國家，主要是非洲和東南亞落后的國家，格力也是，而我們是輸出品牌，未來走到世界每一個國家、每一個商場都可以看到我們的LOGO。這是我們在自建渠道和輸出品牌.
　　
　　我跟廣州市的領導說我敢做，2020年要做到全球600億，阿里巴巴從0到100億用了四年，唯品會從0到100億用了七年，我們從 0到100億用了三年，不在乎做線上還是線下，我們增長率只說明我們在全球的影響力、號召力。核心是我們的四個輸出：輸出渠道、輸出品牌、輸出制造、輸出技術。主要是輸出設計，而中國企業只做了輸出制造。習總書記說要走出去，我們拿什么走出去？外面的市場非常大，看怎么走。
　　
　　我們是全球零售業最快的一塊蛋糕，我不講中國，而是講全球。全球零售業服裝已經有了，化妝品在東南亞國家也有自己的化妝品店，他們比屈臣氏做的好多了，鞋子和其他的零售行業 已經有了，唯獨我這個方面，今年12月8日八個國家在新加坡開會，明年會突破一百個國家。
　　
　　我有六架馬車，我只講了冰山的4%，還有96%的部分，有機會下次和大家分享。今天非常感謝大家，希望名創優品是名創模式，這種模式用在鞋子行業，中國的各行各業，新零售就是名創的模式。
　　
　　中國現在剛剛進入物美價廉的時代，在中國的品牌中真正談得上物美價廉的，一個是優衣庫，另一個是名創優品。中國的鞋子、內衣、紅酒多貴呀，我們喝的紅酒在美國5美金、10美金已經很好了，中國賣3、400元，5美元加上關稅就是39元進來了，賣49、59元一樣很有市場，而且紅酒是每天都要消費的.只是我們要拋棄過去傳統的思維，每一個產品要暴利的時代過去了，要進入極高的性價比、極好的購物體驗、極致的產品，不要賣那么多的紅酒，滿足精準的顧客群體一樣有大量的市場。
　　
　　謝謝大家！
　　
　　主持人：您的演講過程中我們的粉絲對您提出了一些問題，我們挑選一個問題解答一下。
　　
　　提問：現在名創有了規模，拿著大訂單直接找工廠自然會得到重視，一億支眼線筆的訂單可以找頂級的供應商，但是初創的階段是怎么達到工廠起步量的門檻的？當時是怎么解決供應鏈的問題？名創是個模式，很多人對模式很感興趣，想去其他的行業復制您的模式，最重要是起步階段從0到1是怎么做的？
　　
　　葉國富：新的零售到了不再是小打小鬧了，一定是規模經營，我們當初做這個項目很有信心，一年要開一兩百家店，去年的店大部分是在國內，今年的店一部分在國外，明年90%的店鋪在 海外，明年我們在海外要開兩千家店。
　　
　　一開始就是按照一百家店來規劃，不是看三五家店，當然對企業運營要求非常高，對這個項目的功底和對供應鏈的管理我是有基礎的。第二也有資金基礎，現在如果再創業開個個體小店 ，這個打法玩不起來了，玩不了極高的性價比，我還要講名創整個的六架馬車，供應鏈的環節一開始就是大規模采購，哪怕放在倉庫里也沒關系，我們兩條腿同時走路，第一是渠道，盡快建立渠道，我們現在一個月開80家店，當初三個月開一百家店，產品端是按照一百家店的規模去打，這是大游戲、小游戲玩不了。
　　
　　主持人：現在電商流量紅利已經沒有了，這是蠻可怕的事情，因為電商在整體零售額中的占比還沒有達到馬云自己所說的、跟王健林打賭的，電商占社會零售總額的50%。還沒有達到，電商 零售紅利已經消失了。實體零售一般毛利率是30%多，這是可以接受的，互聯網的很多紅利正在消失，逼迫很多傳統的企業重新回到傳統的資源上去，看看在那里還有沒有新的突破機會。