在新加坡搞旅游，就像巧媳婦做一頓無(wú)米之炊。沒(méi)有中國(guó)的長(zhǎng)城、埃及的金字塔、日本的富士山，唯有烈日當(dāng)頭?？墒堑?014年，前往新加坡的中國(guó)游客達(dá)到170萬(wàn)名，創(chuàng)造了26億新元的旅游收入。2015年1~8月，中國(guó)赴新游客數(shù)量達(dá)145.3萬(wàn)名，同比增長(zhǎng)19%。
　　在一個(gè)國(guó)土面積僅有716.1平方公里，尚不及上海浦東新區(qū)1210.41平方公里的土地中，新加坡如何持續(xù)創(chuàng)造對(duì)中國(guó)游客的吸引力?新加坡旅游局又是如何通過(guò)創(chuàng)意來(lái)細(xì)分中國(guó)游客的需求?新加坡旅游局大中華區(qū)署長(zhǎng)周振興向《商學(xué)院》記者分享了新加坡旅游業(yè)的發(fā)展思路。
　　大力發(fā)展旅游市場(chǎng)。會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)對(duì)旅游業(yè)是重要的客源。根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商務(wù)旅行未來(lái)五年預(yù)計(jì)將增長(zhǎng) 61%，中國(guó)依然是商務(wù)旅行的全球領(lǐng)導(dǎo)者。有不少跨國(guó)公司在亞太區(qū)每年都至少有一次大型年會(huì)，宣講新一年的策略。這樣的年會(huì)在很多企業(yè)眼中不是作為成本，而是作為給員工的投資，通常會(huì)將安全、成本、服務(wù)作為首選，在年會(huì)舉辦的同時(shí)也讓與會(huì)員工體驗(yàn)一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情。因此新加坡在會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)中需要新意迭出才能吸引到眾多的公司客戶。
　　新加坡如果純玩，3~4天就完全足夠了，游山玩水之外如何提供增值服務(wù)，新加坡旅游局在高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上動(dòng)足腦子。2015年，為配合會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)，新加坡旅游局推出全新的“惠聚獅城2.0獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”讓游客從到達(dá)樟宜機(jī)場(chǎng)起，便可以深入體驗(yàn)新加坡的服務(wù)，從購(gòu)物優(yōu)惠，到與賽馬近距離接觸，以及定制化晚宴，滿足高端團(tuán)隊(duì)對(duì)精致會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的需求。
　　新加坡幾所大學(xué)也參與到會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)的市場(chǎng)中來(lái)。新加坡大學(xué)的教學(xué)特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，接地氣，教授大多是畢業(yè)于常青藤大學(xué)的博士，且具有中文教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。學(xué)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求來(lái)定制一兩周的短期培訓(xùn)課程。而這樣的優(yōu)勢(shì)也被旅游局看中，將旅游和學(xué)習(xí)打包為產(chǎn)品，推薦給企業(yè)作為給員工的福利。
　　用創(chuàng)意設(shè)計(jì)提升回頭客的比例。為了讓游客每次來(lái)都有新鮮感，新加坡新開(kāi)辟了河川生態(tài)園等新型的旅游項(xiàng)目，借助世界七大河的概念，人在河中游便可以看到兩旁動(dòng)物在怎樣的環(huán)境中生活，與現(xiàn)有的夜間動(dòng)物園呼應(yīng)，形成以自然為主的和諧區(qū)域。盡管新加坡本身沒(méi)有豐富的生物，但是依靠創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力來(lái)提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力的模式已經(jīng)被世界所認(rèn)同，上海海洋水族館便是由新加坡參與設(shè)計(jì)。
　　因地制宜，用指尖營(yíng)銷(xiāo)贏得中國(guó)游客。隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)服務(wù)的成熟，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)傾向使用移動(dòng)端來(lái)搜索旅游信息。那些赴新加坡旅游的自助客在規(guī)劃旅程所需的信息之余，還希望獲得即時(shí)有用的信息、導(dǎo)航、支付和翻譯工具，來(lái)幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的自由行體驗(yàn)。
　　新加坡旅游局針對(duì)中國(guó)游客上線了微信官方賬號(hào)和百度直達(dá)號(hào)，還與阿里旅行、途牛旅行網(wǎng)以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和螞蜂窩簽署合作備忘錄，合作策劃發(fā)布新加坡旅游的內(nèi)容。通過(guò)在線及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)提升游客在各個(gè)旅行環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。無(wú)論是出行前提升游客對(duì)新加坡的認(rèn)知，還是在行程中提供游程必備工具，都可以輕松實(shí)現(xiàn)。這一做法也與新加坡整個(gè)的智慧國(guó)建設(shè)融為一體，實(shí)現(xiàn)從中國(guó)到新加坡的無(wú)縫銜接。
　　資源多寡往往取決于視野的寬窄。與以色列以沙漠之地成為農(nóng)業(yè)大國(guó)的道理一樣，新加坡雖小，但憑借人的智慧營(yíng)造出的別樣旅游體驗(yàn)一樣成為別國(guó)效仿的范本。