向新加坡學如何將資源最大化

　　在新加坡搞旅游，就像巧媳婦做一頓無米之炊。沒有中國的長城、埃及的金字塔、日本的富士山，唯有烈日當頭。可是到2014年，前往新加坡的中國游客達到170萬名，創造了26億新元的旅游收入。2015年1~8月，中國赴新游客數量達145.3萬名，同比增長19%。
　　在一個國土面積僅有716.1平方公里，尚不及上海浦東新區1210.41平方公里的土地中，新加坡如何持續創造對中國游客的吸引力?新加坡旅游局又是如何通過創意來細分中國游客的需求?新加坡旅游局大中華區署長周振興向《商學院》記者分享了新加坡旅游業的發展思路。
　　大力發展旅游市場。會獎服務對旅游業是重要的客源。根據全球商務旅行協會的最新數據顯示，中國商務旅行未來五年預計將增長 61%，中國依然是商務旅行的全球領導者。有不少跨國公司在亞太區每年都至少有一次大型年會，宣講新一年的策略。這樣的年會在很多企業眼中不是作為成本，而是作為給員工的投資，通常會將安全、成本、服務作為首選，在年會舉辦的同時也讓與會員工體驗一下當地的風情。因此新加坡在會獎服務中需要新意迭出才能吸引到眾多的公司客戶。
　　新加坡如果純玩，3~4天就完全足夠了，游山玩水之外如何提供增值服務，新加坡旅游局在高端產品設計上動足腦子。2015年，為配合會獎旅游市場，新加坡旅游局推出全新的“惠聚獅城2.0獎勵計劃”讓游客從到達樟宜機場起，便可以深入體驗新加坡的服務，從購物優惠，到與賽馬近距離接觸，以及定制化晚宴，滿足高端團隊對精致會獎活動的需求。
　　新加坡幾所大學也參與到會獎服務的市場中來。新加坡大學的教學特點是實踐性強，接地氣，教授大多是畢業于常青藤大學的博士，且具有中文教學的優勢。學校可以根據企業的需求來定制一兩周的短期培訓課程。而這樣的優勢也被旅游局看中，將旅游和學習打包為產品，推薦給企業作為給員工的福利。
　　用創意設計提升回頭客的比例。為了讓游客每次來都有新鮮感，新加坡新開辟了河川生態園等新型的旅游項目，借助世界七大河的概念，人在河中游便可以看到兩旁動物在怎樣的環境中生活，與現有的夜間動物園呼應，形成以自然為主的和諧區域。盡管新加坡本身沒有豐富的生物，但是依靠創意設計能力來提升旅游競爭力的模式已經被世界所認同，上海海洋水族館便是由新加坡參與設計。
　　因地制宜，用指尖營銷贏得中國游客。隨著網絡和移動服務的成熟，中國消費者已經傾向使用移動端來搜索旅游信息。那些赴新加坡旅游的自助客在規劃旅程所需的信息之余，還希望獲得即時有用的信息、導航、支付和翻譯工具，來幫助他們獲得更優質的自由行體驗。
　　新加坡旅游局針對中國游客上線了微信官方賬號和百度直達號，還與阿里旅行、途牛旅行網以及大眾點評網和螞蜂窩簽署合作備忘錄，合作策劃發布新加坡旅游的內容。通過在線及互聯網服務來提升游客在各個旅行環節的體驗。無論是出行前提升游客對新加坡的認知，還是在行程中提供游程必備工具，都可以輕松實現。這一做法也與新加坡整個的智慧國建設融為一體，實現從中國到新加坡的無縫銜接。
　　資源多寡往往取決于視野的寬窄。與以色列以沙漠之地成為農業大國的道理一樣，新加坡雖小，但憑借人的智慧營造出的別樣旅游體驗一樣成為別國效仿的范本。