一、銷售的定義  銷售是什么？     
　　銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關于銷售的新認識有助于您開發和應用新的技能，并且取得最大的收獲。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。
　　什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
　　因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
　　二、成功銷售員必備10大素質
　　成功的銷售員到底具備了哪些優秀的個人素質呢？歸納起來，我認為成功的銷售員應該具備十項最基本的特質。
　　（一）  成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。
　　（1）提升內在的自信心和自我價值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。
　　（2）轉換定義。對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換。同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗。
　　（3）把注意力放在正面的事情上。人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。
　　（4）堅信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。
　　*讓自己成功的穿著可以是：
　　1、把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且是高級銷售人員的樣子。
　　2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。
　　3、準備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠使你的鞋子保持完好光潔的狀態。
　　4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發是否梳理整齊，臉上是否干凈。
　　5、衣料和質地不要有太多的變化。
　　（二）成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢主動。
　　恐懼是一種內在的感覺產生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
　　恐懼自己不被別人接納。
　　我們也可以用轉換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：
　　1、被拒絕的定義是什么？什么事發生了才意味著被客戶拒絕了？
　　2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
　　3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？
　　轉換情緒：試著把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。
　　所以，要善于創造，勇于冒險。勇者無敵。
　　（三）成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。
　　強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。
　　培養強烈企圖心的方法可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！
　　認真審視我們周圍的朋友，你會發現，他們可以分為三類：
　　一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。
　　三、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉化。
　　四、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
　　不管在人生途中遇上了什么樣的人，經歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：1、個人的成就和境界很高；2、是你模仿的對象；3、他能看到你的潛能；4、他關心你的成長；5、他愿意協助你成長；6、他對你的期望很高；7、他會對你說老實話；8、和他在一起你會感覺壓力特別大。
　　成功銷售員的欲望，許多來自于現實生活的刺激，是在外力的作用下產生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發出者經常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規”的行動，煥發起“超常規”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子。”
　　成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。
　　成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求，不滿足是向上的車輪！
　　用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
　　（四）對自己服務產品的十足信心與知識。
　　熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。