老板，借個(gè)煙－－成功的銷售即成功的說服

煙民們都有那經(jīng)驗(yàn)，癮上來時(shí)發(fā)現(xiàn)沒火了，手里夾著煙找個(gè)燃著的“煙友”：“哥們，借個(gè)火？！”只要你的態(tài)度誠懇，基本都能得逞，對(duì)方要么彈彈自己手里的煙頭讓你對(duì)對(duì)火，要么直接給你打火機(jī)，你要是豪爽點(diǎn)，敬顆煙，沒準(zhǔn)他還親自給你點(diǎn)上火，這并不困難。要是手上拿著打火機(jī)，跟陌生的煙友說：“老板，借個(gè)煙。”如果你能不被白眼還過上煙癮，這才是挑戰(zhàn)。
　　社會(huì)心理學(xué)家說，人與人之間都有一個(gè)自我保護(hù)的安全距離，這不但是心理距離，也是個(gè)利益距離，越過那條自我保護(hù)的底線，就會(huì)引起警惕、預(yù)防甚至反擊。根據(jù)個(gè)性開放程度以及關(guān)系的親密程度不同，底線各有不同。特別是相對(duì)自我保守的中國人，你向他借個(gè)火，是在他可以接受的利益損失范圍內(nèi)，如果是借個(gè)煙，他要不覺得你這人過份，就是覺得自己不該那么傻。
　　無奸不商、無利不商，商人自我利益保護(hù)的警覺性更高。在商品豐富、市場(chǎng)不斷飽和的今天，銷售人員的挑戰(zhàn)越來越大，特別是同質(zhì)化高的快速消費(fèi)品市場(chǎng)，如果還是個(gè)后進(jìn)入市場(chǎng)的新品牌，經(jīng)銷商的開發(fā)、管理，比跟陌生人借個(gè)煙要困難得多了。
　　人們常說人在社會(huì)中生存過程，其實(shí)是與關(guān)系人群不斷談判中獲取的，小到處理家庭的瑣事，大到國家之間的利益。成功的談判是以最小的付出換取最大的回報(bào)。以往津津樂道的雙贏是虛偽而客套的，大部分狀況下，談判的其中一方都是無奈和屈從，要嘛就是被忽悠蒙蔽的。
　　雙方實(shí)力、地位、信息的不對(duì)稱，甚至于談判智慧的高低，滿足感標(biāo)準(zhǔn)的不同，決定了雙贏只能是相對(duì)的，所謂的你情我愿也必然是相對(duì)的。這如同讓美國去跟伊拉克談公平、談雙贏，一樣是扯淡。
　　商業(yè)談判利益的博弈更為激烈，特別是快速消費(fèi)品的經(jīng)銷商，大多規(guī)模不大、素質(zhì)不高，但是眼前的利益看得尤其重。對(duì)那些所謂的公司愿景、共同發(fā)展、品牌營銷From EMKT.com.cn的忽悠免疫力很強(qiáng)，已經(jīng)過了“賣拐”的階段，可以開“反忽悠公司”了。如何以最小的投入說服經(jīng)銷商，是開拓及管理分銷網(wǎng)絡(luò)銷售人員的必修課。
　　如果你想從別人那得到一顆煙，可你是通過給別人足夠買一包煙的錢獲得的，或者你是通過把打火機(jī)送給別人獲得的，那都不圓滿。
　　如何讓新的經(jīng)銷商接受你的產(chǎn)品？如何讓老經(jīng)銷商投入更多資金經(jīng)營你的產(chǎn)品？如何讓老經(jīng)銷商在你急需定單的時(shí)候滿足你？說到底就是如何成功說服你的客戶。
　　然而，這種說服的困難往往是多方面的。如果這個(gè)產(chǎn)品盡善盡美、老板豪爽大方、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、推廣力度大，那老板也不必花大價(jià)錢去請(qǐng)一大幫銷售人員了。他最多只能給你一個(gè)打火機(jī)，要求你去要回?zé)焷怼?
　　銷售人員總抱怨產(chǎn)品包裝不夠完美、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、公司政策不夠優(yōu)惠、推廣力度不夠大。做為公司營銷隊(duì)伍的領(lǐng)頭人，營銷目標(biāo)的第一責(zé)任人，對(duì)上，要制定以打火機(jī)要煙的策略及計(jì)劃，對(duì)下，還要授給以打火機(jī)要煙的手段和信心。
　　營銷理論發(fā)展到今天越來越花俏，由4P發(fā)展到有人提出10P，整合營銷更是五花八門。筆者認(rèn)為，終其究也是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員這5P。這其中，成功的產(chǎn)品、渠道、人員隊(duì)伍都不是一朝一夕可以成就的。所以如何先現(xiàn)有的條件推著走，還要謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展，考驗(yàn)著營銷領(lǐng)頭人的領(lǐng)導(dǎo)智慧和營銷素養(yǎng)。
　　老話說：運(yùn)籌帷幄、制勝千里。單心存睿智、胸有韜略、運(yùn)籌帷幄，卻不足以制勝千里。帷幄與千里是互動(dòng)互制的。
　　筆者在快速消費(fèi)品市場(chǎng)斗風(fēng)博浪近20年，經(jīng)歷了本行業(yè)由初始、發(fā)展到興盛的過程，陪伴著服務(wù)的企業(yè)由幾條生產(chǎn)線成長為年銷售50億的行業(yè)老大，自己也有幸在這血雨腥風(fēng)的商戰(zhàn)中生存、成長，肩負(fù)公司七分之一的銷售重?fù)?dān)。近年，擔(dān)綱一家發(fā)展中企業(yè)的營銷總監(jiān)，苦心經(jīng)營后，行業(yè)老五的目標(biāo)指日可待。
　　這期間，經(jīng)歷過多少挫折、反思、學(xué)習(xí)、兌變、成熟。直至今日，有了些自己實(shí)踐驗(yàn)證過的成功經(jīng)驗(yàn)，也逐漸串聯(lián)融合成自己的營銷策略及戰(zhàn)術(shù)體系，忙碌之暇，陸續(xù)修修剪剪，將其呈現(xiàn)給搏斗于商海的銷售同仁，以求共進(jìn)同勉。