12月21日-22日，由中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)風(fēng)能專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的第二屆風(fēng)電設(shè)備質(zhì)量與可靠性論壇在北京裕龍國(guó)際酒店隆重召開(kāi)。
北京桑蘭特科技有限公司韓俊仙出席會(huì)議并發(fā)表了題“健壯設(shè)計(jì)——提高風(fēng)電產(chǎn)品固有質(zhì)量可靠性的有效辦法”的主旨演講。
以下為發(fā)言內(nèi)容：
韓俊仙：各位好，很高興和大家一起分享，昨天康老師已經(jīng)劇透了，給我的壓力很大，健壯設(shè)計(jì)也是一本書(shū)，要短時(shí)間之內(nèi)給大家講清楚要好好提煉一下。第二個(gè)，昨天康老師的科普我覺(jué)得非常好，今天我們語(yǔ)言講起來(lái)也相對(duì)容易，所以很高興。
我分享的題目是健壯設(shè)計(jì)——提高風(fēng)電產(chǎn)品固有質(zhì)量可靠性的有效方法，健壯設(shè)計(jì)這本書(shū)有70多萬(wàn)字，這個(gè)詞剛才也提到了，當(dāng)今還是比較熱的，他用于研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。這是我們公司的創(chuàng)始人寫(xiě)了這本書(shū)，設(shè)計(jì)手冊(cè)，設(shè)計(jì)質(zhì)量等等。圍繞我們研發(fā)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)講的方法。過(guò)去我們有很多方法，但是研發(fā)設(shè)計(jì)方法比較少。還有一個(gè)詞，跨界。其實(shí)我就是跨界，我在企業(yè)上干了20年，又在社會(huì)上服務(wù)了20年。這些年來(lái)我們給很多通訊、電子、家電、軌道交通都做過(guò)服務(wù)。給我印象最深得就是通訊，家電，相當(dāng)一部分產(chǎn)品，四五個(gè)月推不出新產(chǎn)品就要下市了。昨天王總也說(shuō)到他喜歡借鑒汽車(chē)行業(yè)，因?yàn)槠?chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更激烈，汽車(chē)行業(yè)翻新更快。
今天我講的案例基本上是別的，也不一定講風(fēng)電的。我希望通過(guò)他山之石對(duì)我們有所啟發(fā)。這是今天我的定位，最大限度的把有價(jià)值的東西分享。第二個(gè)是跨界的東西，開(kāi)闊我們的視野。我講三個(gè)專(zhuān)題，一個(gè)質(zhì)量可靠性決定企業(yè)的生死，第二質(zhì)量可靠性的再認(rèn)識(shí)，第三設(shè)計(jì)和方法。
大道理都知道，具體來(lái)講，一個(gè)是提高客戶滿意度，業(yè)主的期望，提高滿意度，可靠性好了，不僅是他運(yùn)維成本下降，而且省心，省事，對(duì)客戶而言，對(duì)業(yè)主而言很重要。另外對(duì)設(shè)備制造業(yè)而言，你的質(zhì)量可靠性好，可以帶來(lái)更多的訂單，成本下降等等。這是多贏的，從產(chǎn)品的可靠性，從業(yè)主的角度和公司的角度都是一件好的事情，需要好的方法來(lái)支撐，一個(gè)企業(yè)的價(jià)格由不得你，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不降就不買(mǎi)你的了，價(jià)格由市場(chǎng)來(lái)定，我們的企業(yè)利潤(rùn)在哪里？利潤(rùn)是在這塊兒，如果我們里面包括了總制造成本，銷(xiāo)售成本。剛才西門(mén)子也提到成本，我們一般來(lái)說(shuō)，在整個(gè)制造成本里面有一個(gè)劣質(zhì)成本，包括兩面，一個(gè)是你的內(nèi)部損失，質(zhì)量損失，一個(gè)外部損失。我們可以在這塊兒做文章，大量的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，都是在講劣質(zhì)成本內(nèi)部損失那部分。我們進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)，健壯設(shè)計(jì)，我們希望能夠降低我們的劣質(zhì)成本，把這塊兒壓縮，利潤(rùn)就增加了，這不是口號(hào)，而是帶來(lái)真金白銀。如果我們內(nèi)部損失下降了，市場(chǎng)價(jià)格降低的時(shí)候，還能維持合理利潤(rùn)。如果我們能夠健壯設(shè)計(jì)，不僅講劣質(zhì)成本還講理論成本。汽車(chē)行業(yè)，家電行業(yè)，東西越來(lái)越好，價(jià)格越來(lái)越低，你的利潤(rùn)是從這兒來(lái)的。這是對(duì)供應(yīng)商，對(duì)客戶，對(duì)大家都是受益，要用科學(xué)的方法干這個(gè)事。
這里面再展開(kāi)一下，現(xiàn)在我們這個(gè)板塊就很多方法，多少年來(lái)推廣質(zhì)量管理，一路走過(guò)來(lái)，質(zhì)量管理發(fā)展多個(gè)階段，內(nèi)部損失這個(gè)環(huán)節(jié)比較普及。外部損失可能帶來(lái)機(jī)會(huì)的喪失。可靠性就要干這個(gè)事情，這是對(duì)剛才的補(bǔ)充。對(duì)企業(yè)而言，我們剛才講了，你從這兒可以提高你的利潤(rùn)，對(duì)客戶，對(duì)業(yè)主省事，成本低，也可以提高你的利潤(rùn)。第二大的方面，你追求質(zhì)量可靠性，可以把他作為競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏，這是家電行業(yè)，他們經(jīng)常每年的訂貨會(huì)上就有同行挑戰(zhàn)。這是冰箱壓縮機(jī)，我們中國(guó)有家企業(yè)是世界老二，這個(gè)行業(yè)質(zhì)保期是二年，他突然說(shuō)十年，跟還是不跟，還好他們?cè)谑曛畠?nèi)積累了不少的數(shù)據(jù)，分析挖掘之后發(fā)現(xiàn)我們?cè)谑曛畠?nèi)，市場(chǎng)累計(jì)故障率不過(guò)0.81%，這個(gè)冰箱沒(méi)有感覺(jué)比那家公司差，但是他突然說(shuō)質(zhì)保期十年，我們也是，我們累計(jì)這些數(shù)據(jù)可以幫助你決策，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，這不就殺手锏嘛，提高質(zhì)量可靠性，而且像昨天所說(shuō)的，我們有大量市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)，足以證明你有沒(méi)有這樣的兩刷子。這是競(jìng)爭(zhēng)的利器，可惜很多企業(yè)目前還不知道，他們還不知道究竟能活幾年，這是我們跟他們算的，他的風(fēng)險(xiǎn)并不大，這是提高企業(yè)質(zhì)量可靠性，對(duì)企業(yè)的好處多多。
還有一方面，提高質(zhì)量可靠性，鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)人才，協(xié)同作戰(zhàn)。我們的健壯設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)改善，可靠性改善，一定是跨部門(mén)，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，逼著大家要干什么，協(xié)同作戰(zhàn)，練你的高強(qiáng)武力，才能把這個(gè)事情搞定，所以我舉了這樣一個(gè)例子，還有一個(gè)培養(yǎng)人的，企業(yè)要走這樣一個(gè)路，提高質(zhì)量可靠性，要用科學(xué)的方法來(lái)走，如果不提高一夜之間品牌全毀了，我就不展開(kāi)說(shuō)了，現(xiàn)在很多家電企業(yè)進(jìn)展的狠，洗衣機(jī)壞了，小孩跑到洗衣機(jī)里面去全世界都知道。風(fēng)電出了那么多事好像知道的人并不多，因?yàn)樗敲嫦蛳M(fèi)者。好多企業(yè)把質(zhì)量可可性定位定的很高，風(fēng)電后果嚴(yán)重，遙不可及，環(huán)境復(fù)雜了。所以是非抓不可，質(zhì)量可靠性到今天不抓可能就失去機(jī)會(huì)，這是第一個(gè)，質(zhì)量可靠性決定企業(yè)的生死，要有這個(gè)本事，就厲害了，就有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，我加了一個(gè)持續(xù)，有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，保險(xiǎn)在你掌握了這個(gè)方法，人才培養(yǎng)，如果不抓那風(fēng)險(xiǎn)很大。
另外我想對(duì)質(zhì)量可靠性再認(rèn)識(shí)，把這個(gè)再和大家回顧一下，質(zhì)量可靠性，質(zhì)量有質(zhì)量的定義，滿足客戶要求，滿足業(yè)主要求，客戶說(shuō)達(dá)到聯(lián)合國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)用，我給你買(mǎi)單的，不滿足我沒(méi)用。對(duì)我們而言，要站在這樣的高度，所有的這些質(zhì)量，都是要滿足需求，客戶也不知道，你這個(gè)客戶還好，是一個(gè)制造業(yè)，是一個(gè)風(fēng)廠，更多的產(chǎn)品，客戶并不知道你叫什么東西，但是我感覺(jué)好用那才是好用，這是大的質(zhì)量的定義，就很廣，他應(yīng)該是包含了可靠性。我們?cè)賮?lái)看看可靠性也有他的定義，三規(guī)，規(guī)定時(shí)間，規(guī)定條件下完成規(guī)定功能的能力。你賣(mài)給我說(shuō)20年，那你要完成使命。你賣(mài)了我不能說(shuō)不能用，賣(mài)到海邊不能老出故障，賣(mài)給我這樣滿足這樣的條件，就有一個(gè)概率的問(wèn)題了。可靠性，我們認(rèn)為是時(shí)間軸上的質(zhì)量，環(huán)境上的質(zhì)量，從定義出發(fā)是這樣的含義。過(guò)去我們習(xí)慣質(zhì)量，其實(shí)大質(zhì)量都包含了，我們過(guò)去有一個(gè)質(zhì)量合不合格，出廠的合格率是多少，直通率是多少。那個(gè)已經(jīng)有基準(zhǔn)，有規(guī)格線，用他來(lái)評(píng)判，唯有可靠性，賣(mài)出去之后客戶的感受，賣(mài)出去之后產(chǎn)品和人一樣，生老病死要衰退，最后都是一死，這個(gè)過(guò)程中衰退你要把握好，你的依據(jù)是什么，研發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候，你得有這樣的判斷，你要保證，不判斷怎么能保證你的可靠性呢？各種環(huán)境的質(zhì)量，想到?jīng)]想到的質(zhì)量，所以可靠性經(jīng)常成為單列，因?yàn)樗懈怕蕟?wèn)題，捉摸不定，所以可靠性經(jīng)常被單獨(dú)提出來(lái)，他是大質(zhì)量底下的一小塊。我們看得到，在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特性里面他是專(zhuān)用的特性，獨(dú)立的板塊，因?yàn)樗旧淼膶傩詻Q定了。這是我們要說(shuō)的可靠性，在我們眼里是把可靠性和質(zhì)量同時(shí)設(shè)立進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行管理，不能光管前不管后，為什么那么多的合格還有召回呢，我們經(jīng)常聽(tīng)到汽車(chē)出去了，被召回。難道他是不合格被放出去嗎？這就是對(duì)可靠性的考慮認(rèn)知不夠，在他的生命周期退化考慮不夠，導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。
這個(gè)圖，我們企業(yè)往往會(huì)忽視產(chǎn)品的生老病死，我們搞了一個(gè)線，經(jīng)常說(shuō)60分合格，59分不合格，60分比59分好多少？這就是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)，人和產(chǎn)品一樣，經(jīng)得起磨難的考驗(yàn)，產(chǎn)品也是一樣。唯有在90幾分，100分，再折騰的考試都能考好。產(chǎn)品也是如此，A產(chǎn)品勉強(qiáng)合格，B產(chǎn)品不合格，他們兩個(gè)挨著，真正好的產(chǎn)品考了100分，我們當(dāng)前的機(jī)制是把他們兩個(gè)，把59分和60分區(qū)別開(kāi)，60分和100分混在一起了，這條虛線是退化，產(chǎn)品在生命周期退化，放出去沒(méi)多久就退化不合格了，自己給自己找麻煩，現(xiàn)在我們很多不合格，其中有一部分就是性能在退化，你用了不合理的機(jī)制考核他，用了合格率達(dá)到就放出去了，就會(huì)帶來(lái)那樣的后果，最后麻煩還是你自己要擦的。所以我們通過(guò)這些方方面面來(lái)看，我們認(rèn)為把質(zhì)量可靠性作為同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)靶來(lái)打，否則你可能就付出更大的代價(jià)。這是我們的第一個(gè)質(zhì)量可靠性再回顧，和大家思想對(duì)齊。
第二個(gè)，在質(zhì)量可靠性過(guò)程中，我們特別強(qiáng)調(diào)一條鏈子要打通，要穿透，大概十年前，有一些材料，變形了，故障了，裂了，用什么東西表達(dá)他，一定有內(nèi)在的規(guī)律，把故障現(xiàn)象，故障模式映射到環(huán)境改變，映射到供應(yīng)商的來(lái)料。我們建議把這個(gè)打通，當(dāng)年在那個(gè)企業(yè)里面建了29個(gè)模型，好多很復(fù)雜的東西，當(dāng)你有這樣的思想遺漏給他打通的時(shí)候，很多復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，這個(gè)時(shí)候你要往下找，立馬下手改進(jìn)，這是我們的指導(dǎo)思想，所有東西來(lái)自于需求，客戶應(yīng)用場(chǎng)景，要把這個(gè)想全，想透，作為你的技術(shù)要求，讓設(shè)計(jì)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)他，制造人員實(shí)現(xiàn)他，運(yùn)輸安裝都要這樣才能保證。最后把他打通以后形成系列模型，這是你的核心技術(shù)。你的模型里面，誰(shuí)能和你長(zhǎng)的一模一樣？不一定，你的價(jià)值是模型里面的系數(shù)，那是你的核心技術(shù)。這是關(guān)于質(zhì)量可靠性，唯有把他當(dāng)成一個(gè)東西，一條鏈打通，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)站在更高的層次，把他串起來(lái)，否則老師看一小片，今天做，明天又反彈了，所以這是我們倡導(dǎo)的，也是這樣做的。
第三個(gè)觀點(diǎn)，昨天李主任也提到，在貫徹質(zhì)量可靠性的過(guò)程中，要實(shí)踐創(chuàng)新，跨界融合，十年一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的2008標(biāo)準(zhǔn)，我們是2005年成立，我們就是照著這個(gè)路子走，各種方法都為我所用。2008年看到美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，我們特別高興，他也想到這些，美國(guó)把質(zhì)量可靠性，健壯設(shè)計(jì)的方法放進(jìn)來(lái)，作為重要的模塊，和我們想到一起來(lái)了。我們中國(guó)現(xiàn)在是生產(chǎn)力最活躍的地方，沒(méi)有標(biāo)桿可對(duì)比的話要自己創(chuàng)新。那些都是人定的，當(dāng)你遇到這些問(wèn)題，你思考，有自信，也可以形成你自己的東西，我們要成立自己適合的方法，國(guó)外已經(jīng)更新過(guò)了，不要死守在那點(diǎn)。這是質(zhì)量可靠性再回顧，我們強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)。
后面說(shuō)一下健壯設(shè)計(jì)，其實(shí)可靠性不成立，不簡(jiǎn)單，不容易，這是我們15年來(lái)為企業(yè)服務(wù)，我給大家提煉幾個(gè)，神秘嗎？人是一模一樣的，認(rèn)不是也有自己的可靠性，壽命兩個(gè)概念，人這輩子不也是這樣的嗎，小時(shí)候不說(shuō)了，早期故障，娘胎里面帶來(lái)的有一部分，還有一部分不會(huì)養(yǎng)的，養(yǎng)育不好的孩子生命的，過(guò)去那個(gè)年代還有好多夭折的，這是早期的。當(dāng)你大學(xué)畢業(yè)工作了開(kāi)始了，咱們產(chǎn)品上市了，在這段工作，要考察你的可靠性，我不是考察壽命的，考察你的可靠性，在為革命工作的50年，有沒(méi)有完成你的工作，這就是對(duì)你性能的考核，什么東西勝任不了，每次做得不好，不也是性能表現(xiàn)不好嗎。
在這里面有沒(méi)有生病，故障，人也有這樣的可靠性，當(dāng)我們現(xiàn)在退休了，到這兒來(lái)了，有的人還可以再干，延長(zhǎng)你的職業(yè)生涯，最終是自然的衰老了，自然的死亡，我們講其實(shí)可靠性和人一樣，在你工作期間，能不能發(fā)揮你的使命，把你的工作做得更好。第二你在這里面少生病，一個(gè)工作完成的好，工作完成的不好是你性能不好。最后保養(yǎng)的好，知識(shí)更新的快，還可以延長(zhǎng)你的職業(yè)生涯，維修之后還可以再用幾年，是一個(gè)道理。設(shè)計(jì)壽命，可靠性都在這個(gè)期間，一個(gè)是活了多久，后面預(yù)防性的維護(hù)，他也可以讓你再利用，活的更久。說(shuō)起來(lái)不神秘，但是也不容易，也有他的科學(xué)道理。
我們知道可靠性不難，和我們?nèi)耸且粋€(gè)道理，怎么把這個(gè)可靠性設(shè)計(jì)進(jìn)去，產(chǎn)品的固有質(zhì)量設(shè)計(jì)決定，娘胎里面帶著呢，你要記得，這個(gè)差不多定了的，固有質(zhì)量可靠性。我們來(lái)看，昨天我們陳部長(zhǎng)也講到這個(gè)，不是說(shuō)后面不重要，后面一樣重要，只是策略不同。固有可靠性基本上由設(shè)計(jì)決定，在生產(chǎn)、制造、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，在這些環(huán)節(jié)中，你的制造、安裝、調(diào)試、運(yùn)輸?shù)鹊龋屛易儾睢Ｎ以谀嵌蔚墓芸厥且焯熘v，月月講，不斷的講，他管理的難度很大，但是價(jià)值高的是娘胎里面的，價(jià)值高的是在上游，技術(shù)開(kāi)發(fā)，需求開(kāi)發(fā)。在產(chǎn)品全壽命周期，不同階段，不同的武器，我們現(xiàn)在說(shuō)的是希望賦予產(chǎn)品高質(zhì)量，高可靠性。你們自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的型號(hào)好，有的型號(hào)沒(méi)那么多麻煩的事，結(jié)果有一些型號(hào)或者某一些產(chǎn)品事太多了，我們不停的修修補(bǔ)補(bǔ)，那就是沒(méi)有把質(zhì)量可靠性設(shè)計(jì)進(jìn)去，或者考慮的不周全，所以我們要從源頭抓起。這是我們要強(qiáng)調(diào)的，大家現(xiàn)在都在說(shuō)的健壯設(shè)計(jì)，就是要娘胎里面，優(yōu)生優(yōu)育。
美國(guó)有一個(gè)定義，這是他們的定義，通俗來(lái)講，剛才說(shuō)了可靠性也有兩個(gè)難處，一個(gè)是面對(duì)環(huán)境，要衰退，不可避免，人也是要衰退，最后死，產(chǎn)品也是。環(huán)境中，你在衰退的過(guò)程中，你衰退的怎么樣，還有一個(gè)面對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境，你怎么抵抗他，過(guò)去我們榮譽(yù)設(shè)計(jì)，還有備份，我們銅墻鐵壁，能不能讓你健壯呢？也有窮人家的孩子不見(jiàn)得生病，讓你健壯。美國(guó)人的定義是這樣說(shuō)的，讓我們的產(chǎn)品，對(duì)各種環(huán)境不太敏感，對(duì)制造過(guò)程也不太敏感，一句話，你要有健壯性，抵抗各種環(huán)境的干擾，才能讓你正常工作。時(shí)至今日，我們健壯設(shè)計(jì)不斷的發(fā)展，我們追求健壯性的目標(biāo)不變，健壯性他有一個(gè)目標(biāo)，信噪比，他有特定的值。這個(gè)目標(biāo)不變，方法多樣化，我們要和更新的東西來(lái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)健壯性，昨天也講了健壯設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)20多年，30年的發(fā)展，方法越來(lái)越豐富。這是關(guān)于健壯設(shè)計(jì)的定義，但是也是開(kāi)放的。
我們健壯設(shè)計(jì)，三次設(shè)計(jì)說(shuō)的都是大道理，有沒(méi)有方法論，有沒(méi)有套路，總結(jié)提煉出一些套路，識(shí)別、定義、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證五個(gè)階段，并行工程，每一個(gè)階段要有每一個(gè)階段的輸入和輸出，我們處處都要考慮低成本下的高可靠性，高質(zhì)量。日本人的指導(dǎo)思想能夠有三等品的元器件組成好的東西，你不要用二等品。我們?cè)?0年代買(mǎi)日本彩電，蓋子一打開(kāi)發(fā)現(xiàn)好多都是糊弄我們的，并不是高質(zhì)量的，人家用了健壯設(shè)計(jì)思想，用了那些資源。咱們就是耗社會(huì)的資源。我們要處處想的是低成本下的高質(zhì)量，高可靠性，目標(biāo)不變，聚焦在這兒，但是我要用科學(xué)的方法讓他組合好，昨天有一個(gè)人說(shuō)，各個(gè)元器件，各個(gè)供應(yīng)商世界級(jí)的都很好，但是為什么在用的過(guò)程中不好了呢？其中有一部分原因沒(méi)有組合好，某一個(gè)小的東西，大量的故障，發(fā)現(xiàn)他對(duì)中軸的振動(dòng)敏感，橫軸的振動(dòng)不敏感，意味著我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候沒(méi)進(jìn)行過(guò)優(yōu)化，對(duì)你來(lái)說(shuō)變一個(gè)個(gè)就沒(méi)事了，避開(kāi)他。但是我們從來(lái)沒(méi)有研究這些，導(dǎo)致我們隨便放，反正在線路里面，隨便放。正好在某一個(gè)頻率的針對(duì)下，就出現(xiàn)了不該開(kāi)的開(kāi)，不該合的合，就意味這我們沒(méi)有優(yōu)化，不見(jiàn)得東西樣樣好就好，也不見(jiàn)得樣樣不好就不好。這是健壯設(shè)計(jì)的思想，有這樣的流程和方法。
這個(gè)方法，美國(guó)人總結(jié)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)幾十個(gè)，我們總結(jié)出來(lái)30幾個(gè)有用的，每一個(gè)階段有好多結(jié)點(diǎn)的評(píng)審，我們簡(jiǎn)一梅一個(gè)階段都要用一些武器，沒(méi)有武器使不上力。這些方法都幫著我們，而且我們提倡的是在結(jié)點(diǎn)的評(píng)審中，也要把要素放進(jìn)去，考慮了嗎？回答了什么，用了這些武器要輸出的，你要告訴我行還是不行。所以在健壯設(shè)計(jì)過(guò)程中，因?yàn)槲覀兌际瞧髽I(yè)干出來(lái)的不光是理論和方法，要把設(shè)計(jì)的評(píng)審要素加進(jìn)去才能發(fā)揮作用。有流程，有方法，我們希望他能夠?qū)崿F(xiàn)我們想要發(fā)揮得作用。
這是第三節(jié)，我們說(shuō)的思想，有流程，有方法了，后面因?yàn)闀r(shí)間原因，只能抽出來(lái)幾個(gè)工具方法的應(yīng)用思想，簡(jiǎn)單的和大家分享。在頂層的時(shí)候，設(shè)計(jì)輸入就是那幾個(gè)指標(biāo)嗎？不是，設(shè)計(jì)輸入是開(kāi)放的，全新的產(chǎn)品，馬上要進(jìn)行海上，你必須要有這些信息給你輸入。客戶的環(huán)境，應(yīng)用場(chǎng)景都要考慮，企業(yè)戰(zhàn)略定位在哪些，定位在低成本，定位在大部件，還是自己的智能化都要考慮。然后和標(biāo)桿對(duì)比，還有樣機(jī)，做實(shí)驗(yàn)暴露你的問(wèn)題，技術(shù)進(jìn)步，研究成果，老產(chǎn)品。老產(chǎn)品也不是橫空出世的，程序的故障搞清楚沒(méi)有，沒(méi)有搞清楚風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)擔(dān)？總結(jié)提煉，還要映射，你想得那么好工藝做的到嗎，供應(yīng)商能不能達(dá)到。就像我們想登月球，制造跟不上也沒(méi)有用。頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須要多管子考慮來(lái)考慮我們的設(shè)計(jì)輸入，工程師不能埋頭干，給了幾個(gè)指標(biāo)。這是我們要考慮的，包括管理團(tuán)隊(duì)，在我們中國(guó)企業(yè)容易疏忽，所以我特別講一下。
另外對(duì)老產(chǎn)品，我們對(duì)老產(chǎn)品要說(shuō)透，不要現(xiàn)在好多改進(jìn)的，年年質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布的還是那老三樣，你的根因找到?jīng)]有，沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，我們強(qiáng)調(diào)了很多方法，從流程上有沒(méi)有流動(dòng)，是個(gè)案嗎，還是有共性的。家電行業(yè)好多產(chǎn)品壞掉了，這個(gè)東西不值錢(qián)了，我說(shuō)你要見(jiàn)尸體，我們?cè)趧e的行業(yè)，所有尸體收回來(lái)，這是寶貴的東西。前段我看到比亞迪說(shuō)的，在家里面解剖不合格品，在市場(chǎng)上不合格品，故障解剖的價(jià)值是一百倍，市場(chǎng)上壞掉的故障件要解剖尸體的，有的尸體帶回來(lái)?yè)p傷了，二次傷害，找哪里找根因的，所以在找根因的過(guò)程中多管齊下，取證、驗(yàn)證、佐證，最后實(shí)證。找根因的過(guò)程中我們要多管齊下，然后還有一個(gè)，我們是對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，還要給他實(shí)證，我們起了個(gè)名字，故障激發(fā)。
對(duì)你新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，沒(méi)把這個(gè)搞清楚不讓你往下走，原來(lái)的東西沒(méi)說(shuō)清原因的，這是在頂層輸入過(guò)程中，都要考慮齊全。第二個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，我們國(guó)內(nèi)也是在這走的快，好多企業(yè)沒(méi)有系統(tǒng)工程師。這個(gè)里面主要是系統(tǒng)工程師，全方位全局的來(lái)決策，也有方法來(lái)支撐的，質(zhì)量功能展開(kāi)等等，那些方法可以支撐你，幫助你，要學(xué)會(huì)用武器。我們?cè)?jīng)遇到的，沒(méi)有系統(tǒng)工程是大家一開(kāi)始就分工，最后組裝的時(shí)候，電線都塞不進(jìn)去，還有的不該放在頭頂上，沒(méi)位置，增資源，搶空間。大家容易忽視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，所以我特別提一下，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，統(tǒng)一思想，規(guī)范設(shè)計(jì)行為，限制隨意設(shè)計(jì)，減輕協(xié)調(diào)壓力，總之一句話，希望一次到位，不要到后面的時(shí)候搞不定。
核心的健壯設(shè)計(jì)里面昨天說(shuō)的參數(shù)設(shè)計(jì)，容差設(shè)計(jì)，穩(wěn)定性設(shè)計(jì)。考慮波動(dòng)，考慮衰退，這個(gè)是你產(chǎn)品正常的波動(dòng)，你設(shè)計(jì)的時(shí)候，規(guī)格線，工作線，統(tǒng)統(tǒng)都要考慮，另外更重要的是你要考慮留下干擾，可能讓你波動(dòng)。你不要把勉強(qiáng)合格的放出去，放出去就是考60分的，在中間沒(méi)位置，勉強(qiáng)合格的有風(fēng)險(xiǎn)，掉到海里面去，不要給自己找麻煩。這是在健壯設(shè)計(jì)處處都在考慮的波動(dòng)，波動(dòng)是質(zhì)量的敵人，衰退不可避免，要考慮波動(dòng)，咬住波動(dòng)不放。
還有干擾，明明很好的，為什么組裝起來(lái)不好，三種干擾，日本當(dāng)年的健壯設(shè)計(jì)，我設(shè)計(jì)這樣一個(gè)系統(tǒng)，美國(guó)人在上面總結(jié)提煉，美國(guó)人定義健壯設(shè)計(jì)，日本人叫做質(zhì)量工程學(xué)。在這個(gè)里面就要考慮到各種各樣的干擾，現(xiàn)實(shí)中這樣子，不是你想象的。在你的設(shè)計(jì)時(shí)候，你要把這個(gè)施加上去，進(jìn)行參數(shù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，通俗的講，不要拿出去不行了，在家里就要給他這樣那樣的干擾，使得他在未來(lái)抵抗干擾，主要強(qiáng)調(diào)了三種干擾背景下優(yōu)化，這里面一個(gè)巧妙的技術(shù)，有的人可能看過(guò)，有的人沒(méi)看過(guò)，我是2002年元旦之前給華為講課，我也是跨界的，給他們講這個(gè)東西，當(dāng)年他們可能對(duì)這個(gè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)，哪兒有這么好事，看這個(gè)圖我們知道，世界上有一些因子，有一些參數(shù)，我們從現(xiàn)在開(kāi)始就把性能，退化，各種影響因子是你的X，在這些過(guò)程中，有一些X對(duì)Y的影響是線性的，有一些X對(duì)Y的影響是非線性的，我們?cè)趺辞擅畹睦眠@種關(guān)系來(lái)讓我實(shí)現(xiàn)低成本下的高質(zhì)量，比如這是電阻，這是電感。這是要求的目標(biāo)，要求在這個(gè)地方，這是我想要的目標(biāo)值，我們通常電阻電感，這兩條紅顏色的。每一檔價(jià)格差十倍，指導(dǎo)思想能夠用差的不要用好的，不要浪費(fèi)社會(huì)資源，你的成本也高，電流輸出，波動(dòng)很大，我們不滿意了，我們要怪領(lǐng)導(dǎo)，讓我用商業(yè)級(jí)的太差，我要選一個(gè)高檔的，選了一個(gè)紫色的，選了一個(gè)高檔，波動(dòng)減少，我們覺(jué)得很高興，但是付出了十倍的代價(jià)，用了高級(jí)的元器件。健壯設(shè)計(jì)的思想，你要把你參數(shù)的工作點(diǎn)，各個(gè)水平進(jìn)行綜合優(yōu)化，這個(gè)又不是天生的非要在X1這個(gè)地方，我搭配起來(lái)，讓我的電流達(dá)到十毫安就行了，參數(shù)設(shè)計(jì)的思想是換一個(gè)位置，放在X2這個(gè)地方，我還用元器件，紅顏色和藍(lán)顏色一樣，這個(gè)時(shí)候他的被動(dòng)就很小。波動(dòng)很小，通過(guò)這樣的參數(shù)位置的變更，可以使波動(dòng)達(dá)到最小化，還有別的參數(shù)，另外一個(gè)參數(shù)是線性關(guān)系，利用他從0.1到0.2，由18調(diào)整到10，整個(gè)的思想，巧妙的利用若干參數(shù)，有的對(duì)我Y的貢獻(xiàn)是線性，有的非線性，巧妙利用這個(gè)就可以讓你實(shí)現(xiàn)低成本下的高質(zhì)量，為什么他是高質(zhì)量，換了高級(jí)的元器件還有這么大的波動(dòng)。質(zhì)量一直性好，追求質(zhì)量一致性，這是最核心的思想。
我們?cè)趯?zhuān)業(yè)上想辦法，精雕細(xì)琢，可以用前人總結(jié)的方法，日本人就有這些方法我們?yōu)槭裁床挥媚兀窟@是最核心的，低成本高質(zhì)量，而且在優(yōu)化的過(guò)程中，把各種干擾施加下去。這是健壯設(shè)計(jì)最核心的，這樣實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量的。在參數(shù)設(shè)計(jì)里面曾經(jīng)用到DOE，現(xiàn)在很多企業(yè)沒(méi)用。當(dāng)前覺(jué)得還不夠，要快還要好的話，多快好省，意味著要用更多的武器，這是剛才給大家講的參數(shù)設(shè)計(jì)是這里面其中一個(gè)板塊，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)還有很多種東西，用這些方法讓我們搞設(shè)計(jì)人員做得更好。這是非常核心的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，所用的核心方法是參數(shù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)低成本下的高質(zhì)量，另外還有更多的DOE供你選擇。
再有一個(gè)可靠性實(shí)驗(yàn)，有的做幾年了，可靠性實(shí)驗(yàn)這里面的時(shí)間你們自己可以查，有的做十年五年，誰(shuí)做的起，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，可靠性實(shí)驗(yàn)方法的革命已經(jīng)有了。日本人還發(fā)表了好幾篇文章，破壞是為了健壯，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)來(lái)找到你的工作極限，找到破壞極限，找到短板。我們起了一個(gè)名字，故障激發(fā)，我是從目的角度想，現(xiàn)在有樣機(jī)了，暴露故障，這是權(quán)衡的結(jié)果，你必須要知道你的短板，故障激發(fā)干這個(gè)事情，找到短板，我再?zèng)Q策。一定要用這種方式，現(xiàn)在這個(gè)方法比較多了。你的目的，宗旨就是想方設(shè)法，尋找敏感，有一個(gè)東西他是對(duì)振動(dòng)敏感，對(duì)軸向的振動(dòng)敏感，這是關(guān)鍵，把你的故障暴露出來(lái)，改進(jìn)就有方向了。可靠性實(shí)驗(yàn)方法是汽車(chē)換馬車(chē)，想方設(shè)法，不讓他影響研發(fā)周期。這是美國(guó)的軍艦，反反復(fù)復(fù)做實(shí)驗(yàn)。暴露你的問(wèn)題，我們可以對(duì)部件做，可以對(duì)關(guān)鍵部位，心臟要加強(qiáng)的，對(duì)這些方法進(jìn)行故障激發(fā)，暴露薄弱環(huán)節(jié)，今年8月份在某一個(gè)企業(yè)做的，研發(fā)人員不干了，做了各種各樣實(shí)驗(yàn)，短板是對(duì)溫度敏感，要改進(jìn)，研發(fā)的人不干。市場(chǎng)怎么能打的過(guò)人家，人家就是精品，你賣(mài)的就是便宜貨，一個(gè)是研發(fā)設(shè)計(jì)要有驗(yàn)證階段，用他激發(fā)，對(duì)你的短板，改不改令說(shuō)，但是必須知道哪個(gè)繩子先斷，第二改進(jìn)對(duì)比，還有標(biāo)桿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK。才能找出短板，才能找出改進(jìn)策略，這塊也很重要，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)，故障激發(fā)未改進(jìn)。
這是在某一個(gè)企業(yè)做的，這些產(chǎn)品在十年前，這是2008年的做的健壯設(shè)計(jì)，好多方法，最后做出了很多首創(chuàng)，其中有一些首創(chuàng)，做液晶屏的，一個(gè)箱子里面六塊，當(dāng)時(shí)壞在中間了，一年損失很大，公路運(yùn)輸，性能不能實(shí)現(xiàn)了，電路板弄壞了。那么多壞的都?jí)脑谥虚g，中間有什么特點(diǎn)？通過(guò)力學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)有可能中間有問(wèn)題。我們做了不對(duì)稱(chēng)的設(shè)計(jì)，中間窄，兩邊寬，原來(lái)一個(gè)箱子裝六片現(xiàn)在裝七片，成本腳底，效益增加，而且壞的大幅度減少，我們用了很多，剛才說(shuō)的DEO這些，故障擊發(fā)實(shí)驗(yàn)，原來(lái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一五，后來(lái)兩米幾，也沒(méi)有增加成本，我主要想健壯設(shè)計(jì)并沒(méi)有增加成本，成本是把你的人培養(yǎng)起來(lái)。
還有一個(gè)例子特重車(chē)輛，做了剛才說(shuō)的DOE，只是一個(gè)結(jié)構(gòu)參數(shù)優(yōu)化，過(guò)去是幾個(gè)參數(shù)不動(dòng)，動(dòng)一個(gè)，好多企業(yè)固定幾個(gè)調(diào)一個(gè)，調(diào)了又有人過(guò)來(lái)，調(diào)了有交互作用，白調(diào)了。參數(shù)優(yōu)化搭配之后，他的設(shè)備做到頭了，我們是拉到天津去做的，達(dá)到68兆帕，沒(méi)有增加成本，用了科學(xué)的方法，再有一個(gè)例子，這是另外一個(gè)企業(yè)，測(cè)試性設(shè)計(jì)，昨天大家提到了，測(cè)試性設(shè)計(jì)，現(xiàn)在好多產(chǎn)品，好多東西換以后，故障定位顆粒度太大，我們希望把傳感器怎么布，信號(hào)怎么接觸，也值得好好思考。比如說(shuō)我們?cè)?jīng)遇到某一個(gè)電器系統(tǒng)，他圍繞某一個(gè)故障甄別出來(lái)，到現(xiàn)場(chǎng)故障維修的時(shí)間長(zhǎng)，為什么長(zhǎng)了，我找不到，故障定位，這么大一個(gè)部件，找到一天就過(guò)去了，這就是值得考慮的。現(xiàn)場(chǎng)定位時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候，我們也提了，怎么樣快速定位，一個(gè)觸點(diǎn)還是兩個(gè)觸點(diǎn)，原來(lái)根本無(wú)法識(shí)別在哪里，新增幾個(gè)觸點(diǎn)之后，可以讓他快一識(shí)別到一個(gè)觸點(diǎn)，小雨三個(gè)觸點(diǎn)的話，很快達(dá)到百分之百，這個(gè)里面也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，只是告訴大家現(xiàn)在傳感器布在要命的地方，布在診斷定位，快速給他，MTT2要維修響應(yīng)。
另外是圍繞故障激發(fā)，當(dāng)時(shí)地鐵四號(hào)線，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做150萬(wàn)次，來(lái)回開(kāi)關(guān)，什么問(wèn)題都沒(méi)有。但是在地鐵線上故障率占27%到30%，這家企業(yè)也比較高，但是他自己還是有追求的，要大幅度的下降，做那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是底線，你要暴露問(wèn)題的話，要想辦法搭建平臺(tái)，找到薄弱環(huán)節(jié)。主要是當(dāng)時(shí)大幅度的下降，暴露問(wèn)題找原因比改進(jìn)還難，我們遇到太多的企業(yè)，有的企業(yè)分析問(wèn)題，找原因著急了，年底驗(yàn)收還沒(méi)搞完，必須摳到底。
另外我們要講數(shù)據(jù)分析挖掘，現(xiàn)在什么時(shí)代，大量的數(shù)據(jù)都在，我們企業(yè)沒(méi)有好好利用他，我看了一個(gè)報(bào)道，好多企業(yè)利用不到1%，就給他評(píng)判合格還是不合格，我們沒(méi)有好好利用。如果把各種數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)看的話，可能會(huì)有想不到的事情，東南西北八個(gè)方向各種各樣的表述，有文本數(shù)據(jù)，有研究數(shù)據(jù)，對(duì)這些東西怎么提煉，現(xiàn)在的方法包括很多，2014年也用了大數(shù)據(jù)方法，用了很多方法發(fā)現(xiàn)和我們?cè)瓉?lái)想象的不一樣，這個(gè)是樣本量不夠不足以下結(jié)論，但是我想啟發(fā)大家，有時(shí)候你想的東西，不一定真的是這樣，不然科學(xué)技術(shù)怎么進(jìn)步，經(jīng)常被顛覆，并不是我們想象中的，我們還想地球是平的，站的更高知道他是遠(yuǎn)的，我們要跳出來(lái)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，幫我們決策。
咱們行業(yè)里面，我們很多家電的產(chǎn)品，靠質(zhì)保期，質(zhì)保期基于你的數(shù)據(jù)，基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)，在家里的數(shù)據(jù)，在眼皮子底下數(shù)據(jù)是可信賴的，市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)才代表真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，把這幾個(gè)結(jié)合起來(lái)決策和判斷，我們有一個(gè)企業(yè)，我的客戶，他就遇到了，客戶說(shuō)質(zhì)保期是多少，賠我多少，他是一個(gè)中間產(chǎn)品。日本人自己帶來(lái)數(shù)據(jù)，帶來(lái)很多液晶屏這個(gè)毛病那個(gè)毛病，幾種故障，你算質(zhì)保期多少給我賠多少，我們應(yīng)該從這個(gè)角度利用過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)算。另外退化數(shù)據(jù)，現(xiàn)在好多企業(yè)不太關(guān)注，過(guò)去我們都是大顆粒度，什么簡(jiǎn)單用什么，因?yàn)椴缓糜?jì)。杭州平均工資八千一萬(wàn)，你覺(jué)得被平均了，有幾個(gè)馬云，有幾個(gè)阿里，平均并不是一個(gè)好的指標(biāo)，約定成俗用到這些東西，要有一系列概念統(tǒng)計(jì)的東西，現(xiàn)在不難了，現(xiàn)在軟件點(diǎn)一下就出來(lái)了。不僅是可靠性數(shù)據(jù)退化數(shù)據(jù)，過(guò)去研究的很少，我們對(duì)汽車(chē)有一個(gè)是關(guān)注他的電源退化，究竟是什么樣的退化規(guī)律呢，要獲得更多的過(guò)程數(shù)據(jù)。汽車(chē)人家不用你的平均MPDF了，好多行業(yè)故障率都是糊涂帳，還沒(méi)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，分母一大故障率就降低。數(shù)據(jù)要對(duì)齊，用這些，退化數(shù)據(jù)按照退化來(lái)走，故障按照故障來(lái)走，我們研究他是為了決策。國(guó)家發(fā)布的平均工資沒(méi)感覺(jué)，但是國(guó)家有精準(zhǔn)扶貧，他在百分之十以下，工資低于多少，這是社會(huì)不安定的因素，他的決策是這樣考慮的，老百姓看平均工資是一個(gè)大概，用分位數(shù)，中位數(shù)來(lái)說(shuō)，咱們質(zhì)量可靠性也應(yīng)該這樣，現(xiàn)在沒(méi)有門(mén)檻了，現(xiàn)在教兩天就會(huì)了，行動(dòng)計(jì)劃之前，越科學(xué)越好，精度越高，千萬(wàn)不是還是大概。
這是質(zhì)量指標(biāo)，可靠性指標(biāo)。這些都要研究，我們大量的數(shù)據(jù)。別的企業(yè)漲的是這個(gè)，在某一個(gè)時(shí)期，五年左右還有一個(gè)檻過(guò)不了，設(shè)計(jì)改進(jìn)，制造改進(jìn)就是根據(jù)這個(gè)要思考，什么東西和這五年產(chǎn)生節(jié)拍，你要考慮從那里改進(jìn)，這也是我們最近在有一些企業(yè)，早期故障也是吵得不可開(kāi)交，要分離出來(lái)，哪些是固定設(shè)計(jì)，哪個(gè)是運(yùn)輸安裝調(diào)試導(dǎo)致，你要把他分離出來(lái)，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)帶走，制造制造帶走，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)帶走。現(xiàn)在大家還是一鍋粥，把這些數(shù)據(jù)利用分離出來(lái)的話，你的決策就好了。
關(guān)于數(shù)據(jù)方面好多企業(yè)誤判誤打，這是某一個(gè)企業(yè)給我的，質(zhì)量很穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)讓我降40%我降不下去，沒(méi)有用更遠(yuǎn)的望遠(yuǎn)鏡，如果用新的方法，我們就看出來(lái)你的情況不是你想象中得那樣，都不代表全部，我們用高級(jí)的方法看出來(lái)，去年12個(gè)月下半年改進(jìn)，我們沒(méi)有到他那兒去，現(xiàn)在要重新往下降，有的地方降不出來(lái)了，這是典型的，都是企業(yè)大拿，爭(zhēng)吵起來(lái)，兩個(gè)人說(shuō)的都不對(duì)。排在第一位就是降下來(lái)了，第二位也降了，還要拿這個(gè)當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)，肯定落空了，你要降有空間的，而且要考慮將來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，把那個(gè)問(wèn)題解決了，這個(gè)問(wèn)題冒出來(lái)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些數(shù)據(jù)，要立體的看才能夠做出正確判斷，不要說(shuō)我用了數(shù)據(jù)，會(huì)誤判，多一些手段，手上的方法武器多，將來(lái)的判斷決策結(jié)論，質(zhì)量就會(huì)高。多掌握武器。
未來(lái)是什么呢？各種理念方法組合，組合融合才能厲害，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)都來(lái)了，我們要擁抱他。要利用各種信息創(chuàng)新，還是圍繞質(zhì)量成本效益解決企業(yè)問(wèn)題，使你的價(jià)值最大化。阿里云提出工業(yè)大腦，大幅度提高合格率，賣(mài)出去之后市場(chǎng)上的復(fù)雜，沒(méi)有好的模型，我是在想象，我要把物理模型，激勵(lì)模型，數(shù)學(xué)模型結(jié)合，讓我們有更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們信息反饋到設(shè)計(jì)端，讓設(shè)計(jì)人員有更高層的認(rèn)知，做出更科學(xué)的判斷。讓我們一起來(lái)?yè)肀磥?lái)，謝謝大家。
