客戶，保證快速反饋
“像民營企業一樣的國有企業。”
傲與慢曾經是普通百姓對國有企業的印象，“像民營企業”，這個評價成了對國有企業的贊譽。中材葉片就是獲得這樣贊譽的企業。
據中材葉片一位副總經理介紹，中材葉片的高管基本上是沒有節假日的，休息時間大多數都在一線或者在跟進戰略客戶。黃再滿要求高管必須要直接對接重要客戶，做到客戶隨叫隨到，定期調研戰略客戶的需求，根據調研結果隨時調整改進服務方式和服務時間。
為了保證運行順暢，風電場每年每月都會進行定期的風場巡檢，因此2010年，中材葉片開展了一項跟隨巡檢的服務，根據客戶巡檢時間派駐工程師對風電葉片進行檢查檢修，大大方便了客戶在同一時間解決多種問題的需求。
2014年，中材葉片還獨創了一項“增值服務”，設立了現場服務工程師團隊。這要從風電葉片產品的特殊性說起。風電葉片產品長度和重量都很大，包裝、運輸及安裝過程復雜，在運輸或安裝途中難免出現剮蹭磕碰，對產品使用和運行效果可能會產生一些影響，業內的常規標準是客戶反饋后48小時內產品工程師到位，但是48小時內客戶會損失很多額外的等待費用。
中材葉片正是基于“對客戶負責、讓服務到位”的理念，直接配備現場服務工程師團隊跟隨產品一起來到客戶安裝現場，一旦發現問題第一時間解決。無縫對接的服務，大幅降低了客戶的等待成本。
中材葉片的一位管理人員說：“我們就是要把服務做細做精。”據現場一位負責人介紹，很多工程師都是長年在風場駐場，奔波于全國各地，很難有長時間休息的機會，就是這種犧牲，為中材葉片建立了良好的客戶信譽，一家主機廠商也評價，中材葉片的市場貼合度高，反應速度快，從來不會有推諉拖拉現象。
作為一家在完全競爭性行業打拼的國有企業，這種態度尤為珍貴，重視客戶已經融入到中材葉片每個管理人員和技術人員的血液里。正是憑借一流的售后服務，中材葉片才能夠穩步開拓戰略客戶，并保持良好的訂單增長態勢。
成為全國前10名主機廠和全球前20名主機廠的供應商，這是中材葉片的目標。目前全國前10位風電主機廠商已有8家成為中材葉片的穩定客戶，2014年，又成功開拓上海電氣、浙江運達成為戰略客戶。
管理，催生最好產品
“全球風電行業首個一線員工培訓體系。”
靠管理才能出效益，中材葉片深諳這點。建公司伊始，中材葉片就明確了管理思路和戰略，形成了一套行之有效的管理體系。
獨辟蹊徑的人力資源管理。公司壯大首先是要解決人的問題，一是干部，一是工人，這兩者是公司保持良好運營的“大腦”和“心臟”，中材葉片花了不少功夫強化“心腦”功能。
中材葉片對子公司企業實行垂直強化管理方式，子公司重要人事均需報總公司批準，子公司高管處理重要業務事宜也需由總公司參與，這種直接插手的方式看似強勢嚴苛，但實際并非如此。扶上馬，送一程，這是公司的真實意圖。中材葉片的一位人事負責人介紹說，現在子公司高管團隊大多數都是“70后”、“80后”，雖然年輕、充滿干勁，但經驗不足，因此在新上任的頭3年，由總公司參與幫助人事及業務管理能夠將子公司運營更快地帶入正軌，等到年輕的高管有了經驗的積累后，總公司便會下放職權讓他們放手去干。“子公司的管理團隊對一線更熟悉更了解，總公司的高管畢竟脫離一線有段時間了，因此一定不會也不能夠插手太久。”這位負責人說。
以這種方式培養的管理干部基本功扎實，能管理、通市場、懂技術，是管理公司的最佳人才。
同樣不可忽視的還有一線的產業工人。在大多數制造技術型產品的流水化車間里，產業工人的“師帶徒”方式幾乎是業內行規，但是黃再滿卻不認同，他說：“好產品的評測標準是規范化的量化的，再有經驗的師傅也不可能讓徒弟完全掌握自己所有的知識和技能，一個接一個傳下去，技能教授就逐層遞減，更何況一個師傅一個樣，在需要團隊合作的產品班組里，最忌諱這樣的情況。”他認為團隊合作能夠起到最大化效果，必須要求每個人的思路做法和評判標準是一致的，過去師帶徒的做法是“人治”，并非“法治”。
手機瀏覽網
