專訪遠(yuǎn)景能源副總裁田慶軍

　　田慶軍認(rèn)為，國(guó)際風(fēng)電整機(jī)一線品牌期望通過(guò)資源整合做大全球市場(chǎng)之餅，我國(guó)整機(jī)商在紅海市場(chǎng)趨于理性，向客戶提供質(zhì)量可靠、發(fā)電性能優(yōu)良的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品已是共同的價(jià)值取向，但未來(lái)哪家整機(jī)商走得更遠(yuǎn)還要看其服務(wù)客戶的整體能力。
　　
　　去年年末，在一次小型媒體會(huì)上您曾提到遠(yuǎn)景能源探索為客戶提供“大服務(wù)”的模式，出于何種考慮提出這樣一個(gè)概念，能否談?wù)勥@方面的進(jìn)展情況？
　　
　　田慶軍：遠(yuǎn)景提出“大服務(wù)”的概念是根據(jù)全球風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)和自身技術(shù)資源做出的客戶服務(wù)決策，這也是遠(yuǎn)景客戶服務(wù)的演進(jìn)和變化。
　　
　　一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，無(wú)論在現(xiàn)階段還是未來(lái)，風(fēng)電項(xiàng)目盈利已不是買賣風(fēng)機(jī)就能做到的事情，賣方只有提供一個(gè)盈利的解決方案，才能贏得買方那顆盈利的心。客戶的需求就在那里，所以遠(yuǎn)景考慮把客戶服務(wù)的價(jià)值鏈拉長(zhǎng)，所有與客戶相關(guān)的界面都納入客戶服務(wù)的范疇，讓遠(yuǎn)景服務(wù)無(wú)處不在，最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)零等待的目標(biāo)。
　　
　　這樣的終極目標(biāo)，我們有信心一步步來(lái)實(shí)現(xiàn)。欣慰的是在起步之時(shí)，遠(yuǎn)景就已做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備，智慧風(fēng)場(chǎng)格林威治云平臺(tái)、風(fēng)電操作系統(tǒng)WindOS,以及能源互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)EnergyOS，讓遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”目標(biāo)有了可靠的技術(shù)支持，有能力全面成就客戶。
　　
　　通常理解，一個(gè)高效的客戶服務(wù)體系一定有一個(gè)快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制和流程，那么遠(yuǎn)景客戶服務(wù)體系是一個(gè)怎樣的機(jī)制或流程？
　　
　　田慶軍：傳統(tǒng)企業(yè)通常把銷售和服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)，各自為戰(zhàn)導(dǎo)致服務(wù)效率低下。站在成就客戶的角度思考問(wèn)題，應(yīng)統(tǒng)一客戶接觸界面，讓銷售和服務(wù)成為有機(jī)的整體，更快更有效地服務(wù)于客戶需求。
　　
　　基于這一點(diǎn)，遠(yuǎn)景調(diào)整了公司的客戶服務(wù)組織架構(gòu)，打通了銷售、解決方案、交付和售后三者間的“隔板”，把具體的客戶服務(wù)落實(shí)到相應(yīng)的“服務(wù)群”，讓客戶服務(wù)從認(rèn)識(shí)接觸客戶開(kāi)始，完全覆蓋一個(gè)項(xiàng)目的全生命周期。這樣就使遠(yuǎn)景在客戶服務(wù)層面成為一個(gè)服務(wù)型的組織，在機(jī)制和流程上貫通和拉動(dòng)公司的所有資源全面成就客戶。
　　
　　舉一個(gè)例子，去年夏天，客戶有個(gè)復(fù)雜山地低風(fēng)速項(xiàng)目，兩次測(cè)算投資收益率都比較低，稱其為“雞肋項(xiàng)目”，但我們的客戶經(jīng)理知道這情況后，在第一時(shí)間聯(lián)系上解決方案經(jīng)理，通過(guò)智慧風(fēng)場(chǎng)格林威治云平臺(tái)結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)資源、地理、環(huán)境數(shù)據(jù)，使用接近于標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)方法，從多維度最大程度地對(duì)實(shí)測(cè)資料進(jìn)行剖析，確保測(cè)量誤差小于0.5%。針對(duì)這種復(fù)雜山地風(fēng)電場(chǎng)，格林威治基于超級(jí)計(jì)算機(jī)中心搭建流體保障模型，結(jié)合中尺度模擬和CFD模型，計(jì)算出每一個(gè)風(fēng)機(jī)、機(jī)位的風(fēng)速，用引擎來(lái)進(jìn)行機(jī)位規(guī)劃，同時(shí)對(duì)集電線路、道路以及運(yùn)輸方案進(jìn)行優(yōu)化，使得該項(xiàng)目的收益提升了5%。這樣，這個(gè)項(xiàng)目就通過(guò)了該公司的決策審核。這結(jié)果也得到了設(shè)計(jì)院的認(rèn)同。實(shí)際上，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，有些客戶主動(dòng)把我們引薦給負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)院，希望通過(guò)遠(yuǎn)景格林威治云平臺(tái)進(jìn)一步迭代設(shè)計(jì)方案，把控各種風(fēng)險(xiǎn)以達(dá)到投資收益的上限。
　　
　　再如，某客戶已經(jīng)鎖定了海上風(fēng)電項(xiàng)目，但考慮到海上項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，遲遲沒(méi)有進(jìn)展。面對(duì)這種情況，我們的客戶經(jīng)理和解決方案經(jīng)理商議，調(diào)動(dòng)了遠(yuǎn)景中國(guó)團(tuán)隊(duì)、丹麥團(tuán)隊(duì)和德國(guó)團(tuán)隊(duì)這三個(gè)海上一體化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的資源，對(duì)客戶項(xiàng)目海域的土壤、海浪和風(fēng)資源等風(fēng)場(chǎng)特定的環(huán)境數(shù)據(jù)精確分析，選擇合適的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品和支撐結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步通過(guò)評(píng)估荷載、初始支撐結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、一體化建模仿真等多輪設(shè)計(jì)迭代，最終在考慮多維度約束條件的情況下，完成對(duì)風(fēng)機(jī)和支撐結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)整體造價(jià)降低20%以上的同時(shí)，使風(fēng)機(jī)控制系統(tǒng)對(duì)特定風(fēng)場(chǎng)環(huán)境條件達(dá)到控制最優(yōu)。盡管這只是銷售前期的服務(wù)，但也拉動(dòng)了公司的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品研發(fā)。
　　
　　遠(yuǎn)景是最具有能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特質(zhì)的企業(yè)，怎么看能源互聯(lián)網(wǎng)對(duì)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化支持？
　　
　　田慶軍：在遠(yuǎn)景看來(lái)，風(fēng)場(chǎng)就是以WindOS為基石的物聯(lián)網(wǎng)，風(fēng)機(jī)上的關(guān)鍵部件健康度管理（PHM）模塊，不再只有正常與故障兩種狀態(tài)，而是細(xì)分為五級(jí)健康狀態(tài)。WindOS平臺(tái)上的PHM收集到風(fēng)機(jī)部件的載荷、振動(dòng)、溫度等數(shù)據(jù)后，再通過(guò)機(jī)器自學(xué)習(xí)的方法將其實(shí)際狀況歸位到相應(yīng)級(jí)別的健康度中，當(dāng)部件出現(xiàn)亞健康時(shí)發(fā)出告警，這時(shí)位于江陰的中央備件庫(kù)物流系統(tǒng)就會(huì)做出響應(yīng)，告知相應(yīng)部件的儲(chǔ)備情況，以及此后的流轉(zhuǎn)狀態(tài)。
　　
　　遠(yuǎn)景的備件存儲(chǔ)與流轉(zhuǎn)采用網(wǎng)絡(luò)化布局，設(shè)有總部中央備件庫(kù)和風(fēng)場(chǎng)區(qū)域庫(kù)。根據(jù)優(yōu)化的結(jié)果，有的風(fēng)場(chǎng)區(qū)域庫(kù)只供給該風(fēng)場(chǎng)，而有的風(fēng)場(chǎng)區(qū)域庫(kù)會(huì)為附近的幾個(gè)風(fēng)場(chǎng)提供備件。目前，遠(yuǎn)景正在進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)化備件存儲(chǔ)與流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，大部件24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)是最基本的目標(biāo)。
　　
　　還有一點(diǎn)可以與行業(yè)分享，遠(yuǎn)景在大部件時(shí)效預(yù)測(cè)上使用了一項(xiàng)新技術(shù)，就是通過(guò)自動(dòng)分析風(fēng)速、溫度、轉(zhuǎn)速等普通的風(fēng)機(jī)部件監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，就可以識(shí)別風(fēng)機(jī)主軸、發(fā)電機(jī)、齒輪箱等大部件的運(yùn)行情況，并將其歸類到相應(yīng)等級(jí)的健康度中，提前3個(gè)月預(yù)警失效問(wèn)題，這能為大部件及時(shí)到位提供有效支持。
　　
　　這讓遠(yuǎn)景的客戶服務(wù)有了很強(qiáng)的計(jì)劃性，而計(jì)劃的技術(shù)基礎(chǔ)是WindOS平臺(tái)上的高級(jí)應(yīng)用。近日，遠(yuǎn)景上線運(yùn)行的孔明智慧風(fēng)場(chǎng)風(fēng)功率預(yù)報(bào)系統(tǒng)，能夠幫助電網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)確預(yù)測(cè)風(fēng)場(chǎng)未來(lái)一周的出力狀況，從而提升風(fēng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。在準(zhǔn)確性方面，孔明系統(tǒng)充分利用其在能源大數(shù)據(jù)平臺(tái)和先進(jìn)算法上的優(yōu)勢(shì)，整合全球資源，提供高精度數(shù)值天氣預(yù)報(bào)。孔明系統(tǒng)不但匯集來(lái)自中國(guó)、歐洲、美國(guó)等全球權(quán)威氣象預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)源，同時(shí)基于全球運(yùn)算速度最快的“太湖之光”無(wú)錫超算中心，遠(yuǎn)景自有的格林氣象預(yù)報(bào)模型快速實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的高精度高分辨率數(shù)值天氣預(yù)報(bào)，并通過(guò)多氣象數(shù)據(jù)源的集合預(yù)報(bào)引擎進(jìn)行數(shù)值天氣預(yù)報(bào)優(yōu)化，大大提高了風(fēng)速預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。在可靠性方面，孔明系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)報(bào)及上報(bào)管理，提供完善的冗余及備份機(jī)制，異常情況實(shí)現(xiàn)智能處理和7天*24小時(shí)的運(yùn)維保障體系，為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行帶來(lái)了多重保障。
　　
　　孔明系統(tǒng)可以幫助風(fēng)場(chǎng)用戶更好地符合電網(wǎng)要求、降低罰款，對(duì)維護(hù)檢修進(jìn)行合理規(guī)劃，還可以幫助集團(tuán)用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)報(bào)管理，在提升精度的同時(shí)降低數(shù)據(jù)年費(fèi)。