3、選擇性記憶：
    人都是有選擇記憶的功能的。
    當你習慣于記得負面消息的時候，信心就會受到打擊；所以你需要忘記挫敗感，只記得積極信息。即使那真的是貌似負面消息，是否可以從另一個比較積極的角度去解釋呢？比如他告訴你“他不感興趣”，只是對你說的內容、對你說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣，而不是對你這個人不感興趣。至少他告訴你他拒絕了什么，而你的執著會讓他真正對你有印象，會讓他從一個最刁難的客戶變成一個優質客戶，甚至為你開啟一個新機會。
    即使是最糟糕的負面信息，從另一個角度而言都是值得欣慰的。
    只有“戰勝了”最難纏的對手，才能夠有最強的成就感，下棋找高手，弄斧到班門，這不單純是一種精神勝利法，更重要的是通過與高手對招而讓自己的功力大增。
    4、后發制人：
    當你著急要把自己的更多信息告訴對方的時候，是否能夠把發言權給對方。銷售者，請先不要滔滔不絕地介紹自己，而是遵循先聽對方說，然后插嘴的順序。
    你給客戶提供的信息是有限的，是資源，不要把它當包袱與垃圾扔出去，當你不考慮對方的切身感受，滔滔不絕地把信息像垃圾一樣傾倒給對方的時候，即使你是以善意地幫助對方為出發點，在不了解對方的需求與心理狀態的時候，如何能夠讓對方對你感恩戴德呢？
    只有后發制人才能夠立于有利地位，才能夠發現對方的破綻而拿下對方。而你的信息是去了解別人的工具與武器，不是的由于要讓它們發揮最大的價值，需要對方用自己的來交換甚至是投資才給的。
    5、時間管理：
    最重要的時間處理最重要的事情。準備工作放在工作時間之外，這應該成為在工作的時間管理的首要原則。任何工作都有很多準備工作，步調一致才能夠有積極的影響，不僅影響到你自己，而且影響到周邊的人。只有時間是成為過去就不再回頭的，而沒有了時間，再高的工作熱情、更高的投入都是不頂事的。這不僅體現在電話銷售的個人工作，更是項目與企業的整體管理統籌的方面。
    6、以小賣小：
    新人有短處，同時也有長處；年齡小是劣勢，但小就可以說錯話，就可以耍賴、撒嬌、不負責任、不怕丟面子露怯；當你用玩的心態去嘗試影響并說服客戶的決策的時候，你已經在試圖用適合自己的方法去找回自己的信心了。
    7、創造氛圍：
    你身邊的同事會影響到你，也受你的影響；所以在辦公室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；你的客戶的態度影響到你的心情，同時你可以影響到你的客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。