3·15期間蘋果再次成為投訴的重災區(qū)。
近期蘋果軟件問題頻發(fā)，還暗暗修改了保修政策，不再“以換代修”，這讓蘋果在中國的誠意遭受質疑。
蘋果硅谷的一位員工告訴第一財經(jīng)記者：“最近發(fā)生的包括iPhone6S莫名其妙開不了機，或者WiFi自動斷開的情況是屬于軟件問題。”繼最近iPhone7爆出手機數(shù)據(jù)丟失的問題之后，又有網(wǎng)友爆料稱，蘋果WiFi功能會自動隱蔽，無法連接。
“就我自己使用iPhone的情況來看，這幾年iOS的軟件確實出了好多問題。”上述蘋果員工表示，雖然在蘋果工作，但自己也是一個普通的消費者。
當遇到iPhone出問題的時候，這名蘋果員工的選擇維修途徑是蘋果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不過，他表示：“在北美蘋果商店的服務非常好，基本上手機本身有問題就會給你換，過了保修期，如果是不知名的原因開不了機或者其他情況修不好，他們也會讓你半價換購新機型。但中國不可能這樣做。”他認為，這是由于中國國情決定的。“如果這樣，很多人會鉆空子。”他表示。
去年11月，蘋果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各種質量問題頻發(fā)，蘋果提供的售后方案讓網(wǎng)友大呼沒有誠意。蘋果還取消了“整機交換”和以換代修等政策。蘋果還規(guī)定，只有蘋果官方零售店和官網(wǎng)出售的設備才能在“天才吧”進行維修，否則需要出示購物發(fā)票，不然只能去蘋果授權維修點進行維修。
此前蘋果的iPhone保修政策規(guī)定，在保期內的國行iPhone用戶可以在設備出現(xiàn)故障之后，前往蘋果零售店更換一部新的iPhone，其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。也就是說，所有在保修期一年內因故障換機的iPhone會重置保修期一年。
而現(xiàn)在的蘋果保修政策更改后，只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進行免費更換，所以“以換代修”或者“整機交換”的售后已經(jīng)沒有了。而進行售后的iPhone保修期也不會再重置一年，將會持續(xù)基于保修期剩余時長。這對消費者來說，利益受到了很大程度的侵蝕。
取消換機服務，蘋果正在大力推動付費延長保修服務AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務售價為988元，用戶可以在購機的60天之內購買或是一年之內購買，可延長保修期至3年。
蘋果CEO庫克近期訪華期間，向外界釋放了強烈的希望擴大與中國貿易往來的信息。庫克表示：“希望中國進一步敞開大門，擁抱跨國公司。”對于美國特朗普的貿易保護政策，庫克回應道：“封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。”
