夏普等空氣凈化器虛標性能成"瘋" 產業暴利驅動

　　空氣凈化器新國標實施，消費者終于有了購買空氣凈化器的依據，但由于新國標不具備強制性要求，很多空氣凈化器廠商出于吸引用戶、搶占市場的目的，虛標凈化參數的現象依舊未能得到有效的改善，影響著整個產業的發展，同時給消費者的前期購買和后期維護造成了嚴重的傷害。
　　
　　凈化效率虛標
　　
　　空氣問題頻發，是空氣凈化器產業快速擴張的主要因素。據奧維云網一項調查結果顯示，2016年消費者對城市空氣質量的評價中，30%的用戶表示很差，44.7%的用戶表示差，22.7%的用戶表示一般，僅有2.7%的用戶表示比較好，而認為非常好的用戶占比為0。
　　
　　對于購買空氣凈化器的用戶而言，主要憑證就是看產品CADR值（潔凈空氣量），CADR值代表了空氣凈化器每小時能夠輸出的潔凈空氣體積，這一數值越大,表示產品的凈化速度越快?？諝鈨艋魇袌鲆苍诔逤ADR值方向發展。數據顯示，CADR在400以上的空氣凈化器，在2015年線下市場銷售額占比為36.4%，2016年則為58.3%；而線上，2015年占比為23.4%，2016年為33.1%。
　　
　　正是基于消費者購買因素與CADR值的關系，CADR值參數造假也成為行業發展的頑疾。中國消費者協會在2016年9-11月對市場銷售的空氣凈化器開展的比較試驗結果同樣顯示，瑞士風、布魯雅爾、萊克、夏普等國際知名品牌均存在參數虛標的情況。
　　
　　在顆粒物CADR值一項，布魯雅爾403型空氣凈化器標稱值為400，而實測值為362.8；瑞士風P500產品標稱值為295，實測值為282.8；萊克KJ706-F標稱值為500，實測值為469.1；亞都KJ480G-P4D標稱值為480，實測值為452.6；夏普KJFGD160Y標稱值為160，實測值為153.9。這些產品，雖然實際測試和標稱相差不大，但或多或少都存在夸大、虛標的情況。
　　
　　此外，除了顆粒物CADR值外，包括CCM、甲醛凈化效率等方面也存在類似問題。去年底，沈陽消費者協會發布空氣凈化器比較試驗結果顯示，發現有6款空氣凈化器樣機某項性能指標標稱與測試結果不符。其中，飛利浦和夏普各有一款樣品顆粒物CCM等級標稱值與測試結果不符；另有一款夏普樣機的噪聲值標稱與測試結果不符。
　　
　　參數虛標并非現階段才出現的行業問題，早在2013年5月，央視《每周質量報告》報道稱，夏普、亞都、萊克、飛利浦等空氣凈化器產品虛標嚴重，無論是甲醛去除率還是PM2.5的去除率都達不到標注和宣稱的水平。
　　
　　濾網使用不透明
　　
　　凈化效率作假也是一方面，空氣凈化器屬于消耗性產品，使用后需要定期更換過濾網。究竟什么時候更換濾網也成為很多企業的發財商機。
　　
　　目前主流空氣凈化器的凈化方式采用過濾式，包括HEPA過濾網和活性炭過濾網，分別用于凈化細小顆粒物和甲醛等污染物。雖然很多過濾網在宣傳上指出，對于PM0.3的過濾能力為99.97%的說法，但事實上，隨著使用時間的問題，過濾網的凈化效率會不斷下降，空氣凈化器產品的凈化效果也會逐日衰退。
　　
　　不過，很多企業往往對這一情況避而不談，只是簡單指導用戶HEPA過濾網3個月更換一次、活性炭過濾網半年更換一次之類的說法。早期一些企業為了吸引用戶購買，有的放言一年更換一次，甚至有3-5年更換一次的說法。直到目前，市場上依舊存在很多促銷員在銷售時粗略地表示多長時間更換。
　　
　　產業觀察家洪仕斌指出，對于過濾式空氣凈化器產品來說，濾網更新周期的兩頭是健康和利益，如果頻繁更換濾網，固然對健康有利，但要付出高額的后期使用費用。而長時間不更換的話，是省錢，但是凈化效果就要大打折扣，不符合購買空氣凈化器的初衷。至于什么時候更換，主要是看用戶家庭使用環境和使用的時間，24小時全天使用的濾網肯定要比12小時使用的濾網壽命短，空氣重度污染的地區肯定要比輕度污染的地區更換頻繁。
　　
　　其實，一些空氣凈化器廠商也推出指示燈的功能，指示燈除了能夠反映室內空氣質量外，還具備提醒用戶更換濾網的功能，但在實際使用過程中，用戶反映并不算好。
　　
　　針對這一行業癥狀，在去年實施的新版《空氣凈化器國家標準》中，增加一項核心指標CCM（累計凈化量），對應的就是空氣凈化器凈化能力的持續性，指的是潔凈空氣量衰減到50%時，累積凈化污染物（顆粒物或甲醛）的總重量，單位為mg。簡單地說，CCM數值越大，說明空氣凈化器濾網的使用壽命越長。但目前來說，CCM指標主要的指導作用是判斷產品能夠使用時間的長短，卻沒有解決到底大概什么時候換的難題。
　　
　　產業暴利驅動
　　
　　空氣凈化器市場快速膨脹，消費者缺乏相應的了解，難以鑒別優劣，加上利益的驅動，使得眾多國內外廠商蜂擁而至，行業魚龍混雜。企業更是“八仙過海，各顯神通”，目的就是在市場快速發展階段分一杯羹。
　　
　　據一位業內人士透露，幾乎所有的空氣凈化器核心元件都差不多，主要由外殼、過濾網、電機、電控四部分構成。其中過濾網很多企業宣稱100%原裝進口，其實不然，都是在國內加工而成。整個產品成本不到500元。然而空氣凈化器產品售價最低也要一兩千元，外資品牌則更是動輒五六千甚至過萬元，其中的利潤可想而知。
　　
　　其實從2013年、2014年開始，TCL、大金、三菱電機、萬家樂等國內外家電企業，甚至做外設的雙飛燕等企業紛紛投身空氣凈化器市場。北京中怡康時代市場研究有限公司副總經理彭煜將這種現象稱之為產業機會引發資本逐利。“中國在未來很長一段時間里都將面臨發展帶來的環境代價問題，而環境污染問題已從早些時候的北京、上海、廣州等小范圍擴散到全國，空氣凈化設備將是一個擁有億萬級前景的市場。而這個市場目前缺少行業領軍企業、行業標準、明確的商業模式，這種行業現狀注定了誰都有機會，所以不管什么類型的企業進軍空氣凈化器領域都不足為奇。”
　　
　　事實上，國內空氣凈化器市場從2012年開始陸續升溫。據奧維云網數據顯示，2012年空氣凈化器零售市場規模為21.2億元，2013年和2014年迎來快速擴張，市場規模分別為77.5億元和151億元，到了2015年出現負增長，為118.3億元，而去年則有所復蘇，為135.1億元。
　　
　　監管力度不足
　　
　　“市場需求大，產業發展快，但對應的行業標準和監管卻并沒有得到及時跟進。”家電行業觀察家梁振鵬表示，這是空氣凈化器領域發展混亂的一大因素所在。
　　
　　據了解，國家標準委批準發布新修訂的《空氣凈化器國家標準》，明確了評價空氣凈化器的基本技術指標與空氣凈化器產品的標志和標注，新標準已于2016年3月1日正式實施。但事實上，新版空氣凈化器國標仍然是推薦性標準，國家鼓勵自愿采用，但非強制執行。企業違反標準更多是違規，而不會構成經濟或法律方面的責任，也就沒有處罰可言。對企業的約束力并不大。
　　
　　事實上，過去幾年來，不管是國家質檢總局，還是中國消費者協會以及地區相關協會部門，對于空氣凈化器都有抽查，也都有企業存在違規情況，但往往是要求整改之類，沒有具體處罰措施。
　　
　　寬松的市場監管，注定了空氣凈化器市場準入門檻低，基本上是個小作坊，能夠組裝生存，貼上品牌就可以進入市場。
　　
　　據了解，在空氣凈化器行業內，較大部分的品牌商都是由原有的代工工廠轉向品牌運作的，這也是空氣凈化器市場品牌高度分散的主要原因。數據顯示，2016年實際在銷的空氣凈化器品牌數量為714個，而理論合計品牌數高達982個。
　　
　　另外，空氣凈化器產品本身技術含量也不高，幾乎毫無創新可言，產品迭代性較差，市場上老舊和庫存機型較多。數據顯示，2016年線下市場銷售的空氣凈化器產品中，有46.2%是2014年及之前上市的機型，而線上也有42.2%是2014年及之前上市的機型。
　　
　　洪仕斌直言，市場需求旺盛、行業不規范，最終結果就是市場混亂，消費者購買空氣凈化器產品時往往是看品牌知名度以及價格。當“只買貴的不知道啥是對的”成為市場主流后，渾水摸魚的企業自然而然就多了。
　　
　　用戶滿意度低
　　
　　種種行業亂象最終導致了用戶滿意度不高的結局。據去年初一項調查數據顯示，對于空氣凈化器，用戶滿意情緒的占比為41.54%，憤怒情緒、反感情緒、失望情緒和回避情緒的占比則分別為37.1%、14.4%、4.17%和2.8%?？傮w來看，有六成網民對空氣凈化器持負面情緒。
　　
　　空氣凈化器的投訴情況也是屢屢發生。據國家工商總局網站數據顯示，2016年12月，北京12315、96315兩條熱線共接到有關空氣凈化器引發的消費糾紛多達60件，平均一天近兩件。投訴主要原因有：一，經營者宣傳凈化器時使用“最好”、“最高效”等絕對化用語，或夸大宣傳凈化器的功能；二，商家不守信，拒絕履行購機時的約定，如不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產品；三，商家以無貨為由拖延送貨，如消費者韓先生在某網站購買空氣凈化器后，對方一直以無貨為由拖延；四，保修期內出現有異味、噪音大、不具有凈化空氣功能等質量問題。
　　
　　有業內專家指出，空氣凈化器不同電視、空調、冰箱等家電產品具體的功效有著明顯感知。而空氣的凈化，本身看不見、摸不著，用戶感知不明顯。用戶對于空氣凈化器產品本來就是一知半解，導致用戶對于空氣凈化器產品的作用持懷疑態度。
　　
　　消費熱情高漲但認知低下，對產品識別存在缺陷。消費者對空氣凈化器認知仍處于初級階段。奧維云網數據顯示，52%的用戶表示對空氣凈化有一定的了解，但是不深入；39.3%的用戶表示聽說過，了解其作用；6%的用戶表示有深入研究；2.7%的用戶表示聽說過，但不知道具體作用。
　　
　　比達咨詢分析師陳彪表示，很多企業看重眼前利益，在宣傳上過于夸大凈化效果，導致了用戶心理落差大，國家監管部門和媒體對諸多問題事件的曝光也加劇了用戶的不信任，這也是空氣凈化器在2015年突然出現市場下滑的主要因素。并不是市場需求萎縮，而是整個產業出現信任危機。
　　
　　北京商報記者近日通過走訪北京多個小區發現，很多用戶家中的空氣凈化器都處于閑置狀態。家住北京昌平的黃女士便表示：“家里2014年買了一臺夏普空氣凈化器，從2015年之后便一直閑置，主要原因是感覺沒什么效果，也沒有動力去購買濾網更換。”
　　
　　凈化指標陰陽臉
　　
　　有產業觀察家指出，目前我國空氣凈化器每年零售量市場規模大概在600萬臺左右，與電視、空調等4000多萬臺市場規模還有著很大的差距。而空氣問題的治理并非一朝一夕，需要較長時間，這意味著消費者的凈化需求將長期存在。
　　
　　如何促進空氣凈化器產業健康發展，關鍵是要解決市場上存在的虛假宣傳、偷換概念等問題，消除用戶信任危機，這需要國家監管部門、行業機構和企業的多方協作。
　　
　　例如，空氣凈化產品的核心指標之一CADR值，其數據應由權威機構檢測得來。但有些企業雖然標明了數值，卻拿不出任何檢測報告；還有些只取得了國外機構的檢測結果，在國內上市后稍做換算就進行宣傳，其數值也存在很大疑問。監管機構需要加大對相關指標的管控，并制定相應的處罰措施來規范企業。
　　
　　事實上，在今年1月，國家質檢總局發布了2017年產品質量國家監督計劃公告，其中顯示家電品類16類，再次將空氣凈化器產品列入抽查計劃中。
　　
　　對于行業機構，則需要積極樹立行業標桿，來引導空氣凈化器廠商的正向發展。梁振鵬還指出，如果空氣問題持續，將推動空氣凈化器行業的發展，空氣凈化器也將會成為家庭中的標配家電。空氣凈化器廠商不應只考慮賺快錢，而應該著眼長遠發展，注重產品品質和創新以及用戶體驗、服務的升級。