精準(zhǔn)營銷的悖論，來自寶潔的反思

　　
　　以用戶為核心一直是寶潔營銷策略的制勝法寶。“消費者在哪里，我們就在哪里。消費者的媒介接觸習(xí)慣決定了寶潔的投放策略。在這個技術(shù)和消費者媒介習(xí)慣瞬息萬變的時代，寶潔會繼續(xù)和Facebook合作，探索最合適的投放方式。”寶潔(中國)公關(guān)和傳播公司事務(wù)組相關(guān)負(fù)責(zé)人向《商學(xué)院》雜志記者表示。
　　
　　結(jié)合本次里約奧運會，美國選出10個最動人的電視廣告片里，便有寶潔吉列剃須刀的“Perfect Isn’t Pretty” (完美一點不美)，講述許多優(yōu)秀運動員如何挺住各式各樣的生命顛簸、從家人的不支持、不理解、到自己遭遇失敗的挫折。幾個男人刮胡子的鏡頭不露痕跡地告訴你，日子無論如何、還是得一天天勇敢堅毅地過下去。
　　
　　譚澤薇看來，精準(zhǔn)營銷從來不能取代感情說服。“精準(zhǔn)投放不夠精準(zhǔn)是一回事。它也可以‘夠精準(zhǔn)’。然而精準(zhǔn)找到人以后，你拿什么來感動每一個被你找到的消費者、如何影響他們的知覺和感情，這是另外一回事。寶潔幾十年來用各種方法理解、并貼近他的消費者。沒有任何事情比這更重要。”
　　
　　在精準(zhǔn)營銷中，如何定義目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)和范圍，如何定義“精準(zhǔn)”的概念，如何定義“有效觸達(dá)”，這都是寶潔作為一個國際知名品牌走在行業(yè)尖端的深刻思考。寶潔此前在媒體的訪問中提到，“之前我們太過重視精準(zhǔn)營銷，導(dǎo)致現(xiàn)在針對的市場太小了，現(xiàn)在需要解決的問題是如何在合適的精準(zhǔn)度下讓最多的客戶知道我們。”
　　
　　然而，無論是傳統(tǒng)方式還是互聯(lián)網(wǎng)營銷，回歸點始終是“以人為本”。營銷的發(fā)展從傳統(tǒng)媒體到數(shù)字媒體，到現(xiàn)在的移動端和跨屏趨勢，是因為科技的發(fā)展和用戶的習(xí)慣所形成，因此任何一個品牌在確定其營銷目標(biāo)之后，都會根據(jù)其目標(biāo)中所需要的特性來選擇媒體。在對的時間和渠道上，將對的品牌信息以最佳方式傳遞給對的用戶，這才是營銷的價值。
　　
　　“精準(zhǔn)營銷只是通過技術(shù)手段幫你找到對的人。若是只有技術(shù)、沒有溝通藝術(shù)相隨，精準(zhǔn)營銷不可能單方面練就成功營銷。寶潔是講故事的高手，它在‘精準(zhǔn)但昂貴’、與‘泛眾而有感’之間，暫時退出了前者。我們不必認(rèn)為它為精準(zhǔn)投放敲響了喪鐘，也不必以為它將止跌逐年下滑的電視廣告量。一切還在于我們是不是懂得恰當(dāng)?shù)剡\用那每一個媒體，讓客戶的品牌溫度在每一個媒體的衣領(lǐng)上被消費者感知。”譚澤薇表示。