揭秘十大品牌成功營銷法寶

　　如果外面出現(xiàn)很多關(guān)于某公司優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的傳聞，這家公司肯定做得不錯。客戶服務(wù)質(zhì)量是高端百貨公司諾頓百貨的標(biāo)志，傳說諾頓百貨曾欣然接受了一套輪胎的退貨要求，雖然這家商店根本沒有賣過輪胎。
　　“諾頓百貨的特色就是為消費(fèi)者提供大大超越傳統(tǒng)客服水平的卓越服務(wù)。”西北大學(xué)教授卡爾金斯說。
　　在調(diào)查問卷中，諾頓百貨近230家門店的消費(fèi)者關(guān)懷和產(chǎn)品質(zhì)量都獲得強(qiáng)烈好評。周到的服務(wù)—包括自由退換、為老客戶Email新產(chǎn)品的數(shù)碼照片和購物后發(fā)送的感謝函—令這家西雅圖的零售商不用擔(dān)心價格競爭的問題，由此保持了較高的利潤率。
　　卡爾金斯說：“他們不會假裝自己的價格最低，而且他們也不用這么做。人們?nèi)ベ徫锏臅r候很清楚會多花一些錢，但因為諾頓的服務(wù)實在是太棒了，讓人覺得多花點錢也值得。”
　　受訪者批評諾頓百貨沒有為消費(fèi)者提供足夠的企業(yè)決策信息，但卡爾金斯卻認(rèn)為，營造品牌形象的時候，企業(yè)也可以只專注一個主要元素，只要能將這個做好。
　　“令諾頓品牌脫穎而出的是服務(wù)體驗，而不是服務(wù)方法。”他說，“諾頓百貨從來沒有聚焦于自己的公司或員工，而是將所有熱情都投入到服務(wù)消費(fèi)者和創(chuàng)造銷售體驗上，這是他們成功的秘訣。”