北京鑒衡認(rèn)證中心項(xiàng)目經(jīng)理（一級(jí)建造師）胡聰良：《風(fēng)電葉片后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新與要求》

 

　　以下為演講實(shí)錄：

 

　　大家好，我的報(bào)告題目是《風(fēng)電葉片后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新與要求》，報(bào)告分為三部分：風(fēng)電葉片后市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀；后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新；第三個(gè)是評(píng)價(jià)體系要求。

 

　　先看第一個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)狀。

 

　　在后市場(chǎng)中存在三大主體：業(yè)主、服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員，其中服務(wù)人員利用自身的專(zhuān)業(yè)技能在企業(yè)的管理控制程序下，配合企業(yè)的資源對(duì)業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展葉片后市場(chǎng)日趨成熟，業(yè)主越來(lái)越重視葉片后市場(chǎng)，在招標(biāo)的時(shí)候業(yè)主嚴(yán)格要求企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)和規(guī)模，辦理入場(chǎng)的時(shí)候會(huì)嚴(yán)格審核人員的資質(zhì)、設(shè)備的資質(zhì)，事后階段業(yè)主也會(huì)派人監(jiān)督尤其是過(guò)程控制。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入后市場(chǎng)，企業(yè)也越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。但是目前后市場(chǎng)還存在一些問(wèn)題，第一個(gè)是業(yè)主很難對(duì)服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行辨別；第二個(gè)是越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入后市場(chǎng)，這些企業(yè)往往服務(wù)體系不健全，運(yùn)行混亂，往往采取低價(jià)競(jìng)標(biāo)的策略，不利于企業(yè)和業(yè)主的利益，也不利于行業(yè)的發(fā)展。目前我們的服務(wù)人員水平普遍比較差，人員流動(dòng)大，培訓(xùn)簡(jiǎn)單不系統(tǒng)。針對(duì)以上，推出了風(fēng)電葉片后市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)的管理控制程序和資源。體系包括三部分：建立風(fēng)電葉片職業(yè)技能給訓(xùn)基地，這個(gè)主要是解決人員專(zhuān)業(yè)水平的問(wèn)題，另外風(fēng)電葉片檢查服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證和風(fēng)電葉片維修服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，為企業(yè)體系運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量提高提供建議，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值。

 

　　第二個(gè)后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新。

 

　　第一點(diǎn)就是重視人員的專(zhuān)業(yè)技能。在后市場(chǎng)的三大主體中，人員的專(zhuān)業(yè)技能是基礎(chǔ)，也是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高的部分，因此我們建立了風(fēng)電葉片職業(yè)技能培訓(xùn)基地，這個(gè)基地聯(lián)合洛陽(yáng)雙瑞風(fēng)電葉片有限公司共同建立，目前教學(xué)平臺(tái)2個(gè)，可全方位模擬風(fēng)場(chǎng)葉片運(yùn)維作業(yè)環(huán)境，有5000平方米的場(chǎng)地和專(zhuān)業(yè)講師，我們目前培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)檢查維修人員200多名，包括華潤(rùn)等50多名風(fēng)電場(chǎng)員工，基地不但進(jìn)行培訓(xùn)，還可以進(jìn)行葉片檢查和維修的技能鑒定。目前培訓(xùn)項(xiàng)目有無(wú)人機(jī)檢查、葉片檢查等項(xiàng)目的培訓(xùn)，還技術(shù)涂層維修、玻璃鋼結(jié)構(gòu)的維修定維修木的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括了葉片的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、原材料、維修基本方法及要求、檢查基本方法級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，還包括吊籃的組裝、運(yùn)維工器具的使用、實(shí)操部分，還包括質(zhì)量管理、安全培訓(xùn)等知識(shí)。

 

　　創(chuàng)新的第二點(diǎn)也就是鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)化。為此我們建立的以項(xiàng)目評(píng)價(jià)為單元的綜合評(píng)價(jià)體系。左邊這個(gè)是我們風(fēng)場(chǎng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，我們會(huì)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)人員、設(shè)備和資源以及項(xiàng)目的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，然后結(jié)合企業(yè)的管理控制程序運(yùn)行和企業(yè)基本情況對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，這個(gè)業(yè)主就會(huì)更清楚地了解企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)不管規(guī)模大小，只要在評(píng)估項(xiàng)目上有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有良好的管理體系，我們就是為某個(gè)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)做專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目。另外為了共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，評(píng)估體系鼓勵(lì)新技術(shù)和新工裝的應(yīng)用，在項(xiàng)目上有專(zhuān)利或者是獲得國(guó)家公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)或者有先進(jìn)成熟的工裝設(shè)備都可以加分，這些工裝設(shè)備可以是保證質(zhì)量或安全的，也可以是提高效率或者是減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的。

 

　　第三個(gè)是信息共享。我們建立了信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，在平臺(tái)上業(yè)主可以查詢(xún)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員的資質(zhì)能力進(jìn)行選擇，我們的企業(yè)也可以上傳業(yè)績(jī)，展示企業(yè)形象，在平臺(tái)上服務(wù)人員與企業(yè)綁定，便于穩(wěn)定性，服務(wù)人員還應(yīng)該進(jìn)行繼續(xù)教育，進(jìn)一步提升自身的專(zhuān)業(yè)能力。

 

　　第三部分后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的要求。

 

　　評(píng)估內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：企業(yè)的基本情況、企業(yè)管理控制程序運(yùn)行、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目分?jǐn)?shù)。企業(yè)的基本情況包括了注冊(cè)資金、營(yíng)業(yè)額、體系建設(shè)；企業(yè)管理控制程序運(yùn)行包括人力資源管理、設(shè)備工裝管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、服務(wù)過(guò)程、問(wèn)津記錄管理、危險(xiǎn)源識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)。項(xiàng)目評(píng)估包括項(xiàng)目評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

 

　　企業(yè)管理控制程序運(yùn)行—人力資源管理。明確與服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各類(lèi)人員職責(zé)和相互關(guān)系。這一點(diǎn)其實(shí)就是我們業(yè)主要求的“四措兩案”的組織措施，入場(chǎng)的時(shí)候要符合人員的資質(zhì)，企業(yè)明確培訓(xùn)管理要求和人員能力評(píng)價(jià)要求。關(guān)于培訓(xùn)，一般在施工作業(yè)前對(duì)人員進(jìn)行技術(shù)交底、安全交底和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并做記錄。

 

　　設(shè)備工裝管理企業(yè)應(yīng)配備相關(guān)的設(shè)備與工裝，并做好日常管理和維護(hù)，設(shè)備操作規(guī)程確保人員能正常使用。風(fēng)電場(chǎng)入場(chǎng)資料包括設(shè)備資質(zhì)和檢測(cè)的設(shè)備。另外在過(guò)程記錄資料有設(shè)備日檢表包括吊籃等。

 

　　采購(gòu)管理。采購(gòu)程序要明確職責(zé)和權(quán)限、流程和原則，企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商管理程序包括供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和日常管理要求，企業(yè)應(yīng)建立材料檢驗(yàn)規(guī)范，合格證明及有關(guān)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)這些材料包括規(guī)格型號(hào)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)批號(hào)、合格證明。

 

　　服務(wù)過(guò)程管理。維修前企業(yè)要對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)勘察報(bào)告進(jìn)行方案設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備資源，維修過(guò)程中要進(jìn)行質(zhì)量控制，維修結(jié)束要進(jìn)行交付，并定時(shí)進(jìn)行分析與改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)確立有關(guān)的技術(shù)要求、質(zhì)保要求，損傷和缺陷勘察，勘察報(bào)告包括葉片制造商機(jī)型號(hào)、損傷/缺陷的位置、大小、方向、整體及細(xì)節(jié)照片、原材料廠家型號(hào)。按照分析的結(jié)果設(shè)計(jì)方案并且保證設(shè)計(jì)方案的合理性和可行性，建立方案設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、更改及發(fā)放的程序，確保維修方案符合規(guī)定要求。采購(gòu)存儲(chǔ)，維修前要準(zhǔn)備資源，維修過(guò)程控制，在維修過(guò)程中企業(yè)應(yīng)確保人員、車(chē)輛、工裝設(shè)備、材料及檢驗(yàn)設(shè)備等資源滿(mǎn)足要求。在施工過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，交付，企業(yè)應(yīng)確定交付的參與人員、交付的方式和內(nèi)容還有對(duì)交付進(jìn)行記錄的。分析與改進(jìn)，維修質(zhì)量跟蹤，包括內(nèi)容、方式、頻次、處理程序，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，還有收集和分析數(shù)據(jù)。一般業(yè)主維修前要審核四措兩案，業(yè)主還會(huì)審核過(guò)程記錄資料包括資源信息等。

 

　　文件記錄管理。企業(yè)應(yīng)建立并保持文件化的形式，下面是風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目的常用記錄，施工作業(yè)前一般會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄、像業(yè)主提高的四措兩案以及技術(shù)交底和安全交底。施工作業(yè)中會(huì)有資源（人員設(shè)備材料）記錄，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境溫濕度記錄、吊籃等設(shè)備日常點(diǎn)檢記錄、班前安全教育記錄、施工作業(yè)照片和記錄。施工作業(yè)后完工單及驗(yàn)收記錄、施工報(bào)告、改進(jìn)記錄等。

 

　　危險(xiǎn)源識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)，四措兩案包括安全措施、預(yù)計(jì)預(yù)案。

 

　　項(xiàng)目評(píng)估包括項(xiàng)目評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。項(xiàng)目評(píng)審主要對(duì)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目擁有的資源、項(xiàng)目業(yè)績(jī)以及項(xiàng)目檔案內(nèi)容完整合規(guī)性進(jìn)行評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證主要是見(jiàn)證服務(wù)過(guò)程，包括方案編制的合理性、資源的符合性、過(guò)程的合規(guī)性，結(jié)果正確和報(bào)告完整。另外還有在項(xiàng)目評(píng)分上的加分項(xiàng)，在項(xiàng)目上取得專(zhuān)利或者獲得公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)都可以加分。

 

　　以上就是風(fēng)電葉片后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容和要求，這些內(nèi)容包括了業(yè)主要求的四措兩案，人員設(shè)備的情況以及項(xiàng)目過(guò)程記錄，以項(xiàng)目評(píng)價(jià)為單元，對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，為業(yè)主選擇專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員提供參考。另外對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行程序進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和進(jìn)一步發(fā)展提供建議。評(píng)價(jià)體系還建立的風(fēng)電葉片職業(yè)技能培訓(xùn)基地，對(duì)服務(wù)人員的進(jìn)一步提升提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

 

　　以上就是報(bào)告的內(nèi)容。謝謝。

 

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