2、全產業鏈是打造可持續售后服務的堅實基礎

　　風電項目長達20至25年的運營周期，使得持續的售后服務變得尤為重要。謝志霞對三一重能的售后服務能力很有信心。他表示，三一重能的服務特點一是速度快，二是備件全。而這些優勢都是建立在全產業鏈的基礎之上。

　　(1)速度快。首先，三一重能的駐場服務隊伍技術成熟，熟悉產品，能快速應對現場突發問題，總部的快反工程師12小時內可抵達全國風場。這是因為在全產業鏈下，所有產品都有相應的服務工程師做維護，不需要服務外包;其次，全產業鏈實現了關鍵零部件的自制和直供，三一機組的零部件出現問題不用層層協調，可第一時間快速替換;第三，三一的其他產品也為三一重能的快速服務提供助力。例如由三一自主研發的風機維護專用汽車吊，可實現風機大部分空中維護，比履帶吊維護效率提高5倍以上。

　　(2)備件全。全產業鏈下，風電機組的所有關鍵零部件都有編碼登記和設計圖紙，如果零部件出現問題，即使型號停產，也可以根據這些數據進行維修，必要時還可隨時啟動該型號的標準化生產;對于非自制零部件，三一重能則采用“中心+區域”的物流管理模式，保證所有備件及時補倉、隨時發貨，不會造成客戶長時間停機等備件的情況。

　　謝志霞認為，要提供長時間的、全生命周期的優質服務，全產業鏈的優勢正可充分體現。目前風電市場上零部件供應商隊伍呈現多樣化，市場波動、供應商戰略調整均會影響零部件服務質量，特別是進口零部件的服務更難以控制。作為全產業鏈企業，三一重能每年將銷售收入的2%投入到服務建設，從協助設計到電網兼容再到優化管理，形成了以服務文化、人才激勵、服務資源、信息系統、配件管理、服務監控、售前服務、后市場服務為核心的“服務八要素”管理體系，大大減少了對零部件供應商的依賴，使三一自主運維、服務能力達到了質的提升，為實現快速可持續的售后服務，創造最大限度的客戶價值夯實了基礎。

　　3、三一強大的綜合能力是全產業鏈模式的有力保障

　　“很多人提出質疑，三一風電機組的零部件難道會比專業廠家做的更好?這是全產業鏈模式要解決的最關鍵問題之一。”謝志霞對記者說，業主關心的是全產業鏈上的所有產品如何在技術、品質、產量等方面與成熟的專業廠家相媲美。他認為：“產品做強做好的根本要素有三個，第一，有專業的人才隊伍，第二，有強大的制造能力，第三，有一流的質量管理體系。”三一重能經過多年的努力已經掌握了這三方面的綜合優勢。

　　(1)專業的人才隊伍。三一重能擁有院士級技術專家指導小組和600多人的研發團隊，擁有從三一集團各事業部抽調的近千名熟練技術工人和百余名優秀管理人員，可以說，整個三一集團相當部分的核心人才都已集中到了三一重能。

　　(2)強大的制造能力。三一集團作為中國第一，全球第五的工程機械制造商，在工藝制造上有十分成熟的經驗。依托三一集團的強大支撐，三一重能的制造能力在國內裝備制造企業里是數一數二的。謝志霞介紹，三一重能自制大部件應用在整機上以后，體現出來的產品載荷性能、壽命等指標均達到了行業要求。其中，主控和變流系統是通過整體設計完成的最佳匹配方案，能夠最大程度實現質量和效率的平衡。

　　(3)一流的質量管理體系。三一重能按照波音公司的航空級質量標準來設計產品質量管控體系，每個細節都精益求精，絕不放過任何環節的質量缺陷。在如此嚴格的質量控制下，三一風電機組體現出了優異的性能。如山西省澤清嶺和織女泉兩個風場的三一機組就囊括了山西省2014年全年發電量的冠、亞軍。

　　全面掌握人才、制造、質量三大核心能力，三一重能打造全產業鏈上的全面優質產品就有了有力的保障。隨著未來風電機組不斷向大容量發展，部件匹配、運輸、吊裝等問題也會越來越突出，而三一重能的全產業鏈優勢則會逐漸顯現。謝志霞透露，三一重能通過全產業鏈提高部件匹配度，可將6.0MW機組的體積縮小至接近3.0MW機組，另外在機組運輸和吊裝方式上也有不少創新。