天源科創(chuàng)：以客戶體驗為導(dǎo)向提升機(jī)組運(yùn)維服務(wù)

　　隨著質(zhì)保期內(nèi)機(jī)組數(shù)量的逐年增多，公司在機(jī)組運(yùn)維方面的資源需求也逐年增多。為了優(yōu)化資源配置，降低服務(wù)成本，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，國內(nèi)服務(wù)中心通過對多元化用工方式的不斷創(chuàng)新，將非核心的機(jī)組檢修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊來承接，越來越多的專業(yè)承包方承擔(dān)起天源科創(chuàng)機(jī)組檢修運(yùn)維工作。
　　為了統(tǒng)一承包方在機(jī)組檢修方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提高承包方人員水平及技能能力，天源科創(chuàng)開發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程，邀請公司專業(yè)講師對承包方人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)考核合格的人員頒發(fā)技能認(rèn)證證書。
　　在多元化用工方式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，天源科創(chuàng)推出一款增強(qiáng)客戶體驗的培訓(xùn)產(chǎn)品“檢修能力培訓(xùn)”，讓客戶參與到機(jī)組檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和現(xiàn)場服務(wù)過程中，以便通過客戶的體驗和感受、傾聽客戶提出的意見和建議，來全面提升和打造公司優(yōu)質(zhì)的機(jī)組運(yùn)維服務(wù)。
　　為此，七名來自不同風(fēng)電場的業(yè)主客戶應(yīng)邀參與了天源科創(chuàng)第五期機(jī)組檢修承包商培訓(xùn)(培訓(xùn)時間2015年5月11日至5月15日，共計5天)。培訓(xùn)期間，七名客戶表示：“此次培訓(xùn)體驗良好，理論方面知識很全面、大家通過課堂討論，相互之間交流了各自的需求，方便以后實(shí)際服務(wù)工作的開展;最主要是安排了實(shí)際操作，能夠?qū)⒄n堂上的理論知識馬上應(yīng)用于實(shí)踐，這個是此項培訓(xùn)的優(yōu)勢，希望天源科創(chuàng)后續(xù)能夠多開展類似的客戶體驗。”同時，七名客戶對機(jī)組檢修質(zhì)量提升提出了意見和建議，后續(xù)國內(nèi)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善機(jī)組檢修服務(wù)，提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　服務(wù)無止境，追求客戶滿意的道路是漫長沒有終點(diǎn)的，只有我們不斷創(chuàng)新，知己知彼，站在客戶的立場上思考問題，處理問題，才能達(dá)到最終共贏。