2014海上風(fēng)電展：侯玉菡做金風(fēng)科技“服務(wù)于客戶價值”的演講

　　對于運維的服務(wù)經(jīng)驗也有非常有限，因為只限于自己設(shè)計的設(shè)備，對整個區(qū)域的布局，在不同的區(qū)域裝機，對每個區(qū)域的布局相對有一些限制，同時的服務(wù)人員的規(guī)模無限制的擴張，第三方的服務(wù)機構(gòu)，專業(yè)技術(shù)人員充分，服務(wù)價格比制造商企業(yè)有一定的優(yōu)勢，第三方劣勢在于整個規(guī)模和資金會相對比較弱一些，對數(shù)據(jù)的管理和數(shù)據(jù)的搜集可能受到一些限制。整個產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品的需求也催生了細(xì)分市場。一個整機箱創(chuàng)新模式越來越多了，有多種專業(yè)設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品都在市場上非常廣泛，另外我們整個信息化的平臺，現(xiàn)在對于物流信息化的系統(tǒng)，包括部件商的系統(tǒng)等等都提出了更高的要求。       這個是風(fēng)電服務(wù)模式，我們基于現(xiàn)在的市場狀況得到一些市場信息。在美國和歐洲我們可以看到服務(wù)的年限從質(zhì)保期以內(nèi)向質(zhì)保期以外延伸，最長達(dá)到12年的擔(dān)保。看的到國際現(xiàn)在服務(wù)的幾個重點，一個就是長期的服務(wù)合同，還有一個是模塊的服務(wù)，第三部分是利益共享，第四部分就是跟專業(yè)機構(gòu)合作，在國際服務(wù)的特點影響，我們在國內(nèi)有一些新的發(fā)展會突破，以及不同的模塊服務(wù)設(shè)計，消耗量的擔(dān)保等等都是國內(nèi)向國際經(jīng)驗學(xué)習(xí)的過程，不斷靠攏的過程。   
　　我們把金風(fēng)科技簡單的情況向大家介紹一下，我們從2011年底整個風(fēng)電服務(wù)作為金風(fēng)科技主營業(yè)務(wù)去運營了，2011年當(dāng)年的收入是3.7億，只占全集團(tuán)營業(yè)收入不到3%，2013年底我們的服務(wù)業(yè)務(wù)收入超過6億人人民幣。這個天元科創(chuàng)，也是服務(wù)團(tuán)隊基本的情況，一個是9年行業(yè)經(jīng)驗，2005成立的，有1千7百員工，我們隨著裝機量不斷擴大，未來的服務(wù)模式的創(chuàng)新，包括資源的共享，是保證服務(wù)可以有效有序發(fā)展的基礎(chǔ)。因為金風(fēng)有2千萬的裝機，整個天元科創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是基于我們超過2千萬裝機的基礎(chǔ)，在全世界大概已經(jīng)  有1萬多臺風(fēng)電機組在運行了。這個業(yè)務(wù)也覆蓋了13個國家，這個是我們在全球個布局。我們在服務(wù)涉及到前期，中期和后期，有幾個基本的原則，在前期一定要做好規(guī)劃，中期盡可能降低項目的造價，在項目運行的過程給客戶創(chuàng)造最大的價值。  
　　基于天元科創(chuàng)從9年的項目經(jīng)驗，所以在我們整個風(fēng)電服務(wù)模式基本范圍以外，我們又增加了銀行的信用合作和融資的合作，來保證項目開發(fā)商能夠快速地在合同期限內(nèi)，可以保證他們的項目施工建設(shè)。這是一個為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟價值一個目標(biāo)，我們希望通過我們的服務(wù)可以提高3—5%的發(fā)電量，提高設(shè)備20%運行的可靠性，包括降低20%的運行成本，這個天元科創(chuàng)一個夢想，也是一個目標(biāo)，他們希望在這個體系去做好這個工作。今天來了這么多的專家和同仁，我們也提一下自己的意見對整個中國未來風(fēng)電行業(yè)，希望可以跟大家共同探討，創(chuàng)造非常良好的后服務(wù)的市場。   
　　我們自己也感受了這個服務(wù)市場還是相對缺乏比較健康良性發(fā)展的空間，這個問題可能基于是整個行業(yè)沒有達(dá)到一個共識，如果我們對行業(yè)感受趨同的話，這個問題是可以解決。另外整個服務(wù)市場的信息化平臺有待完善，不只是行業(yè)，也包括我們自己的信息化系統(tǒng)也有待于完善。因為只有一個有效的信息化管理和全面數(shù)據(jù)的搜集和分析，我們才能真正實現(xiàn)所有的服務(wù)市場工作在信息化檢測下科學(xué)有效的開展。我們的技術(shù)人員的能力參差不齊，我們很呼吁我們能夠在全事行業(yè)建立起來一個有效的人才培養(yǎng)，不僅被我們企業(yè)所用，我們也可以被開發(fā)商所用，也可以為維護(hù)的單位所用。我們作為設(shè)備制造企業(yè)，我們風(fēng)電廠服務(wù)企業(yè)，包括我們的開發(fā)商可以建立一個有效，雙贏的金風(fēng)利益體系，保證大家的收入，市場的運行可以獲得良好的預(yù)期。    
　　不管是金風(fēng)科技還是天元科創(chuàng)，我們非常希望跟各位同仁合作，讓我們共同為中國的風(fēng)電市場推向一個更有效，一個有序發(fā)展平臺。謝謝大家！（中國風(fēng)電材料設(shè)備網(wǎng)整理）