2014海上風電展：侯玉菡做金風科技“服務于客戶價值”的演講

　　對于運維的服務經驗也有非常有限，因為只限于自己設計的設備，對整個區域的布局，在不同的區域裝機，對每個區域的布局相對有一些限制，同時的服務人員的規模無限制的擴張，第三方的服務機構，專業技術人員充分，服務價格比制造商企業有一定的優勢，第三方劣勢在于整個規模和資金會相對比較弱一些，對數據的管理和數據的搜集可能受到一些限制。整個產品的服務產品的需求也催生了細分市場。一個整機箱創新模式越來越多了，有多種專業設計的服務產品都在市場上非常廣泛，另外我們整個信息化的平臺，現在對于物流信息化的系統，包括部件商的系統等等都提出了更高的要求。       這個是風電服務模式，我們基于現在的市場狀況得到一些市場信息。在美國和歐洲我們可以看到服務的年限從質保期以內向質保期以外延伸，最長達到12年的擔保。看的到國際現在服務的幾個重點，一個就是長期的服務合同，還有一個是模塊的服務，第三部分是利益共享，第四部分就是跟專業機構合作，在國際服務的特點影響，我們在國內有一些新的發展會突破，以及不同的模塊服務設計，消耗量的擔保等等都是國內向國際經驗學習的過程，不斷靠攏的過程。   
　　我們把金風科技簡單的情況向大家介紹一下，我們從2011年底整個風電服務作為金風科技主營業務去運營了，2011年當年的收入是3.7億，只占全集團營業收入不到3%，2013年底我們的服務業務收入超過6億人人民幣。這個天元科創，也是服務團隊基本的情況，一個是9年行業經驗，2005成立的，有1千7百員工，我們隨著裝機量不斷擴大，未來的服務模式的創新，包括資源的共享，是保證服務可以有效有序發展的基礎。因為金風有2千萬的裝機，整個天元科創業務發展的基礎，是基于我們超過2千萬裝機的基礎，在全世界大概已經  有1萬多臺風電機組在運行了。這個業務也覆蓋了13個國家，這個是我們在全球個布局。我們在服務涉及到前期，中期和后期，有幾個基本的原則，在前期一定要做好規劃，中期盡可能降低項目的造價，在項目運行的過程給客戶創造最大的價值。  
　　基于天元科創從9年的項目經驗，所以在我們整個風電服務模式基本范圍以外，我們又增加了銀行的信用合作和融資的合作，來保證項目開發商能夠快速地在合同期限內，可以保證他們的項目施工建設。這是一個為客戶創造經濟價值一個目標，我們希望通過我們的服務可以提高3—5%的發電量，提高設備20%運行的可靠性，包括降低20%的運行成本，這個天元科創一個夢想，也是一個目標，他們希望在這個體系去做好這個工作。今天來了這么多的專家和同仁，我們也提一下自己的意見對整個中國未來風電行業，希望可以跟大家共同探討，創造非常良好的后服務的市場。   
　　我們自己也感受了這個服務市場還是相對缺乏比較健康良性發展的空間，這個問題可能基于是整個行業沒有達到一個共識，如果我們對行業感受趨同的話，這個問題是可以解決。另外整個服務市場的信息化平臺有待完善，不只是行業，也包括我們自己的信息化系統也有待于完善。因為只有一個有效的信息化管理和全面數據的搜集和分析，我們才能真正實現所有的服務市場工作在信息化檢測下科學有效的開展。我們的技術人員的能力參差不齊，我們很呼吁我們能夠在全事行業建立起來一個有效的人才培養，不僅被我們企業所用，我們也可以被開發商所用，也可以為維護的單位所用。我們作為設備制造企業，我們風電廠服務企業，包括我們的開發商可以建立一個有效，雙贏的金風利益體系，保證大家的收入，市場的運行可以獲得良好的預期。    
　　不管是金風科技還是天元科創，我們非常希望跟各位同仁合作，讓我們共同為中國的風電市場推向一個更有效，一個有序發展平臺。謝謝大家！（中國風電材料設備網整理）