風(fēng)電行業(yè)建立制造服務(wù)型企業(yè)的分析

　　在我國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展前幾年，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體，在風(fēng)電裝機(jī)場(chǎng)面火爆的時(shí)候，甚至出現(xiàn)過(guò)這樣的情景：風(fēng)電機(jī)組用戶排著隊(duì)在生產(chǎn)線上催促設(shè)備安裝，機(jī)組裝好一臺(tái)就拉走一臺(tái)。很顯然，當(dāng)時(shí)是絕對(duì)的賣(mài)方市場(chǎng)。但隨著風(fēng)電裝機(jī)規(guī)模數(shù)量的快速增長(zhǎng)，我國(guó)風(fēng)電市場(chǎng)也逐步走向成熟，風(fēng)電服務(wù)業(yè)正逐步發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)主體的重要組成部分。
　　風(fēng)電產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，風(fēng)電機(jī)組都要求有20 年的生命周期考慮，因此對(duì)機(jī)組質(zhì)量和服務(wù)都有著特殊的含義。從用戶的角度而言，他們希望在風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行20 年的生命周期里，設(shè)備可靠運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有后顧之憂，獲得更低的度電成本，創(chuàng)造更多財(cái)富。而對(duì)于風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)而言，對(duì)風(fēng)電機(jī)組的服務(wù)從項(xiàng)目前期、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、質(zhì)保運(yùn)維到后期服務(wù)，貫穿于整個(gè)生命周期。
　　業(yè)內(nèi)人都知道，風(fēng)電設(shè)備的制造周期很短，在工廠組裝一臺(tái)設(shè)備往往只需要幾天的時(shí)間，而設(shè)備運(yùn)出工廠到安裝、調(diào)試、質(zhì)保服務(wù)這些過(guò)程，少則需要2 年到3 年，多則需要7 年到8 年。衡量一個(gè)整機(jī)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的指標(biāo)，不是企業(yè)能生產(chǎn)多少設(shè)備，而是在設(shè)備交付后能否可靠運(yùn)行，并經(jīng)受住整個(gè)生命周期的考驗(yàn)。因此，整機(jī)企業(yè)需要擔(dān)負(fù)長(zhǎng)期的責(zé)任。
　　 風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)具有典型的制造服務(wù)型企業(yè)的特征。以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)，以共同長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為根本，著力提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為如今風(fēng)電企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素和必要條件。
　　3 風(fēng)電服務(wù)仍制約產(chǎn)業(yè)整體水平的提升
　　雖然2011 年中國(guó)風(fēng)電新增裝機(jī)和累計(jì)裝機(jī)蟬聯(lián)全球第一的位置。但是，很多熟悉我國(guó)風(fēng)電發(fā)展的人士都清楚，在風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理方面，我國(guó)還非常缺乏經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)電服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段。
　　3.1 與國(guó)外企業(yè)相比差距明顯相比歐美一些國(guó)家已經(jīng)發(fā)展了很多年的風(fēng)電產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的風(fēng)電服務(wù)水平不高，我們技術(shù)能力、人員素質(zhì)、信息化水平、管理經(jīng)驗(yàn)、利益取向等方面與國(guó)外企業(yè)相比都存在較大差距。
　　在信息化管理方面，國(guó)內(nèi)風(fēng)電企業(yè)大多還處于謀劃或起步階段，而國(guó)外企業(yè)在這方面已相當(dāng)成熟。譬如，最近與國(guó)外某知名風(fēng)電企業(yè)的一次交流中，在關(guān)于風(fēng)場(chǎng)服務(wù)方面提到，該企業(yè)高效的服務(wù)體系是以信息化和高素質(zhì)人員為保證基礎(chǔ)的。例如，它的現(xiàn)場(chǎng)故障處理分為六級(jí)，第一、二級(jí)通過(guò)SCADA 系統(tǒng)在遠(yuǎn)程監(jiān)控中心處理，在現(xiàn)場(chǎng)故障處理中占80% ；第三級(jí)通過(guò)鄰近風(fēng)場(chǎng)的服務(wù)人員處理；第四級(jí)通過(guò)區(qū)域的服務(wù)專業(yè)人員處理；第五級(jí)通過(guò)服務(wù)部門(mén)的技術(shù)專家處理；第六級(jí)由總部綜合研發(fā)等資源負(fù)責(zé)處理。在整個(gè)處理過(guò)程中，通過(guò)遠(yuǎn)程系統(tǒng)處理的故障占80% 以上，大大提高了效率，同時(shí)風(fēng)電機(jī)組的安全運(yùn)行也得到了保證。但是，縱觀國(guó)內(nèi)風(fēng)場(chǎng)服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)還未能擺脫以人海戰(zhàn)術(shù)為主的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式，效率大打折扣，成本也很高。
　　 在利益取向方面，我們也與國(guó)外企業(yè)有一些差別。國(guó)內(nèi)風(fēng)電企業(yè)大多是有國(guó)資背景的，而國(guó)外的風(fēng)電場(chǎng)大多為個(gè)人或私人公司擁有，在考慮問(wèn)題時(shí)想得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，也更關(guān)注回報(bào)，他們多選擇專業(yè)化服務(wù)，服務(wù)理念更為先進(jìn)。當(dāng)然，一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。相比國(guó)外風(fēng)電行業(yè)幾十年成熟發(fā)展的歷程，我國(guó)在短短幾年所積累的技術(shù)水平、人才隊(duì)伍和管理經(jīng)驗(yàn)的差距是可以理解的。