服務成為金風科技開辟風電的“第二戰場”

　　平心而論，目前，金風科技的服務體系只是朝著類似方向在努力，還未達到蔡濤心目中的理想境界。
　　蔡濤對記者說：“金風科技的服務體系包括四大塊，即項目咨詢、工程施工、技術服務和信息服務。我們正在完善金風科技的服務體系，正在使各個部門的工作更加緊密協調。”
　　開發商暫不買賬
　　然而，擺在金風科技和蔡濤面前更大的困難是，目前，我國風電場開發商或者說整個風電產業界的理念，還處于比較落后的狀態，為風機服務市場提供的土壤仍不夠肥沃。
　　有的開發商說，我管不了風機20多年壽命期那么遠的事，20年后我早就不在這個崗位上了，風機現在能轉起來就行。
　　還有開發商說，用什么部件都行，舊的也無所謂，只要價格低，至于發電量，眼前幾年能有利潤就行。你給我提供服務還要花錢，不值。
　　表面看，風電場開發商們似乎有點兒短視，然而“存在即合理”，這些有點落后的理念，折射出目前中國政府官員和發電集團領導們面臨的考核機制和導向——以風電裝機容量和最近幾年發電量為基礎的考核制。而以風機壽命期的總發電量和總投資回報率的考核機制還未建立。
　　蔡濤對記者說，國外的風電場大多是私人或私人公司擁有，自然會想得更長遠，會一直關注到直至風機退役那天的事。風機整個壽命期內可以創造多少收入是他們關注的重點。目前我國也注意到了這點，國家發改委等部門制定的政策，正在從裝機容量導向轉為發電量和投資收益率的導向。
　　為服務付費決定權在客戶
　　金風科技的服務包括售前、售中和售后。以售后服務為例，當風機過了質保期后，金風人有時用“風機4S店”來概括。
　　一提到“4S店”，就會有人精神緊張，趕緊捂緊腰包：“別讓我花錢。”可能還會有人想，會不會產品出廠質量一般，好在后期服務上留有空間？
　　“客戶大可不必擔心。”蔡濤說：“即使作風機4S店，也得先有風機銷售，從長遠看，服務所帶來的收益會遠大于所付出的費用，質量一般的風機會逐漸失去市場，想做4S店也沒有基礎，金風科技提供的服務是不是物有所值，一切都由客戶說了算，我們不能解決客戶的問題，自然會被市場淘汰。”
　　金風科技對風機服務市場的判斷可以概括為一句話：服務的競爭才剛剛開始，風機服務的技術、創新還遠遠沒有爆發出來。
機會總是垂青有準備的人。
　　采訪結束后，蔡濤便馬上投身到建立金風科技服務體系的緊張工作中去了。