直面市場
如今，隨著客戶對發電服務多樣性的需求，加上市場上不斷涌現的第三方服務團隊，發電服務市場的競爭日益激烈。
對于如何應對這一變化，安凱表示，目前，西門子的發電服務還是以自己生產的設備以及基于西門子技術由第三方生產的設備為主。“最好的服務應該來源于生產方，因為他們最了解設備的詳細情況，維護保養更具針對性和時效性。”在安凱看來，技術復雜的發電設備需要更為專業的服務團隊。同時，他舉了一個汽車的例子。“對大多數車主而言，一旦自己的汽車出現故障，他們還是愿意送到4S店去維修，因為經過專業廠家的維護，可以讓汽車再次達到最優的狀態，從而保障使用者的安全。”安凱講道，同時他坦言，或許原廠提供的服務在價格方面會有所偏高，但能給客戶提供價值上的保障。
面對中國大力發展的分布式能源發電，西門子一直在不斷完善自身的產品系列。2014年5月，西門子成功收購了英國羅爾斯-羅伊斯公司的能源航空衍生燃氣輪機和壓縮機業務。“這些航改型燃氣輪機技術可以讓小型的燃氣輪機在最快的時間里面達到滿載運轉，非常適合分布式能源發電的特點。”安凱指出。
如今，對于西門子發電服務部門而言，除了不斷提升服務技能、提高業績指標外，更為重要的是保證不出安全事故，并提高客戶的滿意度。因此，召開這樣的“用戶大會”也使得西門子能夠更好地傾聽客戶的聲音，這樣才能挖掘更多的需求，并使得服務更能貼近實際。
對于未來，西門子在發電服務方面已經制定新的戰略，一是直接銷售，減少不必要的中間環節;二是繼續加快分享技術;三是大力推進本地化進程。隨著服務業務量的加大，西門子不排除在中國投資新服務中心的可能。安凱表示，只要有需求的地方，西門子都會有涉足，不管服務中心在哪里，西門子的最終目標是讓客戶受益。
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