【企業(yè)特寫】南車風電：向更高處去

　　“除了風能資源好，棄風限電率低等客觀因素，機組的可靠性和良好的運維服務才是保障機組可利用率保持在高位的主要原因。”梁裕國和客戶的認識是一致的，他每天都在接收客戶來自四面八方的反饋信息，風機質(zhì)量日報上總有他最關注的內(nèi)容。
　　除了在云南大理和洱源兩地安裝的159臺1.5MW機組之外，南車風電1.5MW高原型機組在貴州省韭菜坪等地運行147臺，在甘肅省運行機組165臺。以我國首個示范性高海拔風電場——甘肅阿克塞風電場為例，其海拔在3050-3200米之間，首期33臺機組于2011年年末并網(wǎng)發(fā)電，二期33臺機組在2012年年初正式投入運行，其優(yōu)良的發(fā)電效率和售后服務水平得到了華電甘肅分公司的高度評價。
　　值得一提的是，這些高原型機組所在的風電場平均海拔高度大部分在2500米以上，很大一部分超過3000米。其中最高機位海拔3900米，機組的輪轂高度近乎海拔4000米。然而就是在這樣人類生存活動都受到極大影響的高原環(huán)境中，這些風電機組經(jīng)受住了復雜多變的嚴峻環(huán)境氣候考驗，表現(xiàn)出優(yōu)良的性能，同時也顯露出廣闊的市場前景。中國風能協(xié)會名譽主任賀德馨研究員在談到我國高海拔地區(qū)的風電開發(fā)時評價道：“南車高海拔機型的成功，不僅豐富了我國特色機型的產(chǎn)品序列，完成了企業(yè)從引進、消化、吸收到再創(chuàng)新的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更是對全球風電技術(shù)的一種貢獻。高海拔機型的規(guī)模化應用，使我國風能資源可利用范圍得到拓展，使更多風能資源具有了經(jīng)濟開發(fā)價值。”
　　“南風醉人”
　　南風之薰兮，可以解吾民之慍兮。
　　南風之時兮，可以阜吾民之財兮。
　　——《南風歌》
　　“南風服務”是南車風電獲得國家級服務體系五星認證的金字招牌。作為南車的自主運維隊伍，優(yōu)良的服務質(zhì)量既是南車風電機組實現(xiàn)高可利用率的保障，也是與客戶保持實時溝通，維護良好合作關系的重要紐帶。“‘南風’不僅是南車風電售后服務的簡稱，更取南風的清涼柔軟之意，用高質(zhì)量的服務溫暖用戶的心靈，為用戶帶來愉快的體驗。”南車風電分管售后服務工作的副總經(jīng)理陳文劼這樣解釋。
　　“南風服務”，“這不是一個概念或一種態(tài)度，而是一項具體的行動。”陳文劼說道，“行動的理念集中體現(xiàn)在八個字上，即誠信、熱情、嚴正、高效。誠信是對客戶不隱瞞，包括質(zhì)量問題和處理問題的方法都要向用戶公開，用開放的心態(tài)來贏得戶用的信任。”記者在華能云南大理五子坡風電場見到了來自南車風電運維團隊的技術(shù)人員，這些小伙子由位于湖南株洲的南車風電派駐這里，與華能公司的人朝夕相處，結(jié)下了深厚的“戰(zhàn)斗情誼”。“每次出現(xiàn)場檢修，至少都有一名項目公司的人參與，這樣既方便了用戶方及時了解機組的運行狀況，也為質(zhì)保期結(jié)束后項目公司接手設備維護工作奠定了一定的基礎。”南車駐五子坡風電場的運維工程師曹文涯告訴記者。
　　據(jù)陳文劼介紹，南車風電售后服務始于2009年，經(jīng)過三年左右的摸索，在2012年開始進入品牌化發(fā)展的軌道，從售后服務文化建設和售后服務體系建設兩個角度使售后服務得到加強和完善。目前，已經(jīng)形成了由綜合調(diào)度部、組裝調(diào)試部、運維服務部和質(zhì)量控制成的完整售后服務部門。