上海探能實業有限公司 總經理 萬輝先生出席“上海國際海上風電+風電運維活動”時，就“風電場運維的‘柴米油鹽’ 及供應安全”發表技術演講

　　上海探能實業有限公司是2008年成立的，成立的時候風電行業其實是一個盛宴。探能很孤獨很寂寞，因為只做這一個東西，恰恰在這個時候探能跑到一個一個風電場，尤其是早期進口的風電場。風電場的這些人員對探能很感興趣，因為除了主機整機制造商以外，沒有一個人到風電場去說有沒有備品備件需求，怎么來滿足這個需求。整機制造商花大部分精力在制造銷售，尤其是有很多人在門口排隊買風機的情況下，對后面的事情沒有精力關注。探能作為獨立的第三方，專做中國風電的售后服務市場。2011年的時候售后服務市場是一個轉折，那個時候很多供應商開始覺得配套一下子下來很多，這個業務增長點在什么地方，或者怎么樣讓它下降少一點，這個服務市場是不是可以關注一下，但是這一年并不是售后服務開啟的一個元年，為什么？探能2010年、2011年生意非常好，但是為什么一直拖到今年大家很關心。其實2011年的時候也開始有很多公司跟探能一樣以為生意很好，所以也就進來了，非常多的售后服務公司，導致有很多低價競爭，整個行業類似整機價格競爭的端倪已經顯露出來，是不是可以做一些事情讓售后服務行業盡量的規范一些？
　　制造商都是規范化的，當然他們是專業施工。探能在售后服務市場里面的某一個點花的心思和精力比較多一點，機遇和挑戰間更大的是挑戰。備品備件現在一些混亂的現象，一個是仿制，來源不清楚，一模一樣，但是業主深受其害，裝上去不能用。還有一個是替代，他們對備件的管理如果像蘋果對供應鏈的掌控一樣沒有問題，那就可以替代。因為蘋果對每一個器件都會去考察。
　　從人的角度去談，首先守正。心底里面要有敬畏的精神，不能沒有底線的去做事情。第二，要腳踏實地，探能從2008年到現在跑過不下300個風電場，為什么要跑，因為每個風電場的需求是不一樣的，它的備品備件數據從哪里來，尤其是探能發展快的時候，每個批次，甚至一個風電場里面都有好多個批次，要腳踏實地到風電場去了解真實的數據。第三，要保持一種開放的心態。因為保守，因為說不清楚，所以別人害怕。探能提供是滿足客戶需求的，利潤不比整機制造商提供備件的利潤低。
　　創新就是用什么樣的手段來實現想法。探能從公司成立的時候就想建立風力發電機組一站式服務平臺，后來經過分析這個平臺非常難搭建。探能圍繞著最為基礎的服務需求就是備品備件。怎么形成備品備件的平臺？這個可能性增強很多。該平臺現在是一個初級階段，探能找了一批供應商，這批供應商在風電行業里面做零部件或者是部分系統最專業的廠商，把這些廠商和這個平臺搭建起來，同時也把探能的用戶也和這個平臺連起來。現在要保證服務，保證產品質量，所以所有的事情都是自己親自去做，遠期探能希望能提供數據來甄別，上來的產品都是好的。這個平臺后面的支撐是一個數據庫，這個數據庫的建立需要到每一個風電場去收集這個風電場的備品備件數據庫，而不是到整機商拿來一個清單或者拿來一個部件清單，這樣做誤差會很大。從集團到區域公司，到風電場，風電場的一期二期三期，每一期做若干個系統的劃分，最后定位到具體的配件，這是這個服務最核心的東西。