隨著中國(guó)風(fēng)電運(yùn)維市場(chǎng)的“熱起”，潤(rùn)滑管理作為風(fēng)電運(yùn)維中最重要的一部分,也成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。殼牌(中國(guó))有限公司工業(yè)潤(rùn)滑油銷售總經(jīng)理陳斌認(rèn)為，作為全球最大的潤(rùn)滑劑供應(yīng)商，殼牌在服務(wù)中國(guó)風(fēng)電運(yùn)維市場(chǎng)方面已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)追求精益求精的理念一直在延續(xù)。
《風(fēng)能》：隨著中國(guó)風(fēng)電運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模的逐漸顯現(xiàn)，許多國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油企業(yè)正在進(jìn)入這一市場(chǎng)且呈現(xiàn)不錯(cuò)的勢(shì)頭，您怎么看待目前或者未來(lái)幾年中國(guó)風(fēng)電潤(rùn)滑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?
陳斌：對(duì)于潤(rùn)滑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從認(rèn)可度來(lái)看，制造商和業(yè)主對(duì)潤(rùn)滑產(chǎn)品的選擇還是以知名大品牌為主。一方面，產(chǎn)品的優(yōu)劣是業(yè)主要衡量的首要工作。只有優(yōu)質(zhì)的油品質(zhì)量和完善的油品管理才可以保障設(shè)備的有效運(yùn)行壽命。另一方面，設(shè)備在現(xiàn)實(shí)狀況下的運(yùn)行業(yè)績(jī)才是業(yè)主選擇潤(rùn)滑產(chǎn)品的決定因素。
殼牌的產(chǎn)品和服務(wù)在潤(rùn)滑市場(chǎng)中具有強(qiáng)大的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，完全可以滿足上述的兩點(diǎn)要求。從產(chǎn)品來(lái)看，自2005 年殼牌進(jìn)入風(fēng)電市場(chǎng)起，在大溫差、多風(fēng)沙、包括海邊高鹽分等惡劣氣候中運(yùn)行的上萬(wàn)臺(tái)風(fēng)電機(jī)組都因使用殼牌的潤(rùn)滑產(chǎn)品保障了良好的運(yùn)行時(shí)間。從研發(fā)來(lái)看，殼牌一直倡導(dǎo)要做到技術(shù)領(lǐng)先，近幾年集團(tuán)全球的研發(fā)投入平均每年高達(dá)10 億美元以上。另外，殼牌與包括中國(guó)在內(nèi)的全球眾多領(lǐng)先設(shè)備制造商開(kāi)展廣泛合作，加速了產(chǎn)品推新，殼牌新一代合成齒輪油的上市就是由此而來(lái)。從服務(wù)來(lái)看，殼牌已經(jīng)手握上萬(wàn)個(gè)油樣數(shù)據(jù)庫(kù)，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，我們給風(fēng)電場(chǎng)業(yè)主提供的建議可以彌補(bǔ)業(yè)主在風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)等各方面的不足，減少設(shè)備的意外停機(jī)。從團(tuán)隊(duì)來(lái)看，殼牌在全球范圍都配有專業(yè)的銷售、技術(shù)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并且會(huì)做定期培訓(xùn)和交流，這也不是所有公司都能做到的。
我相信殼牌提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，能夠給業(yè)主提供更好的全套解決方案，在風(fēng)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們依然有保持領(lǐng)先地位的信心。
《風(fēng)能》：隨著越來(lái)越多的潤(rùn)滑油供應(yīng)商不斷在價(jià)格和服務(wù)上出臺(tái)新措施，在這種態(tài)勢(shì)下，殼牌如何保持自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?未來(lái)在運(yùn)營(yíng)理念和服務(wù)上有哪些調(diào)整?
陳斌：其實(shí)，風(fēng)電潤(rùn)滑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還是比較激烈的。國(guó)際、國(guó)內(nèi)的油品供應(yīng)商都嗅到了潤(rùn)滑市場(chǎng)的潛在商機(jī)，在各方面都有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然也包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。要保持、維護(hù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)殼牌來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為要堅(jiān)持做到三點(diǎn)：
第一，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量，保持技術(shù)領(lǐng)先。產(chǎn)品是企業(yè)的生存之本，我認(rèn)為不僅要保持我們的產(chǎn)品在各種實(shí)際運(yùn)行狀況下的穩(wěn)定性，還要根據(jù)市場(chǎng)需求，加快新產(chǎn)品研發(fā)，確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量始終走在行業(yè)前沿。
第二，深挖服務(wù)市場(chǎng)，滿足客戶需求。如今互聯(lián)網(wǎng)化和智能化的應(yīng)用已經(jīng)蔓延至風(fēng)電行業(yè)，這對(duì)殼牌來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。針對(duì)市場(chǎng)的變化，我們?cè)诮衲晖瞥龅娘L(fēng)電服務(wù)包2.0，就是基于我們獨(dú)一無(wú)二的油品檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為風(fēng)電行業(yè)的客戶提供大數(shù)據(jù)挖掘下的定制化、交互性、高效率的潤(rùn)滑解決方案和服務(wù)。同時(shí)，我們還將建立一些區(qū)域性的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，拉近我們跟客戶的距離，提高反應(yīng)速度。
第三，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，傳播價(jià)值理念。中國(guó)風(fēng)電走過(guò)了10 年的風(fēng)雨路程，走得快、走得急，因此無(wú)論是技術(shù)的引進(jìn)消化，還是設(shè)備的安裝維護(hù)，都有太多的課程要補(bǔ)。殼牌一直注重對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)潤(rùn)滑知識(shí)和管理的培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)工程師與每個(gè)風(fēng)電場(chǎng)維護(hù)人員的交流，分享潤(rùn)滑經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)案例，保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。另外，我們一直堅(jiān)持的理念是價(jià)值銷售，所以我們不僅關(guān)注產(chǎn)品，更看重在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，如何為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我們與客戶的共贏。
《風(fēng)能》：以殼牌在風(fēng)電潤(rùn)滑領(lǐng)域積累的大量經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)風(fēng)電設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商有哪些意見(jiàn)或者建議分享?
陳斌：我想分享幾點(diǎn)我個(gè)人的看法和希望。第一，制造商和業(yè)主的共同需求都是要確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，減少計(jì)劃外的設(shè)備故障。拿風(fēng)電機(jī)組中非常重要的核心部件——齒輪箱來(lái)說(shuō)，如果齒輪箱的潤(rùn)滑做不到位，對(duì)機(jī)組的正常運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生極大影響，造成設(shè)備故障時(shí)間長(zhǎng)，給業(yè)主帶來(lái)巨大損失，所以我希望制造商和業(yè)主能夠在潤(rùn)滑產(chǎn)品和潤(rùn)滑管理上花費(fèi)更多心思。選擇可靠性高的產(chǎn)品，并不是僅僅靠幾個(gè)數(shù)據(jù)就判斷出產(chǎn)品的優(yōu)劣，還是要在真正實(shí)際運(yùn)營(yíng)中看出產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值和產(chǎn)生的利潤(rùn)。其次是在潤(rùn)滑管理上，我希望無(wú)論是業(yè)主還是制造商都能夠做一些檢測(cè)和預(yù)見(jiàn)性分析，通過(guò)檢測(cè)預(yù)測(cè)到未來(lái)需要做的保養(yǎng)措施。
第二，我希望我們的業(yè)主和制造商，能夠在人員知識(shí)儲(chǔ)備的提升和人員專業(yè)能力的提高上傾注更多精力和心血，或者是跟我們這樣的專業(yè)公司增加更多的互動(dòng)、交流。我們也愿意與大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，甚至可以提供更好的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀兂藢Ｗa(chǎn)品之外，還注重整個(gè)技術(shù)服務(wù)，新推的服務(wù)包2.0 涵蓋了我們服務(wù)中最精華的部分，我們?cè)敢鉃楦嗟臉I(yè)主提供一些預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性的預(yù)防措施，創(chuàng)造更大價(jià)值。比如我們現(xiàn)在還推出了換油車的服務(wù)，就是希望把換油這塊業(yè)務(wù)也做強(qiáng)做大。我們不僅與客戶是產(chǎn)品的供應(yīng)關(guān)系，更能夠幫助客戶節(jié)省整個(gè)潤(rùn)滑成本。
《風(fēng)能》：就潤(rùn)滑產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，目前還有沒(méi)有一些新的技術(shù)和挑戰(zhàn)，殼牌還將做哪些努力?
陳斌：其實(shí)不光是潤(rùn)滑產(chǎn)品，從整個(gè)風(fēng)電行業(yè)來(lái)看，無(wú)論是技術(shù)還是服務(wù)都是在不斷向前的。
我們要做的，一是緊跟設(shè)備制造商的步伐。因?yàn)橹圃焐萄邪l(fā)新機(jī)型的進(jìn)程不會(huì)停滯不前，更新?lián)Q代的速度比較快，我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注新機(jī)型的出現(xiàn)，了解市場(chǎng)需求。制造商目前掌握的技術(shù)很多引自國(guó)外，與中國(guó)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況的結(jié)合也在不斷提高。我們會(huì)繼續(xù)跟蹤設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，搜集客戶的不同需求。二是不斷更新自身數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展。我們每年新產(chǎn)品的研發(fā)，包括新一代合成齒輪油以及潤(rùn)滑脂等，都是基于制造商各類型機(jī)組在中國(guó)迥異的氣候、溫差條件下的整個(gè)運(yùn)行數(shù)據(jù)以及設(shè)備的實(shí)際需求推出的，更有針對(duì)性。因此我們?cè)跀?shù)據(jù)積累上也不會(huì)放松，也會(huì)與更多的制造商進(jìn)行深入廣泛的合作，互相配合推出更多更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在潤(rùn)滑領(lǐng)域每年也會(huì)有新技術(shù)、新概念，我們也會(huì)時(shí)刻關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。
